ทุกปี, วันศุกร์สีดำไม่เพียงแต่เสริมสร้างการมีอยู่ของคุณในปฏิทินการค้าปลีกทั่วโลก, แต่ยังปรับเปลี่ยนความคาดหวังของผู้บริโภคด้วย. ในบราซิล, ประเพณีอเมริกันได้พบกับดินแดนที่อุดมสมบูรณ์, โดยเฉพาะในปี 2024, เมื่อไหร่, ตามการสำรวจของ Wake และ Opinion Box, ประมาณ 66% ของชาวบราซิลวางแผนที่จะใช้วันดังกล่าวในการช็อปปิ้ง. ปริมาณและความรวดเร็วในการจัดส่งได้กลายเป็นพารามิเตอร์ที่สำคัญของประสบการณ์ลูกค้า, เรียกร้องให้บริษัทต่างๆ รวมการวางแผนที่แข็งแกร่งและเทคโนโลยีชั้นนำเพื่อตอบสนองต่อความต้องการที่สูงขึ้นและการแข่งขันที่รุนแรง
ตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในตลาด, เราขอเน้นห้าหลักการพื้นฐานที่สามารถชี้นำบริษัทในการสร้างกลยุทธ์ Black Friday ที่เกินกว่าปริมาณการขายและเพิ่มคุณค่าให้กับผู้บริโภค
1. การวางแผนเชิงรุกและนวัตกรรม
ในสภาพแวดล้อมที่ผันผวนของ Black Friday, การวางแผนไม่สามารถลดลงเป็นการจัดระเบียบโลจิสติกส์ที่เรียบง่าย; เขาควรเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการที่กว้างขึ้นในการคาดการณ์ความต้องการและนวัตกรรมในการดำเนินงาน. การวิเคราะห์ข้อมูลประวัติศาสตร์และประเมินพฤติกรรมของตลาดโลกช่วยให้บริษัทต่างๆ ปรับกลยุทธ์ตามแนวโน้มใหม่ที่เกิดขึ้น. ตัวอย่างของผู้เล่นระดับนานาชาติที่สำคัญเช่น Amazon และ Alibaba ยืนยันถึงความจำเป็นในการคาดการณ์และความยืดหยุ่นในการวางแผนสำหรับเหตุการณ์ที่มีความต้องการสูง, อนุญาตให้ปรับเส้นทางตามกระแสข้อมูล
2. ข้อมูลอัจฉริยะเป็นตัวเร่งกลยุทธ์
วันศุกร์สีดำเป็นหนึ่งในช่วงเวลาที่ท้าทายที่สุดสำหรับการใช้ข้อมูลขนาดใหญ่และการเรียนรู้ของเครื่องในภาคค้าปลีก. บริษัทต่างๆ ควรทำงานกับโมเดลการคาดการณ์และข้อมูลเชิงลึกที่สร้างจากข้อมูลเพื่อไม่เพียงแค่ตอบสนอง, แต่การคาดการณ์พฤติกรรมของผู้บริโภค. เรียนรู้จากความสำเร็จของผู้นำระดับโลก, เหมือนกับวอลมาร์ท, ที่รวมการวิเคราะห์เชิงพยากรณ์เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการจัดเก็บและคาดการณ์ความต้องการในภูมิภาค, บริษัทบราซิลสามารถนำแนวทางที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลซึ่งรวมถึงข้อเสนอแนะแบบลูกค้าได้, ประสิทธิภาพการขายในอดีตและการคาดการณ์ปริมาณ
3. เทคโนโลยีและการทำงานอัตโนมัติแบบบูรณาการ
การเตรียมความพร้อมทางเทคโนโลยีควรเป็นลำดับความสำคัญที่ไม่สามารถเจรจาได้, แต่เธอไม่สามารถเป็นคำตอบที่เฉพาะเจาะจงต่อ Black Friday ได้; ควรจะเป็นการสร้างชุดการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องที่เพิ่มประสิทธิภาพให้กับทั้งกระบวนการซื้อและรับประกันความยืดหยุ่นและความรวดเร็วในช่วงเวลาที่มีความต้องการสูง. แต่ละบริษัทสามารถวิเคราะห์แพลตฟอร์มของตนและนำเครื่องมืออัตโนมัติมาใช้, ด้วยเป้าหมายในการสร้างกระบวนการดำเนินงานที่มีประสิทธิภาพและเข้าใจง่ายมากขึ้น, หลีกเลี่ยงคอขวดและความล้มเหลวของระบบ
4. ประสิทธิภาพการดำเนินงานและความเป็นอยู่ที่ดีของทีม
การดำเนินงานต้องมีประสิทธิภาพเท่ากับความยืดหยุ่น. แทนที่จะมุ่งเน้นเฉพาะการตอบสนองความต้องการ, การวางแผนที่มุ่งเน้นทีมงานทำให้การดำเนินงานเป็นไปอย่างราบรื่นและมีประสิทธิภาพ, อนุญาตให้ทีมมีส่วนร่วมและเตรียมพร้อมอย่างดี. บริษัทต่างๆ เช่น Magazine Luiza เป็นตัวอย่างของแนวทางนี้โดยการลงทุนในสภาพแวดล้อมการทำงานที่ดีต่อสุขภาพซึ่งผสมผสานความเป็นอยู่ที่ดีของพนักงานกับผลผลิต, การสร้างวัฒนธรรมการมีส่วนร่วมที่สะท้อนโดยตรงในประสบการณ์สุดท้ายของลูกค้า
5. มุ่งเน้นที่ประสบการณ์ของลูกค้าเป็นความแตกต่างทางกลยุทธ์
ในสถานการณ์ปัจจุบัน, มูลค่าของแบรนด์ขึ้นอยู่กับประสบการณ์ที่มอบให้กับผู้บริโภค. ตามการศึกษาระดับโลกของ PwC, 73% ของลูกค้าถือว่าประสบการณ์การจัดส่งเป็นสิ่งสำคัญต่อการตัดสินใจซื้อของพวกเขา. สำหรับบริษัท, นี่หมายความว่าบล็อกฟรายเดย์เป็นมากกว่าช่องทางในการทำรายได้อย่างรวดเร็ว; เป็นช่วงเวลาที่จะเสริมสร้างการเชื่อมต่อกับลูกค้าและเสริมสร้างความภักดี, แสดงให้เห็นถึงกลยุทธ์ของผู้นำระดับโลกที่ให้ความสำคัญกับการส่งมอบที่รวดเร็วและนโยบายการบริการหลังการขายที่แข็งแกร่ง
เมื่อสร้างกลยุทธ์ที่มุ่งเน้นไปที่เสาหลักเหล่านี้, บริษัทบราซิลสามารถไม่เพียงแต่โดดเด่นในตลาดภายในประเทศ, แต่ยังต้องปรับตัวให้เข้ากับแนวโน้มระดับโลกที่ให้ความสำคัญกับความคล่องตัว, นวัตกรรมและ, เหนือสิ่งอื่นใด, ประสบการณ์ของผู้บริโภค. ด้วยการวางแผนและการดำเนินการที่มีประสิทธิภาพ, วันศุกร์สีดำสามารถไปไกลกว่าช่วงพีคตามฤดูกาลและกลายเป็นแพลตฟอร์มในการสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนและมีความหมาย
