WhatsApp ไม่ได้เป็นเพียงแอปพลิเคชันส่งข้อความอีกต่อไปและได้รวมตัวเองเป็นงานแสดงดิจิทัลที่จําเป็นสําหรับการค้าปลีกของบราซิล จากการสํารวจโดยสมาพันธ์เจ้าของร้านแห่งชาติ (CNDL) ร่วมกับ SPC บราซิล 67% ของ บริษัท ในภาคการค้าและบริการได้ใช้เครื่องมือนี้เป็นช่องทางการขายหลักแล้ว ทรัพยากรได้กลายเป็นจุดติดต่อโดยตรงที่สุดระหว่างแบรนด์และผู้บริโภคซึ่งลูกค้าค้นหาเจรจาและดําเนินการซื้อให้เสร็จสิ้นภายในไม่กี่คลิก ด้วยแนวทางของวันหยุดซึ่งเป็นช่วงเวลาที่การบริโภคถึงจุดสูงสุดเนื่องจากยอดขายในวันคริสต์มาสซึ่งยังคงไม่สูญเสียกลยุทธ์การบริการและพื้นที่ดิจิทัล.
ในช่วงนี้การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณส่งผลให้มีการแปลงและลูกค้าที่กลับมาซื้อหลังจากฝ่ายต่างๆมากขึ้น สําหรับ Marcos Schutz ซีอีโอของ VendaComChat ผู้ออกใบอนุญาตที่เชี่ยวชาญด้านระบบอัตโนมัติใน WhatsApp การรวมกันของแคตตาล็อกแบบบูรณาการข้อความอัตโนมัติและข่าวกรองเชิงพาณิชย์ได้เปลี่ยนแอปพลิเคชันให้เป็นเครื่องมือการขายเชิงกลยุทธ์และความภักดี “Ao เห็นว่าช่องทางการติดต่อนี้เป็นการแสดงความสัมพันธ์ที่กระตือรือร้นผู้ประกอบการจะออกไปต่อหน้าผู้ที่ยังไม่ได้ปฏิบัติตามระบบอัตโนมัติ เคล็ดลับคือการใช้เป็นกลยุทธ์ที่เพิ่มมูลค่าและความคล่องตัวให้กับบริการหลัก” ผู้บริหารกล่าว.
ตามที่ Marcos กล่าวไว้ กลยุทธ์บางอย่างจะประสบความสําเร็จในผลลัพธ์ตามฤดูกาลอย่างแน่นอน เช่น คริสต์มาส ตรวจสอบ:
แคมเปญที่แบ่งส่วน ปรับแต่งข้อความสําหรับผู้ชมที่แตกต่างกันซึ่งรวมถึงลูกค้าประจําผู้ติดต่อใหม่และโดยเฉพาะอย่างยิ่งรถเข็นที่ถูกทิ้งร้าง ข้อความที่ส่งตรงไปยังแต่ละกลุ่มจะเพิ่มอัตราการเปิดและการมีส่วนร่วมตลอดจนสร้างการเชื่อมต่อทางอารมณ์กับผู้ชม ในวันคริสต์มาสการสื่อสารที่กําหนดเป้าหมายจะเปลี่ยนผู้ติดต่อที่เรียบง่ายเป็นผู้ซื้อที่ใช้งานอยู่.
แคตตาล็อกและปุ่มซื้อ เปลี่ยน WhatsApp ให้กลายเป็นตู้โชว์ดิจิทัลที่มีชีวิต แสดงผลิตภัณฑ์ คอมโบ และข้อเสนอพร้อมรูปภาพที่น่าสนใจและคําอธิบายสั้นๆ เดิมพันแคตตาล็อกแบบโต้ตอบเพื่อการนําทางที่ง่ายดายและรวมถึงปุ่มซื้อที่พาลูกค้าตรงไปยังการชําระเงิน.
ระบบอัตโนมัติของบริการเริ่มต้น ใช้กระแสอัจฉริยะเพื่อตอบคําถามที่พบบ่อยและนําลูกค้าไปยังตัวแทนที่เหมาะสม สิ่งนี้จะช่วยลดคิวปรับปรุงความพึงพอใจและปลดปล่อยทีมสําหรับการสนทนาที่มีมูลค่าสูงขึ้นในช่วงเวลานี้เมื่อปริมาณข้อความเติบโตขึ้นระบบอัตโนมัติช่วยให้มั่นใจได้ว่าการแปลงเป็นยอดขายมากขึ้น
การฝึกอบรมหลังการขาย & กฎมีความชัดเจน: ความสัมพันธ์ไม่ได้สิ้นสุดในการส่งมอบนั่นคือจุดเริ่มต้นของความภักดี ฝึกอบรมทีมของคุณเพื่อดําเนินการติดตามหลังการขายเชิงกลยุทธ์ถามเกี่ยวกับประสบการณ์การเสนอคูปองสําหรับการซื้อในอนาคตและกระตุ้นให้เกิดความคิดเห็นในเชิงบวก ความสัมพันธ์ที่ดีหลังจากการซื้อคือสิ่งที่เปลี่ยนผู้ซื้อชี้เป็นลูกค้าประจํา.
