ปัญญาประดิษฐ์เป็นตัวเร่งความมีประสิทธิภาพในการดำเนินงานของทีมบริการลูกค้า

ยุคดิจิทัลได้นำมาซึ่งการปฏิวัติที่เงียบสงบ, แต่มีผลกระทบอย่างลึกซึ้ง, ในรูปแบบที่บริษัทต่างๆ มีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าของตน. ที่แกนกลางของการเปลี่ยนแปลงนี้คือปัญญาประดิษฐ์ (AI), พลังที่ทำลายล้างซึ่งกำลังนิยามใหม่การบริการ. ด้วยความสามารถในการทำงานอัตโนมัติในงานที่ทำซ้ำและให้บริการที่ปรับแต่งและมีความกระตือรือร้น, ปัญญาประดิษฐ์กำลังกลายเป็นกุญแจสำคัญในการเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานอย่างมีนัยสำคัญในทีมบริการลูกค้า

ฉันเน้นว่า IA ที่สร้างสรรค์เป็นเครื่องมือที่ทรงพลังสำหรับผู้บริหารและผู้ดูแลทีม. ผ่านการใช้คำสั่งในภาษาธรรมชาติ, สามารถตั้งค่ากระบวนการทำงานและสร้างโปรไฟล์ของตัวแทนได้อย่างมีประสิทธิภาพและแม่นยำ, ปล่อยเวลาอันมีค่าให้กับพนักงานได้มุ่งเน้นไปที่งานที่ซับซ้อนและมีมนุษยธรรมมากขึ้น

McKinsey & Company ระบุว่าการนำ AI มาใช้ในบริการลูกค้าสามารถส่งผลให้ประสิทธิภาพการดำเนินงานเพิ่มขึ้นได้ถึง 40%. ยักษ์ใหญ่ในตลาด, เช่นเดียวกับ Amazon และ Banco Santander, พวกเขาเก็บเกี่ยวผลจากนวัตกรรมนี้แล้ว, ไม่เพียงแต่รายงานการปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า, แต่ยังมีการลดลงอย่างมากในต้นทุนการดำเนินงาน, ขอบคุณการนำแชทบอทและโซลูชันอื่น ๆ ที่ใช้ปัญญาประดิษฐ์มาใช้

ปัญญาประดิษฐ์ไม่ได้จำกัดอยู่แค่การประมวลผลข้อมูลด้วยความเร็วที่น่าทึ่ง — เร็วกว่ามนุษย์ 60 ล้านเท่า, ตามที่ Forrester Research —, มันยังอนุญาตให้มีการปรับแต่งการบริการตามการวิเคราะห์พฤติกรรมและความชอบส่วนบุคคล.ตามการศึกษาผลกระทบของโปรแกรมเบต้าในด้าน AI เชิงสร้างสรรค์ต่อโซลูชัน CX, พัฒนาโดยเฟรชเวิร์คส์, ตัวแทนที่ใช้ปัญญาประดิษฐ์ในการปรับปรุงทรัพยากรเพื่อให้บริการลูกค้า ประหยัดเวลาในกิจวัตรเฉลี่ย 50%. สิ่งนี้ไม่เพียงแต่ช่วยเพิ่มความรวดเร็วในการให้บริการ, แต่ยังอนุญาตให้มีการปรับแต่งตามพฤติกรรมและความชอบของแต่ละบุคคล, นอกจากการให้โอกาสแก่บริษัทในการขยายตัวโดยไม่ต้องเปลี่ยนแปลงจำนวนพนักงาน

ความสามารถของ AI ในการให้บริการอย่างต่อเนื่อง, 24 ชั่วโมงต่อวัน, 7 วันต่อสัปดาห์, ไม่มีการหยุดชะงัก, เป็นการตอบสนองโดยตรงต่อความต้องการบริการที่ไม่เพียงแต่ตอบสนอง, แต่เกินความคาดหมาย. นี่ไม่เพียงปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า, แต่ยังเสริมสร้างความภักดีต่อแบรนด์, การสร้างวงจรที่ดีของการมีส่วนร่วมและความพึงพอใจ

ชุดบริการลูกค้า, ตัวอย่างเช่น, เป็นโซลูชันออมนาชแนลที่รวมเป็นหนึ่ง, พัฒนาโดย Freshworks และอิงจากปัญญาประดิษฐ์, ที่ช่วยให้บริษัทของคุณโดดเด่นทั้งในด้านการสนับสนุนการสนทนาและการออกตั๋วอย่างรวดเร็ว. แชทบอทสามารถเบี่ยงเบนตั๋วที่เปิดอยู่ได้ถึง 70%, อนุญาตให้ทีมมุ่งเน้นไปที่การเจรจาเชิงกลยุทธ์. 

สรุป, ปัญญาประดิษฐ์กำลังกลายเป็นทางออกสำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานของทีมบริการลูกค้า. เธอเสนอความเป็นไปได้ที่ไม่เคยมีมาก่อนให้กับบริษัทต่างๆ ในการเปลี่ยนแปลงบริการของพวกเขา, ทำให้พวกเขามีประสิทธิภาพมากขึ้น, ปรับแต่งและสอดคล้องกับความต้องการของลูกค้าในยุคปัจจุบัน. เมื่อเราก้าวเข้าสู่อนาคตที่มีการทำงานอัตโนมัติมากขึ้น, ปัญญาประดิษฐ์ถือเป็นความได้เปรียบทางการแข่งขันที่สำคัญสำหรับองค์กรใด ๆ ที่ต้องการเจริญเติบโตในเศรษฐกิจดิจิทัลใหม่

ความลับสู่ความสำเร็จอยู่ที่การใช้กลยุทธ์ที่ผสมผสานปัญญาประดิษฐ์เข้ากับความรู้สึกของมนุษย์, การให้บริการลูกค้าที่ครอบคลุมและน่าพอใจ, แทนที่จะเพียงแค่แทนที่องค์ประกอบมนุษย์, เหมือนที่หลาย ๆ "ผู้เชี่ยวชาญ" แนะนำอย่างไม่ถูกต้อง