สด! เพิ่มการเรียกเก็บเงินเป็นสองเท่าผ่าน WhatsApp และลดเวลาให้บริการลง 40% ด้วยโซลูชัน OmniChat

ก สด!, การอ้างอิงระดับชาติในแฟชั่นการออกกําลังกาย, บันทึกผลลัพธ์ที่สําคัญหลังจากนําโซลูชันการบริการและการขายของ OmniChat, แพลตฟอร์มชั้นนําในการแชทคอมเมิร์ซและผู้ให้บริการโซลูชั่นธุรกิจ WhatsApp (BSP) ในเวลาเพียงหนึ่งปีการเรียกเก็บเงินผ่านช่องทางการสนทนาเพิ่มขึ้นสองเท่า ในขณะที่เวลาเฉลี่ยสําหรับลูกค้าที่จะให้บริการลดลง 40%.

ก่อนที่จะร่วมมือกับ OmniChat WhatsApp เป็นช่องทางการขายอย่างเป็นทางการของ Live!อยู่แล้ว ด้วยคุณสมบัติของหมายเลขที่ตรวจสอบแล้วและการรวมระบบบนเว็บไซต์ ตอนนี้นอกเหนือจากการได้รับประสิทธิภาพในการบริการลูกค้าการดําเนินการยังมีโครงสร้างความฉลาดการสนทนาแบบรวมศูนย์การยิงข้อความที่ดําเนินการด้วยความถูกต้องและตัวชี้วัดที่ชัดเจนซึ่งช่วยให้การจัดการช่องทางเชิงกลยุทธ์และมีประสิทธิภาพมากขึ้น.

“ OmniChat กับเราแล้ว เราสามารถปรับปรุง WhatsApp ให้เป็นช่องทางการขาย ซึ่งเราสามารถปรับแต่งบริการและสร้างมูลค่าในการโต้ตอบแต่ละครั้งได้ วันนี้ ช่องดังกล่าวได้รวมตัวเองเป็นหนึ่งในเสาหลักเชิงกลยุทธ์ของอีคอมเมิร์ซของเรา” Tabita Helena Janke Ersching ผู้ประสานงานการขายอีคอมเมิร์ซของ LIVE กล่าว!.

โครงสร้างเฉพาะและมุ่งเน้นประสิทธิภาพ

ปัจจุบันการดําเนินการผ่าน WhatsApp มีนักช้อปส่วนตัวห้าคนที่ทุ่มเทให้กับช่องทางโดยเฉพาะซึ่งรับผิดชอบในการให้บริการที่ตอบรับและการตรวจสอบแคมเปญส่งเสริมการขาย ผลกระทบเกิดขึ้นทันที: ผลผลิตเพิ่มขึ้น CSAT (การสํารวจความพึงพอใจ) พัฒนาขึ้นและแพลตฟอร์มเริ่มรวมศูนย์การโทรนับพันด้วยการตรวจสอบและตัวชี้วัดที่ถูกต้อง.

ด้วยวิวัฒนาการของแพลตฟอร์มตั๋วเฉลี่ยผ่าน WhatsApp ก็เติบโตขึ้นพร้อมกับจุดสูงสุดในเว็บไซต์ของบริษัทเอง ประสิทธิภาพนี้ได้รับการปรับปรุงโดยแคมเปญที่มีคูปองส่วนลด 10% ซึ่งเป็นกลยุทธ์ที่ขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงและความภักดี.

“ความร่วมมือกับ LIVE! พิสูจน์ให้เห็นว่า WhatsApp เมื่อจัดโครงสร้างอย่างมืออาชีพสามารถกลายเป็นศูนย์กลางการขายและความสัมพันธ์ที่แท้จริงได้อย่างไร ด้วยระบบอัตโนมัติ ตัวชี้วัด และกลยุทธ์ แบรนด์ไม่เพียงแต่เพิ่มประสิทธิภาพการดําเนินงานเท่านั้น แต่ยังสร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งที่เป็นส่วนตัวและมีมูลค่าสูงสําหรับลูกค้าขั้นสุดท้ายอีกด้วย” Rodolfo Ferraz หัวหน้าฝ่ายขายของ OmniChat.

ด้วยวิวัฒนาการของกลยุทธ์รูปแบบการให้บริการผ่าน OmniChat กําลังถูกขยายไปยังร้านค้าทางกายภาพสามแห่งของ LIVE!ในปี 2568 โดยจําลองพลวัตของอีคอมเมิร์ซแบบเดียวกัน ในหน่วยเหล่านี้ช่องนี้ใช้เป็นหลักสําหรับช็อตที่เกี่ยวข้องกับคําเชิญและการสื่อสารเกี่ยวกับกิจกรรมในท้องถิ่น.

“A OmniChat เป็นเครื่องมือสําคัญในการมอบโซลูชันให้กับเราด้วยการผสมผสานระหว่างการสนับสนุนอย่างใกล้ชิด ความฉลาดในการขาย และความยืดหยุ่น เพื่อพัฒนาการดําเนินงานอย่างรวดเร็ว เราสามารถปรับขนาด WhatsApp ให้เป็นช่องทางการขายแบบให้คําปรึกษาและความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนกับลูกค้าของเรา” Gianlucca Magaldi กล่าว ผู้จัดการอีคอมเมิร์ซของ LIVE!.