WhatsApp มีผู้ใช้มากกว่า 2 พันล้านคนในมากกว่า 180 ประเทศ, เป็นแอปพลิเคชันที่มีการเข้าถึงมากที่สุดสำหรับการส่งข้อความในละตินอเมริกา. 96% ของประชากรบราซิลใช้ WhatsApp (ตามการสำรวจของ Statista). นี่หมายความว่า, ไม่ว่าจะเป็นกลุ่มเป้าหมายของคุณ, เกือบแน่ใจว่าเขามี WhatsApp เป็นหนึ่งในช่องทางการสื่อสารที่ชื่นชอบ, และอาจจะเป็นหนึ่งในช่องทางที่ดีที่สุดในการสร้างการสนทนาทางการค้ากับกลุ่มเป้าหมายนี้
สำหรับวัฒนธรรมที่ลูกค้าต้องอยู่ในศูนย์กลางของการสื่อสารทุกประเภท, การตลาด, โฆษณาหรือประชาสัมพันธ์, เริ่มการสนทนาด้วยช่องทางที่ลูกค้าชื่นชอบ, คุณแค่มีมันเป็นตัวเลือกสำหรับการโอนก็เป็นก้าวในทิศทางที่ถูกต้องเพื่อมีส่วนร่วมมากขึ้น
กล่าวได้ว่า, จำเป็นต้องจำไว้ว่าการมีส่วนร่วมเกินกว่าการ "สื่อสาร", เขาแสดงถึงความใกล้ชิดที่มากขึ้นระหว่างผู้บริโภคและแบรนด์และไม่เกิดขึ้นโดยไม่มีความพยายามที่เกี่ยวข้องกับการปรับแต่ง. รายงานการมีส่วนร่วมของลูกค้าของ Twilio ประจำปี 2024 ระบุว่า 82% ของการติดต่อระหว่างลูกค้าและแบรนด์เป็นดิจิทัล และ 36% ของผู้คนใช้จ่ายมากขึ้นกับบริษัทที่ปรับแต่งการสื่อสารของตน. ผ่านการปรับแต่ง, ถ้ามีการมีส่วนร่วม, ว่า, สุดท้าย, สร้างผลตอบแทนทางการเงิน
ด้วยแนวคิดนี้ที่วางไว้, ถึงเวลาแล้วที่ต้องคิดว่าจะไปถึงผลตอบแทนทางการเงินได้อย่างไร, ในกรณีนี้เริ่มต้นจาก WhatsApp เป็นเครื่องมือสำหรับการสนทนาที่ปรับแต่งและมีส่วนร่วม. เมื่อเร็วๆ นี้, Twilio ได้เปิดตัว e-book ชื่อว่า "พลังของ WhatsApp ในการมีส่วนร่วมกับลูกค้า: คู่มือปฏิบัติ”. เขานำเสนอข้อมูลที่เกี่ยวข้องมากมายเกี่ยวกับหัวข้อนี้, นอกจากการนำเสนอข้อมูลเชิงลึกที่ทรงพลังเกี่ยวกับหัวข้อแล้ว
เริ่มจากนี้, ฉันต้องการนำเสนอภาพรวมของสิ่งที่ถูกอภิปรายในเอกสาร, เพื่อทำให้พวกเขาสงสัยที่จะตรวจสอบเนื้อหาอย่างเต็มที่และเริ่มใช้ WhatsApp ในการปรับปรุงความสัมพันธ์ระหว่างพวกเขากับลูกค้า. ดังนั้น, มาทบทวนเกี่ยวกับทิศทางของ WhatsApp ในการเดินทางของลูกค้าและหกเคล็ดลับที่ร้อนแรงในการเริ่มต้นการเดินทางในการมีส่วนร่วมของลูกค้ากับ WhatsApp
สำหรับฟังก์ชันใดที่ควรใช้ WhatsApp
WhatsApp สามารถเป็นเครื่องมือที่ใช้ในการส่งข้อความโปรโมชั่น, เช่น โปรแกรมสะสมคะแนน, แคมเปญการมีส่วนร่วม, การได้มาซึ่งลูกค้า, การคัดเลือกลีด, บริการหลังการขายและการสร้างความภักดี, การบริการตนเองผ่านแชทบอท, ระหว่างความเป็นไปได้อื่น ๆ
Meta เพิ่งเปิดตัว, และ Twilio ตอนนี้มีลูกค้าในช่วงทดสอบเบต้า สำหรับฟีเจอร์ใหม่ WhatsApp Business Calling, ที่ผู้ใช้สามารถโทรเสียงไปยังบริษัทโดยใช้แอปพลิเคชัน WhatsApp กับ Twilio Programmable Voice ด้วย WhatsApp Business การโทรลูกค้าและแบรนด์จะมีช่องทางเสียงในการสื่อสาร, สำหรับกรณีการใช้งานที่หลากหลาย, การให้บริการ, รองรับลูกค้า, การขาย, หลังการขายและอื่นๆ
แอปพลิเคชันที่ทรงพลังนี้, เมื่อร่วมกับแพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมของลูกค้า, กลายเป็นช่องทางที่มีแคมเปญอัตโนมัติ, โดยไม่หยุดถูกปรับบุคคล. เป็นไปได้, รวมถึง, ใช้ IA เชิงพยากรณ์ในการเก็บรวบรวม, รวมและวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าอย่างลึกซึ้ง, ที่จะถูกใช้ในการสนทนาผ่านแอป
