Social Commerce เป็นเทรนด์ที่กำลังเติบโตและกำลังปฏิวัติวิธีการขายสินค้าและบริการออนไลน์ เป็นธุรกิจแนวใหม่ที่มีต้นกำเนิดในประเทศจีน และเร่งตัวขึ้นอย่างมากจากการระบาดใหญ่ ปัจจุบัน Social Commerce ได้ก้าวล้ำหน้าอย่างมากด้วยการปฏิวัติที่ TikTok Shop นำมาสู่แพลตฟอร์มนี้ ซึ่งแสดงให้เห็นถึงศักยภาพที่ยอดเยี่ยมในหลายประเทศในการขับเคลื่อนยอดขายผ่านการรวมคอนเทนต์กับแหล่งช้อปปิ้งออนไลน์ที่แน่นและเป็นธรรมชาติ ซึ่งในที่สุดก็เปิดตัวในบราซิลในเดือนเมษายนนี้
TikTok Shop ใช้ประโยชน์จากพฤติกรรมที่ต้องการความเร็วของนักช้อปดิจิทัลรุ่นใหม่ที่ต้องการความพึงพอใจในทันที จากการสำรวจในตลาดต่างๆ เช่น อเมริกา สหราชอาณาจักร และเอเชีย ผู้ใช้ TikTok มีแนวโน้มสูงที่จะซื้อสินค้าโดยตรงภายในแอป เนื่องจากความบันเทิง การโต้ตอบทางสังคม และความสะดวกในการซื้อในที่เดียวกัน ทั้งหมดนี้เป็นการเดินทางที่ราบรื่นอย่างยิ่งและช่วยให้พวกเขาสามารถเติมเต็มความต้องการของผู้บริโภคได้โดยไม่จำเป็นต้องออกจากแพลตฟอร์ม
หนึ่งในความแตกต่างที่สำคัญของโมเดลธุรกิจใหม่จาก TikTok Shop คือรูปแบบวิดีโอสั้นที่เป็นเอกลักษณ์ของแพลตฟอร์ม และถูกรวมเข้ากับร้านค้าเสมือนจริง ซึ่งนอกจากจะดึงดูดความสนใจได้อย่างรวดเร็วแล้ว ยังกระตุ้นให้เกิดการซื้อโดยไม่ได้ตั้งใจอีกด้วย แพลตฟอร์มนี้ช่วยให้ผู้สร้างและแบรนด์ต่างๆ สามารถรวมลิงก์ไปยังผลิตภัณฑ์ที่แสดงในวิดีโอได้โดยตรง เปลี่ยนความสนใจให้กลายเป็นการซื้อจริงได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย
ตามที่ฉันได้แบ่งปันไปเมื่อเร็วๆ นี้ในการให้สัมภาษณ์กับสำนักข่าวเฉพาะทางทางโทรทัศน์บางแห่ง TikTok Shop ได้บันทึกการเพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญในการแปลงยอดขายเมื่อเทียบกับรูปแบบอีคอมเมิร์ซแบบดั้งเดิมอื่นๆ ซึ่งอาจนำไปสู่ผลลัพธ์ที่เพิ่มขึ้นถึง 10 เท่า สิ่งนี้เกิดขึ้นโดยเฉพาะจากการเชื่อมโยงทางอารมณ์ที่ผู้ใช้พัฒนากับผู้มีอิทธิพลและเนื้อหาที่สร้างขึ้นโดยธรรมชาติ ซึ่งเพิ่มความไว้วางใจและความน่าเชื่อถือในผลิตภัณฑ์ที่ได้รับการโปรโมต โดยไม่ต้องพูดถึงความรวดเร็วในการซื้อในแอป ซึ่งกระตุ้นความต้องการซื้อตามแรงกระตุ้น
อีกปัจจัยหนึ่งที่สำคัญต่อความสำเร็จของ TikTok Shop คือประสบการณ์ของผู้ใช้ ซึ่งได้รับการปรับให้เหมาะสมกับมือถือเป็นอย่างสูง ในสถานการณ์ที่ทุกวินาทีมีความสำคัญในการดึงดูดความสนใจของผู้บริโภค ความราบรื่นในการนำทางและความเรียบง่ายของการชำระเงินแบบรวมเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งในการลดอัตราการละทิ้งตะกร้าสินค้า
