การตลาดผ่านอีเมลเป็นหนึ่งในเครื่องมือที่เก่าแก่ที่สุดในการตลาดดิจิทัล แต่ไม่ต้องสงสัยเลยว่าเป็นหนึ่งในเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพมากที่สุด ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา การอภิปรายเกี่ยวกับความเกี่ยวข้องในสถานการณ์ดิจิทัลในปัจจุบันได้นำไปสู่ข้อโต้แย้งว่าการตลาดผ่านอีเมลนั้นตายไปแล้ว อย่างไรก็ตาม เมื่อพิจารณาถึงความแตกต่างของกลุ่มและการเปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่องในพฤติกรรมผู้บริโภค วิธีการนี้ยังคงมีชีวิตอยู่และมีความเกี่ยวข้องมากกว่าที่เคย โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพิจารณาถึงบทบาทที่สำคัญในกลยุทธ์ความสัมพันธ์กับลูกค้าและการมีส่วนร่วม.
ตำนานต้องถูกทำให้กระจ่าง ความจริงก็คือการตลาดผ่านอีเมล เช่นเดียวกับอุตสาหกรรมทั้งหมด มีวิวัฒนาการ มีการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญในการใช้งานและจำเป็นตั้งแต่ 11 ปีที่แล้ว - เมื่อการตลาดผ่านอีเมลเป็นหนึ่งในช่องทางการสื่อสารหลัก - การเจาะสมาร์ทโฟนในบราซิลมีเพียง 30% ในช่วงเวลานี้ความต้องการการสื่อสารแบบ Omnichannel เพิ่มขึ้นและถึงแม้จะยังคงเป็นความท้าทายสำหรับหลาย ๆ บริษัท แต่จำเป็นต้องเข้าถึงลูกค้า.
พลังแห่งการปรับแต่ง
การตลาดผ่านอีเมลช่วยให้สามารถสื่อสารโดยตรงและเป็นส่วนตัวกับลูกค้าได้ เพิ่มการมีส่วนร่วมอย่างมาก ด้วยการแบ่งส่วน เป็นไปได้ที่จะส่งข้อความที่มีความเกี่ยวข้องสูงในเวลาที่เหมาะสม เพิ่มความน่าจะเป็นของ Conversion และความภักดี.
การศึกษาที่ตีพิมพ์โดย อีคอมเมิร์ซ ตัวอย่างเช่น บราซิลในปี 2021 เปิดเผยว่ากลยุทธ์เมื่อใช้ในกรณีของวันครบรอบ สร้างธุรกรรมมากกว่าแคมเปญส่งเสริมการขายทั่วไป 481% สิ่งนี้แสดงให้เห็นถึงพลังของความคิดริเริ่มที่กำหนดเองและระบุว่าเมื่อดำเนินการได้ดี ช่องทางจะมีประสิทธิภาพอย่างมากในการส่งเสริมการขายและการมีส่วนร่วมของลูกค้า.
นอกจากจะเป็นเครื่องมือที่ทรงพลังในตัวเองแล้ว การตลาดผ่านอีเมลยังสามารถเสริมกลยุทธ์ทางการตลาดอื่นๆ ได้อีกด้วย สามารถรวมเข้ากับแคมเปญโซเชียลมีเดีย กลยุทธ์เนื้อหา และแม้แต่ความคิดริเริ่ม SEO.
ตัวอย่างเช่น จดหมายข่าวสามารถโปรโมตโพสต์บล็อกหรือวิดีโอใหม่ และแคมเปญอีเมลสามารถใช้เพื่อกำหนดเป้าหมายลูกค้าที่โต้ตอบกับโฆษณาบนโซเชียลมีเดียได้ ผลที่ได้คือการเข้าถึงของลูกค้าในจุดติดต่อต่างๆ เพิ่มประสิทธิภาพของการวางแผนโดยรวม.
บทบาทของระบบอัตโนมัติ
สิ่งสำคัญอีกประการหนึ่งของการตลาดผ่านอีเมลคือระบบอัตโนมัติ ช่วยให้คุณสร้างเวิร์กโฟลว์ที่ส่งการแจ้งเตือนตามพฤติกรรมเฉพาะของลูกค้า เช่น การละทิ้งรถเข็นและการเรียกดูไซต์ สิ่งนี้ไม่เพียงช่วยประหยัดเวลา แต่ยังเพิ่มความเกี่ยวข้องของข้อความ ปรับปรุงอัตราการเปิดและการคลิก นอกจากนี้ ระบบอัตโนมัติยังช่วยให้คุณสามารถดูแลลูกค้าเป้าหมายตามช่องทางการขาย โดยให้เนื้อหาที่เกี่ยวข้องในแต่ละขั้นตอนของกระบวนการซื้อ.
รับรองความสำเร็จ
เพื่อให้มั่นใจว่าแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลมีประสิทธิผล จำเป็นต้องติดตามและวิเคราะห์เมตริกประสิทธิภาพที่รวมอัตราการเปิด การคลิก การแปลง และอัตราการยกเลิกการสมัคร การวัดเหล่านี้ช่วยให้คุณเข้าใจประสิทธิภาพของแคมเปญและทำการปรับเปลี่ยนเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพผลลัพธ์ การใช้การทดสอบ A/B ก็เป็นแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเช่นกัน ทำให้สามารถทดสอบองค์ประกอบต่างๆ ของแคมเปญเพื่อระบุแนวทางที่ดีที่สุดได้.
ปรับให้เข้ากับความชอบของผู้บริโภค
การตลาดผ่านอีเมลสามารถปรับเปลี่ยนได้สูงและสามารถปรับให้เข้ากับการเปลี่ยนแปลงในความชอบของผู้บริโภคได้ ด้วยการวิเคราะห์ที่มีประสิทธิภาพและความคิดเห็นของลูกค้า แคมเปญสามารถปรับเปลี่ยนได้อย่างต่อเนื่องเพื่อให้เป็นไปตามการตั้งค่าที่ค้นพบได้ดียิ่งขึ้น เมื่อพฤติกรรมของผู้บริโภคพัฒนาขึ้น การตลาดผ่านอีเมลสามารถก้าวทันการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ ในขณะที่ยังคงรักษาช่องทางการมีส่วนร่วมและการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ.
ความเกี่ยวข้องของเครื่องมือทางการตลาดใดๆ ขึ้นอยู่กับความสามารถในการปรับตัวให้เข้ากับการกระทำของผู้ที่สำคัญที่สุด นั่นคือ ลูกค้า ในกรณีนี้ก็ไม่ต่างกัน การตลาดผ่านอีเมลสามารถเติมเต็มบทบาทในการกำหนดความสำเร็จของแคมเปญ แต่เพื่อให้มันมีชีวิตอยู่ คุณต้องเดิมพันด้วยการ์ดที่เหมาะสม.
