ความสําคัญของการบริการลูกค้าเพื่อกฎหมายของบริษัท

ในตลาดที่มีการแข่งขันสูงขึ้นประสบการณ์ของลูกค้าไม่ได้มีความแตกต่างอีกต่อไปที่จะกลายเป็นกลยุทธ์ทางธุรกิจที่สําคัญ รายงานการค้าปลีกปี 2022 ซึ่งจัดทําโดย Adyen และ KPMG ชี้ให้เห็นว่า 81% ของผู้บริโภคชาวบราซิลไม่ได้ซื้อจากแบรนด์หลังจากประสบการณ์เชิงลบเน้นถึงผลกระทบโดยตรงของการบริการลูกค้าต่อความภักดี มากกว่าการรักษาลูกค้าการสนับสนุนที่มีคุณภาพยังทําหน้าที่เป็นแนวป้องกันเชิงป้องกันลดปริมาณการฟ้องร้องและปกป้องทั้งชื่อเสียงและทรัพยากรของ บริษัท การบูรณาการระหว่างพื้นที่บริการและกฎหมายที่เพิ่มเข้ามาในการใช้เทคโนโลยีอย่างชาญฉลาดช่วยให้สามารถเปลี่ยนความขัดแย้งที่อาจเกิดขึ้นเป็นระดับการปรับปรุงและปรับปรุงองค์กร 

การตัดสินใจระหว่างการรักษาบริการผู้บริโภคภายในหรือการเลือกจ้างบุคคลภายนอกนั้นไปไกลกว่าตัวเลือกไบนารีธรรมดา การตัดสินใจครั้งนี้ต้องคํานึงถึงกลยุทธ์โดยรวมของบริษัทความซับซ้อนของผลิตภัณฑ์ที่นําเสนอและเหนือสิ่งอื่นใดลําดับความสําคัญที่มอบให้กับประสบการณ์ของลูกค้าในการให้สัมภาษณ์ Vinicius Sala ผู้บริหารและทนายความที่มีประสบการณ์มากมายในการปฏิบัติตามกฎระเบียบแบ่งปันว่าประสบการณ์ของเขากับทีมบริการภายในนั้นเป็นไปในเชิงบวกอย่างมากเขาเน้นว่าการบูรณาการอย่างใกล้ชิดระหว่างภาคบริการและกฎหมายไม่เพียงช่วยอํานวยความสะดวกในการระบุรูปแบบความขัดแย้งเท่านั้น แต่ยังเร่งการแก้ไขปัญหาและเพิ่มความเข้มแข็งในการป้องกันทางกฎหมาย แม้ว่าในบางโอกาสจะมีการพิจารณาการจ้างบุคคลภายนอกการตัดสินใจขั้นสุดท้ายในการรักษาคุณภาพของการสนับสนุนคือคุณค่า

Nubank เป็นตัวอย่างที่เป็นสัญลักษณ์ของการให้บริการที่มีโครงสร้างที่ดีสามารถลดความเสี่ยงทางกฎหมายและเสริมสร้างชื่อเสียงของแบรนด์ ตั้งแต่ปี 2014 บริษัท ใช้แนวทางที่เน้นผู้ใช้เป็นศูนย์กลางด้วยการริเริ่มส่วนบุคคลเช่นการกระทําที่มีชื่อเสียงของ "WOWs" ที่ทําให้ผู้บริโภคประหลาดใจในเชิงบวก กรณีที่โดดเด่นคือการส่งบัตร "ไปยังลูกค้าที่รายงานความเสียหายที่เกิดจากสัตว์เลี้ยงของพวกเขาโซลูชั่นที่สร้างสรรค์ที่สร้างการมีส่วนร่วมสูงและลดจํานวนการร้องเรียนอย่างเป็นทางการ จากการศึกษาของ Forrester ประมาณ 40% ของ บริษัท ที่มุ่งเน้นไปที่ประสบการณ์ของลูกค้ามีการเติบโตของรายได้เชิงกลยุทธ์สูงกว่าค่าเฉลี่ยการป้องกันและความพึงพอใจยังเพิ่มการโต้ตอบกับผู้ใช้การโต้ตอบที่ไม่มีบทบาทที่เป็นรูปธรรมกับลูกค้าอีกต่อไป แต่

เทคโนโลยีโดยเฉพาะอย่างยิ่งผ่านปัญญาประดิษฐ์ (AI) ช่วยเพิ่มการบูรณาการนี้ เครื่องมือ AI สามารถวิเคราะห์ข้อมูลปริมาณมากจากช่องทางการสนับสนุนตรวจจับแนวโน้มการเกิดซ้ําและความล้มเหลวที่อาจเกิดขึ้นในกระบวนการ ด้วยข้อมูลนี้ในมือ บริษัท ได้รับความคล่องตัวในการตัดสินใจและสามารถดําเนินการแก้ไขได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ตัวอย่างเช่น บริษัท จัดส่งของบราซิล iFood ใช้ AI เพื่อตรวจสอบข้อร้องเรียนแบบเรียลไทม์ทําให้สามารถแทรกแซงการป้องกันได้ อย่างไรก็ตามเทคโนโลยีเพียงอย่างเดียวไม่เพียงพอหากไม่มีทีมที่ได้รับการฝึกอบรมและวัฒนธรรมที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางเครื่องมือ AI สามารถขยายปัญหาได้เช่นการตอบสนองทั่วไปที่ทําให้ผู้บริโภคระคายเคือง LGPD ยังกําหนดมาตรการป้องกัน

ในที่สุดการสนับสนุนที่มีโครงสร้างที่ดีมีบทบาทสําคัญในการลดการฟ้องร้องและสร้างภาพลักษณ์ที่มั่นคงในตลาด ประสบการณ์ของผู้ใช้เป็นปัจจัยกําหนดความสําเร็จทางธุรกิจและวิธีที่ บริษัท เกี่ยวข้องกับผู้ชมมีบทบาทสําคัญในกระบวนการนี้ การบูรณาการระหว่างภาคส่วนที่รับผิดชอบในการฟังอย่างกระตือรือร้นและการจัดการทางกฎหมายไม่เพียงแต่สามารถแก้ปัญหาก่อนที่จะกลายเป็นการดําเนินคดีเท่านั้น แต่ยังรวมความน่าเชื่อถือของสถาบันในสถานการณ์ที่การรับรู้ของผู้บริโภคมีมูลค่ามากขึ้นการลงทุนในการโต้ตอบของความเป็นเลิศเป็นกลยุทธ์ที่คุ้มค่า