Black Friday ของปัญญาประดิษฐ์และวิธีการใช้งานเพื่อประโยชน์ของคุณ

ผู้ค้าปลีกรู้อยู่แล้ว: ห้าวันที่คาดหวังมากที่สุดของปีกําลังจะมาถึงและเพื่อให้ Black Friday เป็นเดือนที่ 13 ของปี 2024 มันจะไม่เพียงแต่ก้าวหน้าในการเตรียมไซต์ของพวกเขาต่อความช้าการไม่มีประวัติที่ดีของหน้า Landing Page และการค้นหาแนวโน้มที่ทํานาทีสุดท้ายเรากําลังเผชิญกับ Black Friday ที่สัญญาว่าจะเป็นตัวเปลี่ยนเกมในแง่ของการประยุกต์ใช้ปัญญาประดิษฐ์อย่างมีประสิทธิภาพโดยบริษัทต่างๆ ในเหตุการณ์ล่าสุดผู้อํานวยการของ Google บราซิลระบุว่าการใช้งาน AI เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการมีทุกอย่างเพื่อใช้ประโยชน์จากรุ่นของปีนี้รวมถึง

ลองคิดถึงความเป็นไปได้บางประการของการใช้เทคโนโลยีและวิธีที่พวกเขาสามารถเป็นประโยชน์ต่อผู้ขายและธุรกิจของพวกเขาโดยคิดถึงการเดินทางของลูกค้าทั้งหมดภายในอีคอมเมิร์ซ มีหลายขั้นตอนที่ผู้บริโภคต้องผ่านจนกว่าจะถึงการชําระเงินและวิธีที่ บริษัท เพิ่มประสิทธิภาพแต่ละบริษัทสร้างความแตกต่างในระยะสั้นและระยะยาวโดยพิจารณาว่าความสนใจอย่างมากของแบรนด์คือความภักดี AI เป็นเครื่องมือที่สามารถอํานวยความสะดวกในการเดินทางนี้ตั้งแต่ต้นจนจบดังที่เราจะเห็นด้านล่าง  

การคาดการณ์ความต้องการแบบเรียลไทม์

การใช้เครื่องมือนี้สามารถหลีกเลี่ยงปัญหาหนึ่งที่ทําให้ผู้ค้าปลีกประสบปัญหาส่วนใหญ่ในช่วงเวลาที่มีความต้องการสูง: การขาดสินค้าคงคลัง ด้วย AI การคาดการณ์ความต้องการจะเกิดขึ้นแบบเรียลไทม์ เพื่อให้มั่นใจว่ามีการเติมเต็มผลิตภัณฑ์

จากการศึกษาของ McKinsey การคาดการณ์ความต้องการโดยใช้ AI สามารถลดต้นทุนสินค้าคงคลังได้ 10% ถึง 40% แบรนด์อย่าง Walmart รายงานแล้วว่าสามารถประหยัดเงินได้หลายพันล้านดอลลาร์โดยการเพิ่มประสิทธิภาพห่วงโซ่อุปทานด้วยเทคโนโลยี 

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณมากขึ้นในข้อเสนอ

การวิจัยแนวโน้มยังเป็นสิ่งสําคัญในวัน Black Friday ซึ่งกําหนดให้ SEO ต้องใส่ใจกับนิสัยของผู้บริโภคอย่างใกล้ชิดเพื่อคาดการณ์ความต้องการจากสิ่งนี้เองที่บริษัทสามารถเตรียมสินค้าคงคลังอย่างมีกลยุทธ์สําหรับช่วงเวลาดังกล่าว การย้ายครั้งนี้ไม่ใช่เรื่องใหม่สําหรับผู้ค้าปลีกที่ทุกปีจับตาดูสิ่งที่กําลังเพิ่มขึ้น

อย่างไรก็ตาม เมื่อเราพูดถึง generative AI มันช่วยให้เราสามารถวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าจํานวนมาก เช่น ประวัติการซื้อ แบบสํารวจ และข้อมูลประชากร การสร้างข้อเสนอที่เป็นส่วนตัวสูง โดยพิจารณาจากพฤติกรรมการท่องเว็บ และแนะนําผลลัพธ์ที่แม่นยํายิ่งขึ้น

