AI, การส่งข้อความอัจฉริยะและความปลอดภัย กำหนดประสบการณ์ลูกค้าในบราซิลใหม่ ชี้ให้เห็น SINCH

Sinch ผู้นำระดับโลกด้านการส่งข้อความและการสื่อสารดิจิทัล ประเมินว่าปัญญาประดิษฐ์กำลังเร่งการเปลี่ยนแปลงอย่างลึกซึ้งในวิธีที่บริษัทบราซิลสัมพันธ์กับลูกค้าของพวกเขา การผสมผสานระหว่าง AI การส่งข้อความดิจิทัล และความปลอดภัยของข้อมูลได้สร้างมาตรฐานใหม่ของประสบการณ์ของลูกค้าโดยอิงจากการปรับแต่งตามขนาด ประสิทธิภาพในการดำเนินงาน และความไว้วางใจ

การวิจัยล่าสุดบ่งชี้ถึงวิวัฒนาการที่เกี่ยวข้องในการรับรู้ของผู้บริโภคเกี่ยวกับการบริการและการสื่อสารของแบรนด์ โดยมีความรู้สึกมากขึ้นในการจดจำแต่ละบุคคลและการโต้ตอบตามบริบทมากขึ้น การเคลื่อนไหวนี้สะท้อนให้เห็นถึงความก้าวหน้าของการใช้ปัญญาประดิษฐ์ในประสบการณ์ของลูกค้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่องทางดิจิทัลและการสนทนา.

ในขณะเดียวกัน ความก้าวหน้าของ AI ได้ทำให้การอภิปรายเกี่ยวกับความไว้วางใจและการใช้ข้อมูลอย่างรับผิดชอบเข้มข้นขึ้น ผู้บริโภคแสดงความระมัดระวังเพิ่มขึ้นเกี่ยวกับข้อมูลส่วนบุคคลของตนเอง และคาดหวังให้บริษัทที่ใช้เทคโนโลยี เช่น AI กำเนิดและตัวแทนอัจฉริยะดำเนินการอย่างมีความรับผิดชอบ จริยธรรม และความโปร่งใสตลอดการเดินทาง.

ความโปร่งใสในการใช้ตัวแทน AI กลายเป็นปัจจัยสำคัญในประสบการณ์ของลูกค้า จากข้อมูลของ Salesforce ผู้บริโภค 72% พิจารณาว่าการรู้ว่าพวกเขากำลังโต้ตอบกับตัวแทนปัญญาประดิษฐ์หรือไม่ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อโซลูชันเหล่านี้มีบทบาทอย่างแข็งขันในการบริการและการสื่อสารกับแบรนด์.

การยอมรับตัวแทน AI แตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับประเภทของการโต้ตอบ นอกจากนี้ จากข้อมูลของ Salesforce ผู้ซื้อธุรกิจ 46% อ้างว่าพวกเขาจะทำงานร่วมกับตัวแทน AI เพื่อให้บริการที่เร็วขึ้น ในขณะที่ 38% ของลูกค้ารู้สึกสบายใจกับการสร้างเนื้อหาส่วนบุคคลโดยตัวแทนอัจฉริยะ ในทางกลับกัน มีเพียง 17% เท่านั้นที่สบายใจกับตัวแทน AI ที่ทำการตัดสินใจทางการเงินในนามของพวกเขา ซึ่งบ่งชี้ถึงข้อจำกัดที่ชัดเจนเกี่ยวกับประสิทธิภาพของเทคโนโลยีในประสบการณ์ของลูกค้า.

สำหรับ Mario Marchetti ผู้อำนวยการทั่วไปของ Sinch ในละตินอเมริกา ความท้าทายของ บริษัท ไม่ได้เป็นเพียงการนำเทคโนโลยีมาใช้เท่านั้น แต่ยังใช้กับความสัมพันธ์กับลูกค้าอีกด้วย

“ ปัญญาประดิษฐ์ช่วยให้คุณสามารถปรับขนาดการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณและทำให้การสื่อสารมีความเกี่ยวข้องมากขึ้น แต่จะสร้างมูลค่าที่แท้จริงเมื่อมาพร้อมกับความโปร่งใส ความปลอดภัย และความเคารพต่อผู้บริโภคเท่านั้น เมื่อตัวแทน AI เริ่มโต้ตอบโดยตรงกับผู้คน การสร้างความไว้วางใจจะกลายเป็นสิ่งสำคัญพอๆ กับเทคโนโลยี” เขากล่าว.

ในสถานการณ์สมมตินี้ Sinch ตั้งข้อสังเกตว่าช่องทางการสนทนาเช่น SMS, WhatsApp, RCS และการแจ้งเตือนอัตโนมัติถูกรวมเป็นจุดติดต่อเชิงกลยุทธ์ระหว่างแบรนด์และผู้บริโภคโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อรวมเข้ากับโซลูชัน AI ที่สามารถตีความบริบทและความตั้งใจในแบบเรียลไทม์ด้วยการกำกับดูแลและความปลอดภัย.

สำหรับ Sinch อนาคตของประสบการณ์ของลูกค้าจะมีการสนทนา ปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ และเน้นความไว้วางใจมากขึ้น โดยมีการส่งข้อความอัจฉริยะที่ทำหน้าที่เป็นตัวเชื่อมโยงระหว่างเทคโนโลยี ข้อมูล และความสัมพันธ์ของมนุษย์.