แม้จะเป็นเช่นนั้น, เป็นสิ่งสำคัญที่ต้องจำไว้ว่าสำหรับการปรับแต่งที่มีความแข็งแกร่งมากขึ้น, การเก็บข้อมูลที่มีคุณภาพเป็นสิ่งสำคัญ, ข้อมูลจากฝ่ายแรกหรือข้อมูลหลักของลูกค้า, เป็นช่องทางการสื่อสารที่เปิดกว้าง, เหมือนกับ WhatsApp, เหมาะสำหรับสิ่งนี้
การใช้ WhatsApp ในการตลาดและการขาย
- รู้จักผู้ชมของคุณให้ละเอียด – ทุกอย่างเริ่มต้นด้วยความเข้าใจเกี่ยวกับผู้ชมของคุณ. ไม่มีกลยุทธ์ใด ๆ โดยไม่มีความรู้ล่วงหน้าเกี่ยวกับความชอบ, ความต้องการ, ความเจ็บปวด, ความปรารถนา, ภาษา, ช่องทางการบริการ, produtos/serviços mais amados etc
- การแบ่งส่วน – การปรับแต่งมีความเกี่ยวข้องอย่างใกล้ชิดกับการแบ่งกลุ่ม, ที่กำหนดลักษณะและพฤติกรรมที่มีร่วมกันระหว่างลูกค้า. ที่นี่สามารถใช้ AI เพื่อวิเคราะห์ข้อมูลขนาดใหญ่และติดตามการเปลี่ยนแปลง
- วางแผน– การเดินทางของลูกค้าต้องถูกคิดอย่างเป็นขั้นตอน. ไม่เพียงพอที่จะเริ่มการสนทนา, จำเป็นต้องมีการไหลของการตลาดที่นำไปสู่การขายภายในการสื่อสารที่คิดไว้สำหรับ WhatsApp
- จงมีความคิดสร้างสรรค์ – การสำรวจรูปแบบข้อความที่หลากหลายเป็นสิ่งสำคัญ, การส่งข้อความสนทนาด้วยข้อความ, ภาพ, วิดีโอและลิงก์จากเว็บไซต์, post ในบล็อกหรือแม้กระทั่งข่าวที่เกี่ยวข้องกับกับส่วน. เพื่อทําให้สิ่งนี้มากขึ้นอัตโนมัติ, เป็นไปได้ดําเนินการ chatbot ที่ฉลาดเพื่อให้บริการกับผู้ชมโดยผ่านปุ่มที่เลือกหรือตามตามคีย์คํา
- กระตุ้นทางจิตใจ– วิธีข้อความเป็นทันที, ถ้ามีเวลาน้อยที่จะคว้าความสนใจของใครสักคน. การกระตุ้นทางจิตใจเป็นเทคนิคที่กระตุ้นคนให้ดําเนินการบางอย่าง. มีหลายประเภทของกระตุ้น, เป็นความเร่งด่วน, หลักฐานสังคมและอํานาจ
- โฆษณาการคลิกสําหรับ WhatsApp – แนวคิดคือมีลิงก์ที่ส่งต่อลูกค้าโดยตรงไปยัง WhatsApp ของแบรนด์, โดยสามารถเริ่มต้นการสนทนาโดยไม่จําเป็นต้องมีเบอร์เก็บในทะเบียน. ควรจําว่ามันสําคัญที่จะติดตามอัตราการคลิก, จํานวนคนที่เริ่มต้นการสนทนาจริงและเวลาเฉลี่ยการตอบสนองของผู้รับ
นอกจากนี้, อย่างก็บอกโบนัส, เมื่อใช้การใช้ API ของ WhatsApp Business รวมกับแพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมของลูกค้าของ Twilio, ชนะได้ใน scalability และ personalization ของแคมเปญและข้อความ; ความสามารถในการจัดส่งสูง; การบูรณาการ chatbot และผู้ช่วยเสมือนฉลาดไปยังแอพ; การสนับสนุนหลายช่องทางใน API เดียว. การเก็บข้อมูลจากบุคคลที่สามอย่างปลอดภัยกว่าและตามกฎหมาย; การส่งข้อมูลให้กับมากกว่า 400 แอปพลิเคชันด้วยการรวมกันที่กําหนดล่วงหน้า; และอัตโนมัติของกระบวนการและการส่งของแคมเปญ, เนื้อหาและการแจ้ง
ด้วยเคล็ดลับเหล่านี้, หวังว่าได้ทิ้งคุณประหลาดใจเพื่อรู้จักนิดหน่อยเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการไปใช้ช่องทางการสื่อสารนี้เป็นเครื่องมือที่มีพลังเพื่อปรับแต่ง, ดึงดูดและได้รับผลตอบแทนที่ดีกว่า, ทางการเงินและในความสัมพันธ์กับลูกค้าของพวกเขา. ในกรณีที่อยากรู้เพิ่มเติม, e-book เต็มเกี่ยวกับหัวข้อนี้สามารถเข้าถึงได้ที่:พลังของ WhatsApp ในการมีส่วนร่วมกับลูกค้า: คู่มือปฏิบัติ.
*Vivian โจนส์เป็นรองประธานของ Twilio สําหรับอเมริกาลาติน
