การบริโภค“ไฟจิทัล” ฟลูอิ (การหลอมรวมของคํา ทางกายภาพ + ดิจิตอล) หมายถึงพฤติกรรมการซื้อที่ขอบเขตระหว่างสภาพแวดล้อมออนไลน์ (อีคอมเมิร์ซ แอพ เครือข่ายสังคมออนไลน์) และสภาพแวดล้อมออฟไลน์ (ร้านค้าจริง ซุ้ม) สิ้นสุดลงสําหรับผู้บริโภค.

ในแบบจําลองนี้เส้นทางการซื้อไม่ได้เป็นเส้นตรงหรือแยกออกจากกันลูกค้าเปลี่ยนเครื่องระหว่างช่องที่มองไม่เห็นโดยคาดหวังว่าแบรนด์จะรับรู้และรักษาบริบทของการโต้ตอบของพวกเขาโดยไม่คํานึงถึงว่ามันอยู่ที่ไหน ไม่ใช่แค่การมีหลายช่อง (ช่องทางออล-ชแนล) แต่เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใครซึ่งดิจิทัลช่วยเพิ่มทางกายภาพและในทางกลับกัน.

จุดจบของ “ออนไลน์กับออฟไลน์”

ในอดีต ร้านค้าทางกายภาพและอีคอมเมิร์ซดําเนินการเป็นหน่วยธุรกิจที่แยกจากกัน ซึ่งมักจะแข่งขันกันเพื่อแย่งชิงสินค้าคงคลังและค่าคอมมิชชั่น ของเหลวไฟกิตอล, ความแตกต่างนั้นหายไป.

สมาร์ทโฟนของลูกค้าทําหน้าที่เป็น “การควบคุมระยะไกล” ของประสบการณ์ทางกายภาพ ผู้บริโภคเข้าสู่ร้านค้าที่เข้าสู่ระบบแอปแล้วและผู้ขายร้านค้าทางกายภาพสามารถเข้าถึงรถเข็นที่ถูกทิ้งร้างของลูกค้าบนเว็บไซต์และสามารถปิดการขายนั้นได้ที่นั่น.

การเดินทางของของไหล: ตัวอย่างเชิงปฏิบัติ

เพื่อแสดงให้เห็นแนวคิดให้จินตนาการถึงวิถีต่อไปนี้ที่ไม่สนใจช่อง:

1. การค้นพบ (ดิจิทัล): ลูกค้าเห็นรองเท้าบน Instagram และบันทึกลงใน “Wishlist” ของเขาในแอปแบรนด์ขณะไปทํางาน.
2. การทดลอง (ทางกายภาพ): ในช่วงอาหารกลางวัน, มันจะไปที่ร้านค้าทางกายภาพ, แอปตรวจสอบตําแหน่งของคุณ (Geofencing) และแจ้งเตือนผู้ขายที่มีลูกค้าวีไอพีได้ป้อน.
3. ธุรกรรมไฮบริด: ลูกค้าลองรองเท้าผ้าใบแต่ต้องการสีที่ไม่ได้อยู่ในสต็อกของร้านค้า ผู้ขายใช้แท็บเล็ตเข้าถึงสต็อกของอีคอมเมิร์ซ (Infinite Shelf) และทําการขายที่นั่น.
4. โลจิสติกส์ (การจัดส่ง): ลูกค้าออกจากร้านมือเปล่า (ไม่มีกระเป๋าให้ถือ) และสินค้าจะถูกส่งถึงบ้านในวันรุ่งขึ้นโดยออกจากศูนย์กระจายสินค้าที่ใกล้ที่สุด.

เสาหลักทางเทคโนโลยีของ Phygital

เพื่อความลื่นไหลนี้จะเกิดขึ้นโดยไม่มีแรงเสียดทานเทคโนโลยีสามอย่างเป็นพื้นฐาน:

• การค้าแบบครบวงจร (Unified Commerce): แพลตฟอร์มเดียวที่รวมศูนย์ข้อมูลสินค้าคงคลัง คําสั่งซื้อ และข้อมูลลูกค้าทั้งหมด ต่างจาก Omnichannel (ซึ่งเชื่อมต่อระบบต่างๆ) Unified Commerce é ระบบเดียวเท่านั้น.
• บัตรประจําตัวที่ไม่ซ้ํา: ความสามารถในการทราบว่าผู้ใช้แอปเป็นคนเดียวกับที่เพิ่งรูดบัตรเครดิตในร้านค้าจริง (โดยปกติจะผ่านทาง CPF หรือโปรแกรมสะสมคะแนน).
• IoT และเซ็นเซอร์: การใช้แท็ก RFID, บีคอน และ QR Code เพื่อเชื่อมต่อผลิตภัณฑ์ทางกายภาพเข้ากับข้อมูลดิจิทัล (เช่น สแกนแท็กชิ้นส่วนในมาคอว์เพื่อดูรีวิวของลูกค้ารายอื่นในแอป).

เปรียบเทียบ: Omnichannel แบบดั้งเดิมกับ Phygital ของไหล

ส่งออกเป็นแผ่น

ประโยชน์เชิงกลยุทธ์

1 การขึ้นตั๋วเฉลี่ย

ลูกค้าที่ขนส่งระหว่างช่องทาง (หลายช่องทาง) มักจะใช้จ่ายมากถึง 30% มากกว่าลูกค้าที่ซื้อเพียงช่องทางเดียว เนื่องจากมีจุดสัมผัสของแบรนด์มากกว่า.

2 การลดความเสียหาย (Stockout)

ด้วยแนวคิดของ 无限货架 (ทางเดินไม่มีที่สิ้นสุด), ร้านค้าทางกายภาพไม่เคย “สูญเสียการขาย” สําหรับการขาดขนาดหรือสี, เนื่องจากมันสามารถขายหุ้นของอีคอมเมิร์ซหรือสาขาอื่น ๆ.

3 ประสบการณ์ทางประสาทสัมผัส + ความสะดวกของข้อมูล

Phygital แก้ปัญหาที่ใหญ่ที่สุดของอีคอมเมิร์ซ (ไม่สามารถสัมผัส/ลิ้มรสได้) และความเจ็บปวดที่ใหญ่ที่สุดของการค้าปลีกทางกายภาพ (ขาดข้อมูล/บทวิจารณ์ และคิวในแคชเชียร์).

ชั้นวางของไม่มีที่สิ้นสุด (ทางเดินไม่มีที่สิ้นสุด)

无限货架 (จากภาษาอังกฤษ ทางเดินไม่มีที่สิ้นสุด) เป็นกลยุทธ์การค้าปลีกที่รวมหุ้นทางกายภาพและดิจิทัลของแบรนด์เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าจะไม่ออกจากร้านโดยไม่มีผลิตภัณฑ์ที่ต้องการแม้ว่าสินค้าจะไม่สามารถหาซื้อได้ทางกายภาพ ณ สถานที่นั้นในขณะที่ซื้อ.

ในทางปฏิบัติคือการจัดเตรียมอุปกรณ์เคลื่อนที่ให้กับผู้ขายร้านค้าจริง (แท็บเล็ตหรือสมาร์ทโฟน) หรือการติดตั้งตู้บริการตนเองที่ให้การเข้าถึงสินค้าคงคลังของบริษัททั้งหมด (อีคอมเมิร์ซ ศูนย์กระจายสินค้า หรือสาขาอื่น ๆ) หากลูกค้าต้องการเสื้อ G-size และร้านค้ามีเพียง M ผู้ขายจะขาย G-size บนแท็บเล็ตและสินค้าจะถูกส่งไปยังบ้านของลูกค้า.

ปัญหาที่แก้ไข: การแจกแจงสินค้าคงคลังของ THE“

ในการค้าปลีกแบบดั้งเดิมการหยุดชะงัก (การขาดผลิตภัณฑ์บนชั้นวาง) เป็นสาเหตุที่ใหญ่ที่สุดของการสูญเสียรายได้ เมื่อลูกค้าไม่พบหมายเลขหรือสีที่ต้องการมักจะหายไปและซื้อที่คู่แข่ง.

