ผู้ค้าปลีกต่างรู้ดี: ห้าวันที่รอคอยมากที่สุดในปีกำลังจะมาถึงและเพื่อทำให้แบล็กฟรายเดย์เป็นเดือนที่ 13 ของปี 2024, ไม่จำเป็นต้องมีเพียงการเตรียมการล่วงหน้าในเว็บไซต์ของคุณเพื่อต่อต้านความช้า, การขาดประวัติของหน้าแลนดิ้งที่ดีและการวิจัยแนวโน้มที่ทำในนาทีสุดท้าย. เรากำลังเผชิญกับแบล็กฟรายเดย์ที่สัญญาว่าจะเป็นจุดเปลี่ยน, ในแง่ของการนำปัญญาประดิษฐ์มาใช้จริงโดยบริษัทต่างๆ. ในงานอีเวนต์ล่าสุด, ผู้อำนวยการของ Google Brasil กล่าวว่าการใช้ AI เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการมีแนวโน้มที่จะยกระดับการจัดงานในปีนี้, รวมถึง
มาคิดถึงความเป็นไปได้ในการใช้เทคโนโลยีและวิธีที่มันสามารถเป็นประโยชน์ต่อผู้ขายและธุรกิจของพวกเขา, คิดถึงการเดินทางทั้งหมดของลูกค้าในอีคอมเมิร์ซ. มีหลายขั้นตอนที่ผู้บริโภคต้องผ่านไปจนถึงการชำระเงิน, และวิธีที่บริษัทต่างๆ ปรับปรุงแต่ละอย่างนั้นมีความแตกต่างในระยะสั้นและระยะยาว, พิจารณาว่าความสนใจหลักของแบรนด์คือการสร้างความภักดี. ปัญญาประดิษฐ์เป็นเครื่องมือที่สามารถทำให้การเดินทางนี้ง่ายขึ้นตั้งแต่ต้นจนจบ, ตามที่เราจะเห็นต่อไป.
การคาดการณ์ความต้องการแบบเรียลไทม์
การใช้เครื่องมือสามารถหลีกเลี่ยงปัญหาหนึ่งที่รบกวนผู้ค้าปลีกมากที่สุดในช่วงเวลาที่มีความต้องการสูง: การขาดแคลนสินค้า. ด้วย AI, การคาดการณ์ความต้องการเกิดขึ้นแบบเรียลไทม์, การรับประกันการเติมสินค้า
ตามการศึกษาโดยบริษัทที่ปรึกษาแมคคินซีย์, การคาดการณ์ความต้องการที่ใช้ปัญญาประดิษฐ์สามารถลดต้นทุนสินค้าคงคลังได้ 10% ถึง 40%. แบรนด์อย่างวอลมาร์ทรายงานว่าได้ประหยัดเงินไปหลายพันล้านดอลลาร์จากการปรับปรุงห่วงโซ่อุปทานด้วยเทคโนโลยี. ยัง, ปัญญาประดิษฐ์สามารถคาดการณ์การหยุดชะงักทางโลจิสติกส์ได้, การรับประกันการส่งมอบภายในกำหนดเวลา.
การปรับแต่งข้อเสนอให้มากขึ้น
การสำรวจแนวโน้มก็เป็นปัจจัยสำคัญในวันศุกร์สีดำ, สิ่งที่ SEO ต้องการคือการมองอย่างใกล้ชิดเกี่ยวกับพฤติกรรมการบริโภคเพื่อที่จะคาดการณ์ความต้องการ.จากสิ่งนี้ที่บริษัทสามารถเตรียมสต็อกของตนอย่างมีกลยุทธ์สำหรับช่วงเวลา. การเคลื่อนไหวนี้ไม่ใช่เรื่องใหม่สำหรับผู้ค้าปลีกที่ทุกปีต้องจับตามองสิ่งที่กำลังเป็นที่นิยม
อย่างไรก็ตาม, เมื่อเราพูดถึง IA ที่สร้างสรรค์, มันช่วยให้วิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าในปริมาณมาก, ประวัติการซื้อ, การวิจัยและข้อมูลประชากร, การสร้างข้อเสนอที่มีความเฉพาะเจาะจงสูง, ตามพฤติกรรมการท่องเว็บ, และเสนอผลลัพธ์ที่แม่นยำมากขึ้น. ผลลัพธ์คืออัตราการแปลงและการขายที่สูงขึ้นสำหรับแบรนด์
การสร้างหน้าแลนดิ้งอย่างรวดเร็วและการตั้งราคาแบบทันที
การสร้างหน้าแลนดิ้งก็เป็นองค์ประกอบที่สำคัญในการเพิ่มอัตราการแปลงและการสร้างลีด. และผลตอบแทนที่ดีจะสัมพันธ์กับปริมาณของหน้าที่สร้างขึ้น. ด้วย AI, สามารถปรับปรุงกระบวนการสร้างนี้ให้เป็นอัตโนมัติได้, สร้างจำนวนหน้าขนาดใหญ่ในเวลาอันสั้น. และเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการแข่งขัน, AI ยังทำให้ราคาปรับตัวได้ทันที
ประสิทธิภาพในการสนับสนุนลูกค้าและการป้องกันการฉ้อโกง
นอกจากปัญหาทางโลจิสติกส์ที่อาจเกิดขึ้นและปัญหาอื่น ๆ ที่ฉันได้กล่าวถึงข้างต้น, หนึ่งในความท้าทายใหญ่ของ Black Friday คือ, แน่นอน, จัดการคำสั่งซื้อและให้การสนับสนุนลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ. มีรายงานทั่วไปเกี่ยวกับทีมงานที่มีภาระงานหนักและเครียดซึ่งส่งผลให้เกิดปัญหาในกระบวนการซื้อของผู้บริโภค, ที่จบลงด้วยความผิดหวังและ, บ่อยครั้ง, การยกเลิกผลิตภัณฑ์.
