การปฏิวัติ AI ในการค้าปลีก: เทคโนโลยีที่เป็นสะพานเชื่อมระหว่างรุ่น

ใครใช้ชีวิตวันต่อวันของการค้าปลีกรู้ว่า: เรากําลังดําเนินการในความขัดแย้ง ด้านหนึ่งแรงกดดันบ้าสําหรับนวัตกรรมความเร็วและการแปลงเป็นดิจิทัล ในอีกด้านหนึ่งผู้บริโภคที่เป็นมนุษย์ซับซ้อนและเต็มไปด้วยความปรารถนา Generation Z ต้องการทุกสิ่งสําหรับเมื่อวานบนหน้าจอโทรศัพท์มือถือแล้ว Baby Boomers และ Generation X แม้จะเชื่อมต่อกันก็ยังแสวงหาความปลอดภัยและ “oldolho in the EYE”.

การพยายามเอาใจทุกคนที่มีไม้บรรทัดเดียวกันเป็นหนึ่งในกับดักที่ใหญ่ที่สุดที่ฉันเห็นผู้จัดการกระทํา โมเดล “ขนาดเดียวเหมาะกับทุกคน” เสียชีวิตแล้ว และนี่คือจุดที่ปัญญาประดิษฐ์เลิกเป็นแฟชั่นบนเวทีเหตุการณ์เพื่อกลายเป็นเครื่องมือเอาชีวิตรอดในโลกแห่งความเป็นจริง: มันคือสิ่งที่จะสร้างสมดุลระหว่างขนาดการดําเนินงานและการรักษาบริการส่วนบุคคล.

จุดจบของ “achismo”: เกมตอนนี้กับลูกเต๋า

เป็นเวลานานค้าปลีกถูกย้ายไปรู้สึก เจ้าของร้าน “sentia” สิ่งที่เขาจะขาย วันนี้เล่นเฉพาะสัญชาตญาณเป็นความเสี่ยงที่เราไม่สามารถเรียกใช้อีกต่อไป ความซับซ้อนในปัจจุบันต้องการการอ่านว่าสัญชาตญาณของมนุษย์แม้จะดีไม่สามารถประมวลผลเพียงอย่างเดียว.

AI ด้วยการวิเคราะห์เชิงคาดการณ์และการแบ่งส่วนแบบไดนามิก เปลี่ยนข้อมูลจํานวนมากให้เป็นการตัดสินใจ ไม่เพียงแต่รู้ว่าลูกค้าซื้ออะไร แต่ยังเข้าใจบริบท ช่วงเวลาในชีวิตของเขา การตัดสินใจตามข้อมูลนํามาซึ่งความกล้าแสดงออก ในขณะที่การตัดสินใจขึ้นอยู่กับ ตามสัญชาตญาณเท่านั้น มักจะสร้างความขัดแย้งและสิ้นเปลืองการลงทุนเท่านั้น.

ข้อมูลจาก Retail Center แสดงให้เห็นว่า 47% ของผู้ค้าปลีกใช้ AI อยู่แล้ว และส่วนใหญ่ (56%) เน้นที่การบริการลูกค้า นั่นคือ: เทคโนโลยีได้กลายเป็นแขนขวาของประสบการณ์ลูกค้า (CX).

Chat Commerce: การพูดภาษาของแต่ละคน

ทรัพย์สินที่ยิ่งใหญ่ของ AI ในปัจจุบัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งในการค้าแชท คือความสามารถในการปรับตัวที่ไม่มีใครเทียบได้ ระบบที่ได้รับการฝึกอบรมมาอย่างดีไม่ได้นําเสนอผลิตภัณฑ์แบบเดียวกันในลักษณะเดียวกันสําหรับเด็กอายุ 20 ปีและสุภาพบุรุษอายุ 65 ปี.

สําหรับคนรุ่นใหม่ AI ปรับปรุงการชําระเงินและแนะนําแนวโน้มในไม่กี่วินาที เพื่อให้มีความเป็นผู้ใหญ่มากขึ้น เทคโนโลยีเดียวกันนี้จะทําหน้าที่ด้วยความอดทนมากขึ้น โดยให้รายละเอียด ความปลอดภัย และจําลองการสนทนาที่เคาน์เตอร์ซึ่งสร้างความไว้วางใจ.

การวิจัย “CX Trends 2026” จาก Zendesk พิสูจน์ให้เห็นว่า 85% ของผู้นํา CX กล่าวว่า AI ที่มีหน่วยความจําขั้นสูงเป็นความลับของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณลูกค้าไม่ต้องการที่จะทําซ้ําเรื่องราวของเขาในทุกการโต้ตอบเขาต้องการที่จะได้รับการยอมรับและการปฏิบัติที่ไม่ซ้ํากัน.

เทคโนโลยีเพื่อเพิ่มศักยภาพให้กับมนุษย์ (ไม่ใช่เพื่อทดแทน)

แต่นี่เป็นข้อความสําคัญ: ไม่มีกระสุนเงิน เทคโนโลยีโดยตัวมันเองไม่ได้ทํางานปาฏิหาริย์ การนําแชทบอทและ AI มาใช้จําเป็นต้องมีกลยุทธ์และจริยธรรม เป้าหมายไม่ใช่การสร้างกําแพงระหว่างแบรนด์ของคุณกับลูกค้าเพื่อลดต้นทุน แต่ควรสร้างสะพานที่ดีกว่า.

เมื่อ AI ทํางานซ้ําๆ จะทําให้ทีมของคุณมีอิสระในการทําสิ่งที่มนุษย์ทําได้ดีที่สุด: เห็นอกเห็นใจ แก้ไขปัญหาที่ซับซ้อน และสร้างความสัมพันธ์ นวัตกรรมไม่ได้ขออนุญาตและพฤติกรรมผู้บริโภคจะไม่รอให้บริษัทของคุณปรับตัว การรวม AI และการค้าแชทไม่ใช่การเดิมพันแห่งอนาคตที่จะกลายเป็นข้อกําหนดพื้นฐานสําหรับการอยู่รอดอีกต่อไป.

ดูการดําเนินงานของคุณในวันนี้และไตร่ตรอง: มันพร้อมที่จะพูดคุยกับอนาคตโดยไม่ละเลยสิ่งที่ลูกค้าคาดหวังจากคุณหรือไม่ คําตอบสําหรับคําถามนี้คือสิ่งที่จะกําหนดความสําเร็จของธุรกิจของคุณในปีต่อ ๆ ไป.

โดย Tiago Vailati ซีอีโอของ Loopia.