ก 无限货架 มันกําจัดอุปสรรคนี้ด้วยแนวคิดของ “บันทึกการขาย” (บันทึกเพื่อขาย). เธอเปลี่ยนประสบการณ์ที่น่าหงุดหงิด (“เราไม่มีหมายเลข” ของคุณ) ให้เป็นโซลูชันการบริการ (“เราไม่มีที่นี่แต่ฉันสามารถจัดส่งถึงบ้านคุณได้ในวันพรุ่งนี้พร้อมจัดส่งฟรี”).

มันทํางานอย่างไรในทางปฏิบัติ

การไหลของการดําเนินงานมักจะทําตามสี่ขั้นตอน:

1. ความต้องการ: ลูกค้าพบผลิตภัณฑ์ในร้านค้าจริง แต่ต้องการให้รูปแบบต่างๆ (สี ขนาด แรงดันไฟฟ้า) ไม่มีในสต็อกในท้องถิ่น.
2. การให้คําปรึกษา: ผู้ขายเข้าถึงระบบของ การค้าแบบครบวงจร ผ่านทางแท็บเล็ต/สมาร์ทโฟน มันเห็นภาพทั่วโลก“ ”ในสินค้าคงคลังแบรนด์.
3. ธุรกรรม: ชําระเงินตรงนั้นครับ, บนเครื่องของร้านกายภาพ สําหรับลูกค้าเป็นการซื้อร้านปกติครับ.
4. การปฏิบัติตาม (การจัดส่ง): ระบบจะเรียกคําสั่งซื้อไปยังศูนย์กระจายสินค้าอีคอมเมิร์ซ (หรือไปยังร้านค้าใกล้เคียงที่มีสินค้า) ซึ่งจะส่งสินค้าไปยังที่อยู่ของลูกค้าโดยตรง (จัดส่งจากร้านค้า The word "ou" in Portuguese translates to "หรือ" (hru) in Thai. However, without context, it's impossible to know the precise intended meaning. "Ou" is a conjunction meaning "or." เรือจาก DC).

ประโยชน์เชิงกลยุทธ์

1 การเพิ่มประสิทธิภาพพื้นที่ทางกายภาพ (Showrooming)

ร้านค้าอาจมีขนาดเล็กลงและราคาถูกกว่าทําหน้าที่เป็น โชว์รูม. พวกเขาจําเป็นต้องมีชิ้นส่วนของแต่ละรุ่นให้ลูกค้าเห็นและสัมผัสเท่านั้นโดยไม่จําเป็นต้องสต็อกกริดขนาดเต็มไว้ที่ด้านล่างของร้าน.

2 การแปลงที่เพิ่มขึ้น

การศึกษาแสดงให้เห็นว่าลูกค้าที่มีปฏิสัมพันธ์กับเทคโนโลยี Infinity Shelf ในร้านค้ามีแนวโน้มที่จะมีตั๋วเฉลี่ยที่สูงกว่า เนื่องจากพวกเขาสามารถเข้าถึงแค็ตตาล็อกผลิตภัณฑ์ทั้งหมด รวมถึงสินค้าที่ไม่ซ้ําใครจากไซต์ด้วย.

3 ความจงรักภักดี

แก้ไขความต้องการของลูกค้าทันที ป้องกันไม่ให้พวกเขาเริ่มเส้นทางการซื้อที่อื่นอีกครั้ง.

เปรียบเทียบ: การค้าปลีกแบบดั้งเดิมกับชั้นวางที่ไม่มีที่สิ้นสุด

ความท้าทายในการดําเนินการ

เพื่อให้ Infinite Shelf ทํางานได้ แบรนด์จําเป็นต้องเอาชนะความท้าทายของ ความแม่นยําของสต็อก. ระบบจําเป็นต้องรู้ให้แน่ชัด แบบเรียลไทม์ ว่าในแต่ละช่องทางมีกี่รายการ ถ้าระบบบอกว่ามีในส่วนของสต็อคกลาง แต่จริงๆ แล้วไม่มี การ“ (”real time) ยิ่งเพิ่มความหงุดหงิดมากขึ้นไปอีก (การยกเลิกหลังการขาย).