ศิลปะในการเปลี่ยนข้อความให้เป็นธุรกิจ

อีคอมเมิร์ซในบราซิลยังคงเติบโตอย่างน่าประทับใจ. ในปี 2024 มีรายได้ 200 พันล้านเรอัล, ตามที่ ABCOMM (สมาคมการค้าอิเล็กทรอนิกส์บราซิล).ปีนี้, เฉพาะในสัปดาห์ของผู้บริโภค, ภาคส่วนมีรายได้ที่น่าทึ่ง 8 เรอัล,3 พันล้าน, ตามการสำรวจของ Neotrust Confi. ข้อมูลนี้เน้นย้ำถึงความสำคัญของบริษัทและพ่อค้าในการนำกลยุทธ์การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพมาใช้ในแอปพลิเคชันการส่งข้อความเช่น WhatsApp, ไดเร็กต์และเมสเซนเจอร์, เพื่อเพิ่มศักยภาพในการขาย

ในฉากดิจิทัลปัจจุบัน, เครื่องมือการสื่อสารมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อผู้ขาย, การให้การเชื่อมต่อที่ตรงและเป็นส่วนตัวกับลูกค้า. อย่างไรก็ตาม, ตามที่กุสตาโว เฟร์เรรา, ที่ปรึกษาด้านกลยุทธ์ธุรกิจและการตลาด, หลายคนยังไม่ใช้ศักยภาพทั้งหมดของแพลตฟอร์มเหล่านี้, กลายเป็นเพียงแค่ 'ผู้ส่งคำสั่ง', แทนที่จะปลูกฝังความสัมพันธ์ที่แท้จริงกับผู้บริโภคของพวกเขา. กุสตาโว เฟเรย์รา เน้นว่าการควบคุมการสื่อสารที่โน้มน้าวใจเป็นสิ่งสำคัญ, ไม่เพียงแค่เพื่อธุรกิจ, แต่ในหลายด้านของชีวิต

มีชาวบราซิลมากกว่า 147 ล้านคนที่ใช้วอทส์แอพ, ซึ่งมีสัดส่วนมากกว่า 96% ของผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในประเทศ, รวมทั้งหมด 2,4 พันล้านผู้ใช้ทั่วโลกแลกเปลี่ยนข้อความมากกว่า 100 พันล้านข้อความต่อวัน, การโดดเด่นกลายเป็นความท้าทายและโอกาสในการคว้าเค้กชิ้นใหญ่กว่าจากตลาดนี้

วิธีการโดดเด่นและปิดการขาย

เพื่อเปลี่ยนแปลงวอทแอป, หรือแพลตฟอร์มการส่งข้อความอื่น,ในเครื่องมือการขายที่มีประสิทธิภาพ, เป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องก้าวข้ามการทำธุรกรรมทางการค้าเพียงอย่างเดียวและนำกลยุทธ์ที่สร้างคุณค่าและการเชื่อมต่อมาใช้

1. คำถามเฉพาะการระบุความต้องการที่แท้จริงของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญ. คำถามที่ถูกจัดทำอย่างดีทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าถูกฟังและเข้าใจ, ช่วยให้การสร้างการเชื่อมต่อที่แท้จริงง่ายขึ้น
2. คุณค่าระยะยาวไม่ใช่ลูกค้าทุกคนที่พร้อมจะซื้อทันที. การรักษาการสนทนาให้มีชีวิตชีวาและส่งเนื้อหาที่เกี่ยวข้องเป็นระยะ ๆ จะทำให้ลูกค้ามีส่วนร่วมและสนใจ
3. การขายส่วนบุคคลลูกค้าซื้อจากผู้คน, ไม่ใช่ของบริษัท. การสร้างความสัมพันธ์ที่เชื่อถือได้เป็นสิ่งสำคัญในการเปลี่ยนการสนทนาให้เป็นการขาย

3 กลยุทธ์ในการเพิ่มยอดขายของคุณ

Gustavo Ferreira แนะนำกลยุทธ์หลักสามประการในการเพิ่มประสิทธิภาพการติดต่อสื่อสารของคุณใน WhatsApp และปิดการขายให้มากขึ้น

• กระบวนการส่งข้อความที่สามารถทำซ้ำได้การพัฒนามาตรฐานข้อความที่ประสบความสำเร็จสำหรับโปรไฟล์ลูกค้าที่แตกต่างกันรับประกันความสอดคล้องและประสิทธิภาพในการให้บริการ
• มุ่งเน้นที่ลูกค้าก่อนที่จะขาย, การเข้าใจความต้องการของลูกค้าและนำเสนอวิธีแก้ปัญหาที่เหมาะสมเป็นสิ่งสำคัญ. การระบุและตอบสนองต่อข้อโต้แย้งคือจุดที่การขายที่แท้จริงเกิดขึ้น
• เล่าเรื่องเรื่องราวส่วนตัวหรือของลูกค้าที่พอใจช่วยสร้างความไว้วางใจและการเชื่อมต่อ, สร้างแรงบันดาลใจให้ลูกค้าลงมือทำ

ความลับในการสร้างข้อความที่ปิดการขายคือการระบุช่องว่างในชีวิตของลูกค้าและวางตำแหน่งโซลูชันของคุณเป็นเส้นทางสู่การเปลี่ยนแปลงที่ต้องการ. 

ด้วยกลยุทธ์เหล่านี้, เป็นไปได้ไม่เพียงแต่จะโดดเด่นท่ามกลางการแข่งขัน, แต่ยังเปลี่ยนการมีปฏิสัมพันธ์ให้เป็นความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนและมีกำไร