销售革命：人工智能如何从根本上改变我们的工作方式

โดย Sean Evers รองประธานฝ่ายขายที่ Pipedrive

การใช้ปัญญาประดิษฐ์ (AI) เพิ่มขึ้น 45% ในเวลาเพียงปีเดียว อัตราประสิทธิภาพสูงขึ้น 30% เวลาฝึกลดลงครึ่งหนึ่ง ภาคการขายกำลังอยู่ระหว่างการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่ลึกที่สุดในประวัติศาสตร์ สิ่งที่ครั้งหนึ่งเคยถูกมองว่าเป็นเครื่องมือทดลองนั้นเป็นสิ่งที่ขาดไม่ได้สำหรับทีมขายที่ประสบความสำเร็จ.

ยุคของการขายแบบดั้งเดิมซึ่งขึ้นอยู่กับความสัมพันธ์ส่วนตัวเป็นหลักกำลังเปลี่ยนไป ในการขายสมัยใหม่ การใช้กระบวนการที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลและปรับให้เหมาะสมกับ AI อย่างชาญฉลาด เป็นตัวกำหนดความสำเร็จของธุรกิจมากขึ้น ด้วยการใช้เครื่องมือเหล่านี้อย่างถูกต้อง ธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลางโดยเฉพาะสามารถรับประกันความได้เปรียบในการแข่งขันที่สำคัญและทำได้โดยใช้ทรัพยากรน้อยกว่าคู่แข่งรายใหญ่.

การใช้ AI เติบโต 45%

ในช่วงต้นปี 2024 ผู้เชี่ยวชาญด้านการขายเพียง 35% ใช้เทคโนโลยี AI อย่างแข็งขัน วันนี้ 80% ของผู้ขายใช้เครื่องมือ AI หรือวางแผนที่จะดำเนินการทันที โดยเพิ่มขึ้น 45% ในหนึ่งปี AI ในการขายได้เปลี่ยนจากการเป็นเครื่องมือเสริมไปสู่ความจำเป็นมานานแล้ว.

กลยุทธ์มากขึ้น กิจวัตรน้อยลง

การศึกษาเช่น สถานะของการขายและการตลาด (2024) และ AI ในการจัดการภาระงานการขาย (2025) ทั้งจาก Pipedrive แสดงให้เห็นว่าด้วยการสนับสนุนจาก AI ผู้เชี่ยวชาญด้านการขายสามารถอุทิศเวลาให้กับกิจกรรมเชิงกลยุทธ์ได้มากขึ้น จุดเน้นคือการเปลี่ยนไปใช้ปฏิสัมพันธ์ที่มีมูลค่าสูงกับลูกค้าและกิจกรรมที่สร้างรายได้มากกว่างานด้านการบริหาร.

ผู้เชี่ยวชาญด้านการขายประมาณ 60% ได้มอบหมายงานตามปกติและงานธุรการให้กับระบบ AI ซึ่งนำไปสู่การแจกจ่ายปริมาณงานขั้นพื้นฐานด้วยผลลัพธ์ที่วัดได้.

ในใหม่ สภาพที่เป็นอยู่, AI ทำหน้าที่เป็นผู้ช่วย, ไม่ใช่แทน ความเชี่ยวชาญ มนุษย์ งานที่ซ้ำซากจะเป็นแบบอัตโนมัติ ในขณะที่ผู้คนให้ความสำคัญกับทักษะหลักของพวกเขา: การตัดสินใจที่ซับซ้อน การสร้างความสัมพันธ์ และการพัฒนาโซลูชันอย่างสร้างสรรค์.

เอสเอ็มอีในฐานะผู้บุกเบิกในไอเอส

น่าแปลกที่บริษัทขนาดเล็กและขนาดกลางกำลังเป็นผู้นำในการใช้โซลูชัน AI. แบบสํารวจ พวกเขาแสดงให้เห็นว่าบริษัท 42% ที่มีพนักงานน้อยกว่าสิบคนใช้เครื่องมือ AI แล้ว ในขณะที่มีเพียงหนึ่งในสี่บริษัทที่มีพนักงานมากกว่า 100 คนเท่านั้นที่ได้ดำเนินการตามขั้นตอนนี้.

แนวโน้มนี้อธิบายได้หลักจากความยืดหยุ่นที่มากขึ้นและการตัดสินใจที่เร็วขึ้นในบริษัทขนาดเล็ก ใน SMEs พนักงานมักจะทำหน้าที่หลายอย่างพร้อมกัน ในบริบทนี้ AI ให้ประสิทธิภาพที่มีค่าเป็นพิเศษ.

ความคล่องตัวมักจะมีความสำคัญมากกว่าการใช้งบประมาณเมื่อเปิดตัวเทคโนโลยีใหม่ ซึ่งเป็นปัจจัยที่ทำให้บริษัทขนาดเล็กและขนาดกลางมีความได้เปรียบในการแข่งขันอย่างมีนัยสำคัญ.

ทบทวนแนวปฏิบัติด้านการขาย

AI ในการขายไม่ใช่วิสัยทัศน์ของอนาคต มันเกิดขึ้นแล้วในวันนี้และด้วยผลลัพธ์ที่วัดได้ ต่อไปนี้คือสี่พื้นที่การใช้งานที่สำคัญที่สุดที่ AI ได้รับการพิสูจน์แล้วว่าสามารถเปลี่ยนแปลงยอดขายได้ทุกวัน:

1. หน่วยความจำการขายอัตโนมัติ: ระบบ AI จะเก็บข้อมูลจากการสนทนาของลูกค้า อีเมล และการประชุม และอัปเดตระบบ CRM อย่างอิสระ ในทางปฏิบัติ นี่หมายถึงการถอดความและแยกประเด็นสำคัญออกจากการสนทนาของลูกค้าโดยอัตโนมัติ การผสานรวมโดยตรงกับ CRM และคำแนะนำสำหรับขั้นตอนต่อไป ดังนั้นเวลาที่ทีมขายบันทึกไว้จึงมีความสำคัญ;

2. ผู้นำ Garimpeiro กับ AI: การศึกษาของ รีวิวธุรกิจฮาร์วาร์ด แสดงให้เห็นว่าการใช้ AI ในการขายสามารถเพิ่มจำนวนลีดที่ผ่านการรับรองได้มากกว่า 50% อัลกอริธึมขั้นสูงวิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้ากิจกรรมโซเชียลมีเดียและการโต้ตอบก่อนหน้านี้เพื่อระบุลีดที่มีแนวโน้มมากที่สุด;

3. กลยุทธ์การขายที่คาดการณ์ได้: ตาม การทำนายการให้คำปรึกษาด้านการจัดการ Gartner, 75% ขององค์กรการขาย B2B ทั้งหมดจะขยายคู่มือการขายแบบเดิมด้วยโซลูชันที่ขับเคลื่อนด้วย AI ภายในปี 2568 ระบบวิเคราะห์เหล่านี้ประมวลผลข้อมูลในอดีตและแนวโน้มของตลาดเพื่อสร้างการคาดการณ์ที่ถูกต้องและคำแนะนำเชิงกลยุทธ์; 

4. เพิ่มประสิทธิภาพ: เดอะ ข้อมูลอุตสาหกรรมในปัจจุบันแสดงให้เห็นว่า AI เพิ่มประสิทธิภาพการขายโดยเฉลี่ยหนึ่งในสาม ลดเวลาการฝึกอบรมของตัวแทนการพัฒนาการขายลงครึ่งหนึ่ง และเพิ่มอัตราการแปลงมากกว่า 40%.

เครื่องยนต์การเติบโตทางเศรษฐกิจ

AI เสริมความแข็งแกร่งให้กับประสิทธิภาพของทีมขายแทนที่จะแทนที่พวกเขา. รีวิว McKinsey 2023 โดยประเมินศักยภาพที่เพิ่มขึ้นของผลผลิต AI ทั่วไปในการขายและการตลาดประมาณหนึ่งล้านล้านยูโร นอกเหนือจากกำไรที่ทำแล้วจากการวิเคราะห์แบบดั้งเดิม.

ยอดขายในแปลงดิจิทัล

บริษัทต่างๆ ต้องจัดการกับการดำเนินการที่เป็นรูปธรรมในขณะนี้ ซึ่งเป็นความต้องการเชิงกลยุทธ์สำหรับความสามารถในการแข่งขันในอนาคต.

ในอนาคต ผู้เชี่ยวชาญด้านการขายจะได้รับการประเมินไม่เพียงแต่ทักษะด้านมนุษยสัมพันธ์เท่านั้น แต่ยังรวมถึงความสามารถในการใช้เครื่องมือดิจิทัลอย่างมีประสิทธิภาพด้วย.

สรุปได้ว่า บริษัทที่รวมประสบการณ์ของมนุษย์กับกระบวนการที่ได้รับการสนับสนุนจาก AI จะประสบความสำเร็จ เวลาที่เหมาะสมสำหรับการลงทุนเหล่านี้คือตอนนี้. 

• แหล่งที่มา: ข้อมูลหลักทั้งหมดที่กล่าวถึงนำมาจาก สถานะของการขายและการตลาด (2024) และ AI ในการจัดการภาระงานการขาย (2025) ทั้งจาก Pipedrive.