อีคอมเมิร์ซมีการพัฒนาอย่างมากในบราซิลโดยได้รับแรงหนุนจากการเติบโตของการใช้แอปพลิเคชันมือถือเป็นวิธีการบริโภคหลัก ตามรายงานความคาดหวังของผู้บริโภคปี 2024 จาก Appdome ชาวบราซิล 84.5% ทําการซื้อผ่านแอพซึ่งแซงหน้า 53% ค่าเฉลี่ยทั่วโลก การยึดเกาะสะท้อนให้เห็นถึงการใช้งานจริงและประสิทธิภาพของแพลตฟอร์มเหล่านี้ การเพิ่มขึ้นของการใช้แอพไม่เพียงแต่เป็นการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมการบริโภคเท่านั้นแต่ยังเป็นโอกาสสําหรับ บริษัท ที่จะโดดเด่นในตลาดที่มีการแข่งขันสูงขึ้น ในสถานการณ์นี้ปัญญาประดิษฐ์ (AI) และการวิเคราะห์การใช้ข้อมูลเพื่อปรับปรุงเครื่องมือที่ขาดไม่ได้เพื่อสร้างประสบการณ์ส่วนบุคคลและความสัมพันธ์กับการเกิดขึ้นของลูกค้า.
วิวัฒนาการของอีคอมเมิร์ซผ่านแอพ
ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาแอพได้รวมเป็นหนึ่งในช่องทางการขายออนไลน์หลัก นอกเหนือจากการลดความซับซ้อนของเส้นทางการซื้อพวกเขาให้การโต้ตอบโดยตรงและเป็นส่วนตัวมากที่สุดระหว่างแบรนด์และผู้ซื้อ อย่างไรก็ตามไม่ใช่ทุก บริษัท ที่สามารถใช้ประโยชน์จากศักยภาพของเครื่องมือเหล่านี้ ผู้ค้าปลีกจํานวนมากยังคงเปิดตัวเวอร์ชันที่ทํางานเป็นแค็ตตาล็อกดิจิทัลเท่านั้นโดยไม่มีคุณสมบัติที่ส่งเสริมการเข้าถึงอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้ได้รับความโดดเด่นแอพจําเป็นต้องนําเสนอมากกว่าพื้นฐาน ผู้ค้าปลีกรายใหญ่ได้ลงทุนในการผสานรวมที่ขยายมูลค่าที่ผู้บริโภครับรู้เช่นบริการทางการเงินแบบฝัง คุณสมบัติเหล่านี้รวมถึงการให้คําปรึกษาใบแจ้งหนี้การชําระเงินใบเรียกเก็บเงินโปรแกรมจุดและบริการแบบบูรณาการสร้างจุดติดต่อกับลูกค้าหลายจุดและส่งเสริมให้มีการใช้งานซ้ํา.
การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณและการตลาดดิจิทัล
การปรับแต่งประสบการณ์ผู้ใช้ในแบบของคุณเป็นหนึ่งในความแตกต่างหลักที่นําเสนอโดยแอพ ผ่านการวิเคราะห์ AI และข้อมูล เป็นไปได้ที่จะจัดทําแผนที่พฤติกรรมของผู้ใช้ users และสร้างแคมเปญที่เหมาะกับความต้องการและความชอบของคุณ แอปที่ประสบความสําเร็จมากที่สุดจะใช้บันทึกเช่นประวัติการซื้อสถานที่และเวลาการใช้งานเพื่อให้คําแนะนําที่ถูกต้องและเนื้อหาที่เกี่ยวข้อง ดัน ส่วนบุคคลช่วยให้ผู้ซื้อมีส่วนร่วมกับข้อเสนอเฉพาะและการปรับปรุงผลิตภัณฑ์ที่น่าสนใจ กลยุทธ์นี้ไม่เพียงแต่เพิ่มเวลาเฉลี่ยในการใช้งาน แต่ยังเพิ่มมูลค่าเฉลี่ยของการทําธุรกรรมอีกด้วย.
การตลาดตามบริบทเป็นอีกแนวโน้มหนึ่งที่ขับเคลื่อนโดยแอพมือถือ ด้วยการใช้ข้อมูลเช่นตําแหน่งปัจจุบันของผู้ใช้และรูปแบบการบริโภคของพวกเขาแบรนด์สามารถเสนอโปรโมชั่นที่อ้างอิงทางภูมิศาสตร์และตรงเป้าหมายเพิ่มโอกาสในการแปลง อย่างไรก็ตามจําเป็นอย่างยิ่งที่แนวทางนี้จะต้องเคารพความเป็นส่วนตัวของผู้ซื้อตามข้อบังคับของกฎหมายทั่วไปว่าด้วยการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (LGPD) ในบราซิล.
