IA como Canal de Venda (também referido como Conversational Search Commerce The word "ou" in Portuguese translates to "หรือ" (hru) in Thai. However, without context, it's impossible to know the precise intended meaning. "Ou" is a conjunction meaning "or." Generative Commerce) é o modelo de transação onde Grandes Modelos de Linguagem (LLMs), como ChatGPT, Gemini e Claude, funcionam como a interface principal de compras.
Neste cenário, o usuário não visita um site de e-commerce, nem utiliza um motor de busca tradicional (como o Google) para ver uma lista de links azuis. Em vez disso, ele dialoga com uma IA que entende o contexto, faz a curadoria dos produtos, compara opções e — através de integrações e plugins — finaliza a compra, tudo dentro da mesma janela de chat.
O Fenômeno “Google Zero” e o Fim dos Cliques
O conceito central dessa mudança é o “Google Zero” (หรือ 零点击搜索).
No modelo tradicional de SEO (Search Engine Optimization), o objetivo do Google era organizar a informação e enviar o usuário para o site de destino. No modelo de IA como Canal de Venda, o objetivo é fornecer a resposta final imediatamente.
- Como era: O usuário pesquisa “melhores tênis de corrida”. O Google entrega 10 links. O usuário clica em 3 ou 4 sites, lê blogs, visita lojas e decide.
- Como fica: O usuário pede à IA: “Me sugira 3 tênis de corrida para quem tem pisada pronada, abaixo de R$ 600”. A IA processa a informação e entrega apenas as 3 melhores opções com links diretos ou botões de compra. O tráfego para os sites informativos cai a zero, concentrando-se apenas na conversão.
A Mecânica da “Answer Engine” (Motor de Resposta)
As plataformas deixam de ser “Motores de Busca” para se tornarem “Motores de Resposta” (Answer Engines). O processo de venda ocorre em três etapas:
- Intenção Complexa: O usuário pode usar linguagem natural e vaga (“Preciso de um kit de sobrevivência para um acampamento de 3 dias na chuva”).
- Raciocínio e Curadoria: A IA não busca palavras-chave, ela “pensa”. Ela entende que “chuva” exige impermeabilidade e que “3 dias” exige uma quantidade específica de comida. Ela seleciona produtos de diferentes marcas que atendem a esses critérios.
- Transação Integrada: Através de APIs e Plugins, a IA pode adicionar os itens ao carrinho de um marketplace parceiro ou executar a compra diretamente, sem que o usuário precise navegar por categorias de loja.
GEO: O Novo SEO
Com a IA se tornando o porteiro (gatekeeper) das vendas, surge o conceito de GEO (Generative Engine Optimization).
As marcas não lutam mais para estar na primeira página do Google, mas para serem citadas como a “melhor resposta” pela IA. Isso exige:
- Autoridade Digital: A IA prioriza marcas que são frequentemente citadas em fontes confiáveis.
- Dados Estruturados: Informações de produto (preço, estoque, avaliações) que sejam facilmente lidas por máquinas.
Comparativo: Busca Tradicional vs. IA como Canal de Venda
| ลักษณะ | Busca Tradicional (Search Engine) | IA como Canal de Venda (Answer Engine) |
| Interface | Lista de Links e Anúncios | Chat Conversacional / Resposta Única |
| Jornada | Exploratória (Muitos cliques) | Direcionada (Zero ou um clique) |
| โฟกัส | Tráfego (Volume de visitas) | Resposta e Utilidade (Conversão) |
| Competição | Palavras-chave (Keywords) | Contexto e Relevância Semântica |
| Papel do Usuário | Filtra e compara manualmente | Recebe a curadoria pronta |
Desafios e Futuro
Para o varejo, o risco é a perda de visibilidade da marca. Se a IA decide qual é o “melhor sabão em pó”, as marcas que não forem escolhidas pelo algoritmo tornam-se invisíveis, pois não há “segunda página” no chat.
Por outro lado, para o consumidor, representa o auge da conveniência: uma experiência de compra consultiva, personalizada e livre da poluição visual de anúncios irrelevantes.
