การถอดรหัสผ่านบริการ (หรือ ความแตกต่างที่นําโดยบริการ) เป็นกลยุทธ์ทางธุรกิจที่ประกอบด้วยการเพิ่มชั้นของบริการดิจิทัลคําแนะนําหรือความสะดวกสบายให้กับผลิตภัณฑ์ทางกายภาพทําให้ไม่เหมือนใครและไม่สามารถถูกแทนที่ได้.
เป้าหมายคือเพื่อป้องกันไม่ให้ผลิตภัณฑ์ถูกมองว่าเป็น สินค้าโภคภัณฑ์ (รายการมาตรฐานที่มีเพียงความแตกต่างคือราคา), เปลี่ยนการขายของวัตถุที่แยกออกมาในการส่งมอบที่สมบูรณ์“ละลายหรือประสบการณ์อย่างต่อเนื่อง.
ปัญหาที่มันแก้ไข
ในตลาดอิ่มตัว ผลิตภัณฑ์ทางกายภาพมีแนวโน้มที่จะมีความเหมือนกันในทางเทคนิค (รองเท้าเป็นเพียงยางและผ้า ทีวีเป็นเพียงหน้าจอ) สงครามราคา, กัดเซาะอัตรากําไร ด้วยการฝังบริการที่เป็นเอกลักษณ์ บริษัท สร้างอุปสรรคทางออกให้กับลูกค้าและปรับราคาให้เหมาะสม พรีเมี่ยม.
วิธีการทํางาน: จาก “Ter” ถึง “Usar”
ตรรกะจะกลับจุดเน้นของ hardware สําหรับ ซอฟต์แวร์/บริการ. ผลิตภัณฑ์ทางกายภาพกลายเป็นเพียงจุดเข้าของ (“) เข้าสู่ระบบนิเวศ.
- ตัวอย่างคลาสสิก: รองเท้าวิ่งทั่วไปแข่งขันกันเพื่อราคาบนชั้นวาง.
- ตัวอย่างถอดรหัส: รองเท้าวิ่งที่มีชิปหรือ QR Code ที่เชื่อมต่อกับแอปที่ไม่ซ้ํากัน แอปนี้จะตรวจสอบระยะทางเทนนิสเสนอแผนการฝึกส่วนบุคคลและเตือนเวลาที่แน่นอนในการซื้อคู่ใหม่เพื่อหลีกเลี่ยงการบาดเจ็บ.
ในสถานการณ์สมมตินี้ลูกค้าไม่ได้ซื้อรองเท้าเท่านั้นเขาซื้อ “ประสิทธิภาพและการป้องกันการบาดเจ็บ” หากเขาเปลี่ยนแบรนด์เขาจะสูญเสียประวัติข้อมูลและบริการของ การฝึกสอน.
ประโยชน์เชิงกลยุทธ์
- การล็อคอิน (การเก็บรักษา): ลูกค้าคิดให้รอบคอบก่อนออกจากระบบนิเวศเพราะจะสูญเสียมูลค่าเพิ่ม (ประวัติข้อมูล การเข้าถึงเนื้อหา).
- ข้อมูล (ข้อมูลบุคคลที่หนึ่ง): ผลิตภัณฑ์ที่เชื่อมต่อผ่านบริการจะสร้างข้อมูลการใช้งานจริงอย่างต่อเนื่อง ช่วยให้บริษัทสามารถปรับปรุงผลิตภัณฑ์และเสนอข้อเสนอส่วนบุคคลได้.
- สูตรที่เกิดซ้ํา: บ่อยครั้งที่บริการที่ผูกมัดสามารถพัฒนาไปสู่การสมัครสมาชิก (รูปแบบการสมัครสมาชิก) ซึ่งสร้างกระแสเงินสดที่คาดการณ์ได้.
ตัวอย่างตลาด
- ฟิตเนส (อันเดอร์อาร์เมอร์/ไนกี้): เทนนิสและเสื้อผ้าที่เชื่อมต่อกับแอปสุขภาพเพื่อตรวจสอบการนอนหลับและการฟื้นตัว.
- ยานยนต์ (เทสลา/วอลโว่): รถขายพร้อมบริการอัปเดตซอฟต์แวร์ “overs-the-air” (เช่นโทรศัพท์มือถือ) และแอปที่ช่วยให้คุณสามารถควบคุมอุณหภูมิหรือโหลดจากระยะไกล.
- เครื่องใช้ไฟฟ้าภายในบ้าน (Smart Batteiras): เครื่องครัวที่มาพร้อมกับหน้าจอและการเข้าถึงบริการสตรีมมิ่งของชั้นเรียนทําอาหารพร้อมไกด์ทีละขั้นตอน.
- บีทูบี (จอห์น เดียร์): รถแทรกเตอร์ที่ไม่เพียงแต่ไถพรวนดินเท่านั้น แต่ยังรวบรวมข้อมูลดินและให้บริการวิเคราะห์ทางการเกษตรเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการเก็บเกี่ยว.