ข่าวดีคือ Chatbots ของ AI สามารถจัดการกับคำขอจำนวนมากได้อย่างรวดเร็วมากขึ้น, การรับประกันระดับความพึงพอใจและความภักดีของผู้ซื้อที่สูงขึ้น. และคุณ, ผู้ค้าปลีก, ควรจำไว้ว่าการบริการที่ยอดเยี่ยมและช่องทางการแก้ปัญหาที่มีประสิทธิภาพจะให้ผลลัพธ์ที่ดีเกินกว่าพฤศจิกายน
อีกหนึ่งปัญหาหัวใจที่เกิดขึ้นอย่างต่อเนื่องทั้งสำหรับผู้ซื้อและผู้ขายคือความพยายามในการฉ้อโกงที่เพิ่มขึ้นในประเทศ. ในวันศุกร์สีดำปี 2023, พวกเขารวมกันเป็น 10 ล้านเรอัล, ตามข้อมูลของ Clearsale. และถึงแม้ว่า AI จะเป็นเครื่องมือในการใช้กลโกง, เธอยังสามารถให้การป้องกันจากสิ่งเหล่านั้นได้อีกด้วย. อัลกอริธึมของปัญญาประดิษฐ์ที่สร้างสรรค์สามารถรักษารายได้ของผู้ค้าปลีกได้, ผ่านการระบุสถานการณ์ที่มีความเสี่ยงและการเบี่ยงเบนจากมาตรฐานในการทำธุรกรรมที่ชี้ให้เห็นถึงโปรไฟล์หรือผลิตภัณฑ์ปลอม, การป้องกัน, ด้วยวิธีนี้, การเกิดขึ้นของการฉ้อโกง
การชำระเงินอัตโนมัติและเวลารอคอยที่สั้นลง
สุดท้าย, เรามาถึงหน้าชำระเงินแล้ว. ลูกค้าหลายคนละทิ้งรถเข็นเนื่องจากความช้าในแถวที่ขั้นตอนการชำระเงิน. ข้อมูลจากการสำรวจที่จัดทำโดย Salescycle, ในปี 2021, เปิดเผยว่ามากกว่า 80% ของผู้ใช้ทิ้งรถเข็นออนไลน์. การลงทุนในระบบเช็คเอาต์อัตโนมัติสามารถแก้ปัญหานี้ได้, เร่งกระบวนการซื้อและลดเวลาในการรอคอย
สรุป, การลงทุนใน AI ช่วยปรับปรุงการตัดสินใจแบบเรียลไทม์สำหรับผู้ขาย, ทำให้การค้นหาสินค้าเป็นเรื่องง่าย, ปรับแต่งประสบการณ์และเร่งกระบวนการชำระเงินสำหรับผู้ซื้อ. และจำไว้ว่าจะต้องเรียนรู้บทเรียนในปีนี้, เพราะว่า AI เป็นเส้นทางที่ไม่สามารถย้อนกลับได้. เราสามารถคาดหวังการนำเทคโนโลยีมาใช้ในวันศุกร์สีดำปี 2025 ที่รวดเร็วยิ่งขึ้น, สิ่งที่จะยกระดับความสามารถในการแข่งขันระหว่างผู้ค้าปลีกไปสู่ระดับใหม่.
