ระบบอัตโนมัติอัจฉริยะได้หยุดสัญญาที่จะกลายเป็นกิจวัตรในการดําเนินธุรกิจขนาดใหญ่ แชทบอทขององค์กรซึ่งครั้งหนึ่งเคยถูกมองว่าเป็นช่องทางบริการตนเองเท่านั้นตอนนี้มีบทบาทเชิงกลยุทธ์ภายในทีมขายทําหน้าที่เป็นตัวแทนเชิงพาณิชย์ที่มีความสามารถในการคัดเลือกโอกาสในการขายปรับแต่งข้อความตามขนาดและคาดการณ์ความต้องการของลูกค้า ขับเคลื่อนโดยการเปลี่ยนแปลงนี้ตลาดโลกคาดว่าจะเติบโต 44.8% ภายในปี 2573 กระโดดจาก 5.1 พันล้าน US$ เป็น 47.1 พันล้าน US$ ตามข้อมูลจาก Valor และ Creativa Online.
ในบราซิลการเคลื่อนไหวเป็นไปตามก้าวทั่วโลก จากข้อมูลของ Softex บอทได้แลกเปลี่ยนข้อความกับผู้บริโภคแล้ว 6.9 พันล้านข้อความต่อเดือนและเพิ่มโซลูชันที่ใช้งานอยู่ 144,000 รายการ เพิ่มขึ้น 148% ในเวลาเพียงหนึ่งปี ในเวทีระหว่างประเทศ 78% ของบริษัทใช้ AI อยู่แล้ว และภายในสิ้นปี 2568 เกือบครึ่งหนึ่งของบริษัท SaaS ต้องนําแชทบอทมาใช้ในการดําเนินงานตามการสํารวจของ Fullview ภาค B2B มุ่งความสนใจไปที่ 58% ของการใช้งานเหล่านี้ โดยรวบรวมบอทเป็นพันธมิตรโดยตรงของพื้นที่เชิงกลยุทธ์.
ผลกระทบของเครื่องมือเหล่านี้มองเห็นได้ชัดเจนโดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงเวลาที่มีความต้องการสูง ผลกระทบอันน่าสะพรึงกลัวของ AI ที่เข้ามาแทนที่แรงงานมนุษย์นั้นจริงๆ แล้วไม่ได้เกิดขึ้นในส่วนการขายในช่วงเวลาที่วุ่นวาย เช่น วันศุกร์ทมิฬ วันแม่ และวันวาเลนไทน์ แชทบอทจะดําเนินการตาม ขั้นตอนการคัดกรอง คุณสมบัติลูกค้า และงานปฏิบัติการอื่นๆ ของตนเอง ทําให้มีเวลาว่างสําหรับสิ่งที่ต้องการความสนใจจากมนุษย์จริงๆ นั่นก็คือ ความสัมพันธ์และการเจรจาต่อรอง.
วิวัฒนาการของโมเดล AI ได้นํามาซึ่งการปรับแต่งระดับใหม่สู่สภาพแวดล้อมขององค์กร ซึ่งเป็นสิ่งที่จนกระทั่งเมื่อไม่นานมานี้ ไม่สามารถทําได้ในการดําเนินงานโดยขึ้นอยู่กับการทํางานด้วยตนเอง เทคโนโลยีนี้ช่วยให้สามารถจดจําโปรไฟล์ผู้ใช้ เข้าใจขั้นตอนของพวกเขาในเส้นทางการซื้อ และบันทึก ประวัติการค้นหาและการโต้ตอบทั้งหมด.
ผ่านปัญญาประดิษฐ์ที่ตลาดให้ความหมายใหม่กับคําว่า ‘PERSonalization’ การรู้ว่าลูกค้าเป็นใครสิ่งที่เขาแสวงหาและช่วงเวลาของเขาคืออะไร ทั้งหมดนี้สร้างความแตกต่างในแนวทางเริ่มต้นและส่วนที่เหลือของการสนทนา นอกจากนี้ Omnichannel ยังบันทึกข้อมูลของแต่ละบุคคลเพื่อให้ในช่วงเวลาของการโต้ตอบหุ่นยนต์จะรับรู้ว่าไซต์ใดปลอดภัยและน่าสนใจ.
จากพนักงานขายเป็นที่ปรึกษาเชิงกลยุทธ์ด้วยแชทบอทที่แข็งแกร่งมากขึ้นบทบาทของพนักงานขายที่เป็นมนุษย์ก็เปลี่ยนไปเช่นกันทีมหยุดอุทิศเวลาให้กับคําถามเริ่มต้นและคําถามซ้ํา ๆ โดยมุ่งเน้นความพยายามในขั้นตอนที่ซับซ้อนมากขึ้นของกระบวนการซื้อขายเช่นการเจรจาต่อรองและการปิด.
เทคโนโลยี Generative AI และ NLP (การประมวลผลภาษาธรรมชาติ) ได้เพิ่มเชิงรุกให้กับช่องทางการสื่อสาร ช่วยให้บอทสามารถระบุความตั้งใจ คาดการณ์การคัดค้าน และดําเนินการได้ตลอด 24 ชั่วโมง.
ในการดําเนินงานจํานวนมากพวกเขาทํางานจากการจับภาพไปจนถึงหลังการขาย ในช่วงเวลานี้พวกเขารวบรวมความคาดหวังด้านราคาความลังเลรูปแบบทางอารมณ์และสัญญาณของโอกาส ข้อมูลนี้จะป้อนกลับฝ่ายการตลาดและผลิตภัณฑ์ ด้วย AI เชิงกําเนิดและการผสานรวมกับ CRM บอทล้มเหลวในการตอบคําถามพื้นฐานและดําเนินการตามขั้นตอนที่สมบูรณ์ของช่องทางการขายปรับแต่งการบริการลูกค้าและเพิ่มประสิทธิภาพในเชิงพาณิชย์.
**โรมูโล บัลกา เป็นซีอีโอของ แม็กซ์บอท, แพลตฟอร์ม omnichannel ที่เชี่ยวชาญในการเพิ่มประสิทธิภาพการบริการของ บริษัท ให้กับลูกค้า ด้วยประสบการณ์มากกว่า 10 ปีในภาคเทคโนโลยีและการบริการลูกค้าปัจจุบันผู้บริหารเป็นหนึ่งในชื่อที่สําคัญที่สุดในภาคส่วนในประเทศ เขาเริ่มอาชีพผู้ประกอบการที่หัวหน้าของซอฟต์แวร์เฮาส์ Runtime Sistema ในปี 2010 และอีกหนึ่งปีต่อมาเขาได้ก่อตั้ง Ther Sistemas พัฒนาโครงการตามความต้องการส่วนใหญ่สําหรับร้านค้าเสมือนจริง.