TikTok นอกเหนือจากแพลตฟอร์มวิดีโอ
จากเดิมที่ TikTok เป็นเพียงแพลตฟอร์มวิดีโอสั้นและเต้นรำ วันนี้ได้ก้าวข้ามไปสู่ปรากฏการณ์ที่กำหนดนิยามใหม่ของการผสานรวมกันระหว่างความบันเทิงและการค้า ซึ่งขับเคลื่อนโดยเศรษฐกิจความสนใจ (attention economy) อันเป็นสถานการณ์ที่เวลาที่ใช้บนโซเชียลมีเดียจะเปลี่ยนเป็นโอกาสทางธุรกิจโดยตรง ในตลาดอย่างสหรัฐอเมริกาและอินโดนีเซีย TikTok Shop มีมูลค่าการซื้อขายสูงถึง 3.3 หมื่นล้านดอลลาร์สหรัฐในปี 2024 ซึ่งเป็นตัวเลขที่แสดงถึงพลังของพรมแดนใหม่ของการค้าบนโซเชียลนี้ ในบราซิล ซึ่งผู้ใช้ใช้เวลามากกว่า 30 ชั่วโมงต่อเดือนบนแอปพลิเคชัน การมาถึงของ TikTok Shop มีแนวโน้มที่จะพลิกโฉมตลาดอีคอมเมิร์ซซึ่ง สามารถสร้างรายได้เกือบ 3.9 หมื่นล้าน ในอาณาเขตของประเทศไปจนถึงปี 2028 (ตาม**การศึกษาที่เผยแพร่โดยธนาคาร Santander**)
การเติบโตของ TikTok Shop เชื่อมโยงอย่างใกล้ชิดกับการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมของผู้บริโภค เราอยู่ในยุคที่ “ความสนใจ” เป็นสิ่งที่มีค่าที่สุด และแพลตฟอร์มที่สามารถดึงดูดความสนใจได้ เช่น TikTok ด้วยอัลกอริทึมที่ปรับแต่งมาอย่างแม่นยำ จึงกลายเป็นช่องทางการขายตามธรรมชาติ
การพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์คิดเป็น 13% ของยอดค้าปลีกทั่วโลก และการค้าโซเชียลที่ขับเคลื่อนโดยผู้มีอิทธิพลและเนื้อหาที่สมจริงคือก้าวต่อไป ซึ่งเสริมด้วยการนำปัญญาประดิษฐ์มาใช้อย่างมีประสิทธิภาพในการปรับแต่งให้เข้ากับความต้องการของผู้ใช้แต่ละราย ดังนั้น เมื่อผู้ใช้ดูไลฟ์สดของครีเอเตอร์ที่กำลังทดสอบผลิตภัณฑ์ความงาม การซื้อสามารถทำได้ภายในไม่กี่วินาทีโดยไม่ต้องออกจากแอปพลิเคชัน ซึ่งจะช่วยลดความติดขัดและเพิ่มยอดขายแบบแรงกระตุ้น ซึ่งเป็นหัวใจสำคัญของการค้าปลีก
แพลตฟอร์มนี้ดำเนินการในประเทศต่างๆ เช่น สหรัฐอเมริกา สหราชอาณาจักร จีน เม็กซิโก และอินโดนีเซีย ซึ่งฟังก์ชันการทำงานแบบครบวงจร เช่น ไอคอนการซื้อในวิดีโอ, หน้าต่างแสดงสินค้า และการถ่ายทอดสด ช่วยให้การเดินทางของผู้บริโภคง่ายขึ้น ตัวอย่างเช่น ในอินโดนีเซีย ร้านค้า TikTok Shop 9 อันดับจาก 10 อันดับแรกในปี 2024 เป็นร้านค้าที่นำเสนอผลิตภัณฑ์ความงามและผลิตภัณฑ์ดูแลส่วนบุคคล ซึ่งเป็นกลุ่มผลิตภัณฑ์ที่มียอดขายสูงสุดในการถ่ายทอดสดในสหรัฐอเมริกาด้วยเช่นกัน กลยุทธ์ของ TikTok รวมถึงการจูงใจผู้ค้าอย่างจริงจัง เช่น การยกเว้นค่าคอมมิชชันเป็นเวลา 90 วันและการจัดส่งฟรี ซึ่งเป็นกลยุทธ์ที่อาจนำไปใช้ในบราซิลเพื่อเร่งการยอมรับแพลตฟอร์มนี้
