ขั้นตอนการจัดส่งขั้นสุดท้าย - “ไมล์สุดท้าย” - ได้กลายเป็นจุดเชื่อมโยงเชิงกลยุทธ์และละเอียดอ่อนที่สุดในโลจิสติกส์สมัยใหม่ เนื่องจากอีคอมเมิร์ซยังคงเติบโตอย่างรวดเร็วและความคาดหวังในการจัดส่งในวันเดียวกันหรือวันถัดไปก็ทวีความรุนแรงมากขึ้น ประสิทธิภาพไมล์สุดท้ายในขณะนี้ กําหนดความแตกต่างระหว่างความเป็นเลิศในการปฏิบัติงานและการลดลงของการแข่งขัน.
จากข้อมูลของ GlobeNewswire ตลาดการจัดส่งไมล์สุดท้ายทั่วโลกคาดว่าจะสูงถึง 170.6 พันล้าน US$ ภายในปี 2568 โดยเติบโตในอัตราเฉลี่ยต่อปีที่ 12.8% ภายในปี 2577 ในบราซิล ความท้าทายนั้นรุนแรงเป็นพิเศษ ผู้ให้บริการ ตลาดกลาง และผู้ให้บริการโลจิสติกส์อยู่ภายใต้แรงกดดันที่เพิ่มขึ้นในการคิดค้นรูปแบบธุรกิจแบบดั้งเดิมใหม่เนื่องจากการบริโภคออนไลน์เร่งตัวขึ้น.
งานวิจัยที่ตีพิมพ์ในวารสารการวิจัยทางวิทยาศาสตร์และการประยุกต์ใช้นานาชาติแสดงให้เห็นว่า 41% ถึง 53% ของต้นทุนด้านลอจิสติกส์กระจุกตัวอยู่ในขั้นตอนสุดท้ายนี้ ปัญหาง่ายๆ เช่น ที่อยู่ไม่ถูกต้องหรือความพยายามในการจัดส่งล้มเหลว & ความล้มเหลว & สามารถเพิ่มต้นทุนได้อย่างรวดเร็ว สร้างความไร้ประสิทธิภาพ และสร้างความเสียหายให้กับแบรนด์ ชื่อเสียง.
แต่ค่าใช้จ่ายเป็นเพียงส่วนหนึ่งของเรื่องราว ผู้บริโภคในปัจจุบันคาดหวังความเร็วความโปร่งใสและการควบคุม พวกเขาต้องการการติดตามแบบเรียลไทม์หน้าต่างการจัดส่งที่ถูกต้องและการสื่อสารเชิงรุก บริษัท ที่ไม่ได้นําเสนอความสามารถเหล่านี้เสี่ยงต่อการสูญเสียลูกค้าให้กับคู่แข่งด้วยการดําเนินงานที่ชาญฉลาดและเชื่อมต่อกันมากขึ้นไมล์สุดท้ายไม่ได้เป็นเพียงจุดตรวจจัดส่งอีกต่อไป.
การสร้างการดําเนินงานไมล์สุดท้ายที่มีประสิทธิภาพต้องจัดตําแหน่งคนเทคโนโลยีและกลยุทธ์ ระบบอัจฉริยะจะต้องรวมกับโปรแกรมนําร่องในท้องถิ่นการปรับแต่งอัลกอริธึมอย่างต่อเนื่องและการลงทุนในการฝึกอบรมพนักงาน การบูรณาการเป็นสิ่งสําคัญ: การรวมข้อมูลสินค้าคงคลังและความต้องการการใช้แบบจําลองการจัดส่งแบบแยกส่วนและการใช้ข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อคาดการณ์และเพิ่มประสิทธิภาพสถานการณ์การจัดส่งผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อมยังต้องกลายเป็นตัวชี้วัดประสิทธิภาพการดําเนินงานไม่ใช่แค่กล่องการปฏิบัติตามข้อกําหนด.
Last mile ไม่ใช่จุดสิ้นสุดของ Logistics & IS จุดเริ่มต้นของความสัมพันธ์ใหม่กับลูกค้า การส่งมอบด้วยความแม่นยํา ความรับผิดชอบ และความฉลาดเป็นตัวกําหนดผู้นําด้านโลจิสติกส์รุ่นต่อไป ผู้ที่เข้าใจการเปลี่ยนแปลงนี้กําลังปูทางไปสู่ห่วงโซ่อุปทานในทศวรรษหน้าแล้ว.
* ติอาโก้ ดันตัส, ผู้จัดการฝ่ายขายที่อินฟิออส ลาตินอเมริกา.