การใช้งานเป็นอีกปัจจัยในการตัดสินใจ อินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่าย โหลดเร็ว และคล่องตัว ชําระเงิน นอกจากนี้ คุณสมบัติต่างๆ เช่น การซิงค์ข้อมูลระหว่างอุปกรณ์และการจัดเก็บข้อมูลการชําระเงินอย่างปลอดภัยทําให้ประสบการณ์นั้นลื่นไหลและสะดวกยิ่งขึ้น แอพที่อํานวยความสะดวกในการคืนสินค้าและให้การสนับสนุนแบบบูรณาการยังโดดเด่นในตลาดอีกด้วย.
กลยุทธ์ ออมนิแชนแนล
แอพมีบทบาทสําคัญในการรวมกลยุทธ์ ออมนิแชนแนล. พวกเขาช่วยให้ผู้ซื้อสามารถเริ่มต้นการซื้อบนอุปกรณ์เครื่องหนึ่งและสรุปได้ในอีกเครื่องหนึ่งรวมถึงการรวมโปรแกรมความภักดีที่เชื่อมโยงประสบการณ์ทางกายภาพและดิจิทัล การบูรณาการนี้ช่วยให้มั่นใจได้ว่าการเปลี่ยนแปลงที่ราบรื่นระหว่างจุดสัมผัสที่แตกต่างกันช่วยกระชับความสัมพันธ์ของผู้บริโภคกับแบรนด์ พวกเขายังให้บันทึกที่มีคุณค่าเกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้ใช้เช่นรูปแบบการเรียกดูช่วงเวลาของการมีส่วนร่วมที่มากขึ้นและจุดเสียดสีในเส้นทางการซื้อ ข้อมูลดังกล่าวเป็นสิ่งที่ขาดไม่ได้สําหรับการเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ของลูกค้าอย่างต่อเนื่องและการปรับกลยุทธ์ทางการตลาด.
แนวโน้มในอนาคต: AI และการมีส่วนร่วมทางสังคม
แชทบอทและผู้ช่วยเสมือนมีความซับซ้อนมากขึ้นเรื่อย ๆ นําเสนอการตอบสนองที่เป็นธรรมชาติและบริบทตลอดจนการเรียนรู้อย่างต่อเนื่องตามการโต้ตอบ การมีส่วนร่วมทางสังคมผ่านบทวิจารณ์ฟอรัมและเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นสร้างชุมชนรอบ ๆ แบรนด์เสริมสร้างความภักดีของผู้บริโภค แอพมือถือมีศักยภาพในการเปลี่ยนแปลงวิธีที่ บริษัท เชื่อมต่อกับลูกค้าของพวกเขาแต่ความสําเร็จขึ้นอยู่กับการดําเนินการเชิงกลยุทธ์และชัดเจน สิ่งสําคัญคือต้องจัดลําดับความสําคัญของการใช้งานความปลอดภัยและความเรียบง่ายในขณะที่นําเสนอการปรับแต่งและการผสานรวมที่มีประสิทธิภาพกับช่องทางการสื่อสารและการขายอื่น ๆ.
แอพสามารถแสดงถึงวิวัฒนาการที่สําคัญในการที่ธุรกิจเกี่ยวข้องกับผู้บริโภคแต่เฉพาะเมื่อดําเนินการได้ดีและมีวัตถุประสงค์ที่ชัดเจนเท่านั้น การลงทุนในแอพจําเป็นต้องมีกลยุทธ์และพิจารณาการเดินทางของผู้ใช้ทั้งหมด 智能手机 ในฐานะที่เป็นวิธีการหลักในการเข้าถึงอินเทอร์เน็ตแอพจะยังคงเป็นช่องทางที่เกี่ยวข้องสําหรับการขายและการตลาด บริษัท ที่สามารถพัฒนาแอพพลิเคชั่นที่ทําให้ชีวิตง่ายขึ้นสําหรับผู้ใช้จริง ๆ โดยไม่มีฟังก์ชันการทํางานที่มากเกินไปหรือการสื่อสารที่รุกรานมีแนวโน้มที่จะสร้างความสัมพันธ์ที่ยาวนานกับลูกค้าของพวกเขา.