การสร้างหน้า Landing Page ที่รวดเร็วและราคาทันที

เพื่อเพิ่ม Conversion และการสร้าง Lead การสร้าง Landing Page ก็เป็นองค์ประกอบพื้นฐานเช่นกัน และผลตอบแทนที่ดีจะเป็นสัดส่วนกับปริมาณของหน้าที่สร้างขึ้นด้วย AI ทําให้สามารถเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการสร้างนี้โดยอัตโนมัติสร้างจํานวนหน้ามหาศาลในเวลาอันสั้น และเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพความสามารถในการแข่งขัน AI ยังช่วยให้ราคาสามารถปรับได้ทันที

ประสิทธิภาพในการสนับสนุนลูกค้าและการป้องกันการฉ้อโกง

นอกเหนือจากปัญหาคอขวดด้านลอจิสติกส์ที่เป็นไปได้และปัญหาอื่น ๆ ที่ฉันเปิดเผยข้างต้นหนึ่งในความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ของ Black Friday คือการจัดการคําสั่งซื้อและการให้การสนับสนุนลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพอย่างแน่นอน รายงานของทีมที่โอเวอร์โหลดและเครียดซึ่งส่งผลให้เกิดปัญหาในเส้นทางการซื้อของผู้บริโภคเป็นเรื่องปกติซึ่งจบลงด้วยความหงุดหงิดและมักจะยอมแพ้ผลิตภัณฑ์ 

ข่าวดีก็คือแชทบอท AI จัดการคําขอจํานวนมากได้รวดเร็วยิ่งขึ้น เพื่อให้มั่นใจว่าระดับความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้าจะสูงขึ้น และคุณซึ่งเป็นผู้ค้าปลีกควรจําไว้ว่าบริการที่ยอดเยี่ยมและช่องทางการแก้ปัญหาที่มีประสิทธิภาพจะเกิดผลหลังจากเดือนพฤศจิกายน

อีกอาการปวดหัวอย่างต่อเนื่องสําหรับทั้งผู้ซื้อและผู้ขายคือความพยายามในการฉ้อโกงที่เพิ่มขึ้นในประเทศเท่านั้น ในวัน Black Friday 2023 พวกเขาเพิ่ม R$ 10 ล้านตามข้อมูลของ Clearsale และแม้ว่า AI จะเป็นเครื่องมือในการหลอกลวงแต่ก็สามารถให้การป้องกันได้ อัลกอริธึม AI แบบกําเนิดสามารถรักษารายได้ของผู้ค้าปลีกโดยการระบุสถานการณ์ความเสี่ยงและการเบี่ยงเบนของรูปแบบในการทําธุรกรรมที่แนะนําโปรไฟล์หรือผลิตภัณฑ์ปลอมจึงป้องกันการเกิดการฉ้อโกง

ชําระเงินอัตโนมัติและเวลารอคอยสั้นลง

ในที่สุดเราก็มาถึงจุดชําระเงิน ลูกค้าจํานวนมากละทิ้งรถเข็นเนื่องจากคิวที่ช้าในขั้นตอนการชําระเงิน ข้อมูลจากการสํารวจที่จัดทําโดย Salescycle ในปี 2564 เปิดเผยว่าผู้ใช้มากกว่า 80% ละทิ้งรถเข็นออนไลน์ การลงทุนในระบบชําระเงินอัตโนมัติสามารถแก้ปัญหานี้ได้เร่งกระบวนการซื้อและลดเวลารอ

กล่าวโดยสรุป การเดิมพันบน AI ช่วยปรับปรุงการตัดสินใจแบบเรียลไทม์สําหรับผู้ขาย ลดความซับซ้อนในการค้นหาผลิตภัณฑ์ ปรับแต่งประสบการณ์และเร่งการชําระเงินสําหรับผู้ซื้อ และอย่าลืมเรียนบทเรียนในปีนี้ เนื่องจาก AI เป็นเส้นทางที่ไม่มีผลตอบแทน เราสามารถคาดหวังการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีใน Black Friday 2025 ได้เร็วยิ่งขึ้น ซึ่งจะยกระดับความสามารถในการแข่งขันของผู้ค้าปลีกไปอีกระดับ