ผลการวิจัยของ Qlik เผยว่าการส่งคืนสินค้ามูลค่าต่ําหลังวันหยุดคุกคามอัตรากําไรจากการขายปลีก

ก คลิ๊ก'''(IA) บริษัทระดับโลกในด้านการรวมข้อมูล คุณภาพข้อมูล การวิเคราะห์ และปัญญาประดิษฐ์ ได้เปิดเผยผลการสํารวจเกี่ยวกับพฤติกรรมการคืนสินค้าของสินค้าหลังงานปาร์ตี้ของผู้บริโภคชาวอเมริกัน ผลลัพธ์ดังกล่าวเน้นย้ําถึงความท้าทายที่สําคัญสําหรับผู้ค้าปลีก: การจัดการกับ ผลตอบแทนที่เพิ่มขึ้นซึ่งเป็นภาระต่อห่วงโซ่อุปทานและส่งผลต่อความสามารถในการทํากําไร ขณะเดียวกันก็รักษาสมดุลความคาดหวังของผู้บริโภคสําหรับกระบวนการที่คล่องตัวและปราศจากต้นทุน

การสํารวจเผยให้เห็นพฤติกรรมผู้บริโภคที่สําคัญในช่วงฤดูการกลับมาสูงสุดโดยเน้นทั้งความท้าทายในการดําเนินงานและโอกาสสําหรับผู้ค้าปลีกในการนํากลยุทธ์ที่ชาญฉลาดยิ่งขึ้น ผลตอบแทนของสินค้าที่มีมูลค่าต่ําเป็นที่แพร่หลายโดยเฉพาะอย่างยิ่งทําให้ภาระในการดําเนินธุรกิจค้าปลีกรุนแรงขึ้น

ผลลัพธ์หลักของการวิจัย:

• ผู้บริโภคดําเนินการอย่างรวดเร็ว68% ของผู้ซื้อคืนของขวัญภายในหนึ่งสัปดาห์หลังจากงานปาร์ตี้
• ผลตอบแทนในร้านค้าเพิ่มความภักดี91% ผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้าออนไลน์กับผู้ค้าปลีกที่เสนอตัวเลือกการคืนสินค้าในร้าน เช่น จุดส่งสินค้าที่ร้าน Amazon Whole Foods
• การซื้อแบบกระตุ้นจะเพิ่มมูลค่า20% ผู้บริโภคมักจะใช้จ่ายมากกว่ามูลค่าของสินค้าที่พวกเขาส่งคืน สร้างโอกาสให้กับร้านค้าจริงที่มีคะแนนคืนสินค้าอีคอมเมิร์ซ
• ค่าธรรมเนียมการจัดส่งทําให้เกิดความยุ่งยากผู้บริโภค 54% อ้างว่าค่าธรรมเนียมการจัดส่งหรือค่าธรรมเนียมการเปลี่ยนทดแทนเป็นความหงุดหงิดที่ใหญ่ที่สุดกับผลตอบแทน ซึ่งเพิ่มขึ้นเป็น 60% ในกลุ่มผู้บริโภคที่มีรายได้สูงซึ่งมีรายได้มากกว่า 100,000 ดอลลาร์ต่อปี
• ผลตอบแทนที่มีมูลค่าต่ํามีอิทธิพลเหนือกว่าผู้ซื้อ 55% ส่งคืนสินค้ามูลค่าน้อยกว่า 100 ดอลลาร์ ในขณะที่ 87% รายงานว่าส่งคืนสินค้ามูลค่า 500 ดอลลาร์หรือน้อยกว่า

ฤดูกาลคืนสินค้าในเดือนมกราคมเน้นย้ําถึงความจําเป็นเร่งด่วนสําหรับผู้ค้าปลีกในการคิดกลยุทธ์ใหม่ การจัดการกับผลตอบแทนหลังปาร์ตี้เกี่ยวข้องกับความท้าทายด้านลอจิสติกส์และการเงินที่สําคัญ แต่ยังแสดงถึงโอกาสในการเสริมสร้างความภักดีของลูกค้าและค้นพบแหล่งรายได้ใหม่

วันหยุดเทศกาลเปิดโปงปัญหาที่เพิ่มขึ้นสําหรับผู้ค้าปลีก: จํานวนมากของผลตอบแทนรายการที่มีมูลค่าต่ําซึ่งส่งผลกระทบอย่างลึกซึ้งหลังจากการเฉลิมฉลอง," ไมค์คาโปนซีอีโอของ Qlik กล่าวว่า "ด้วยข้อมูลเชิงลึกที่เหมาะสมผู้ค้าปลีกสามารถเปลี่ยนผลตอบแทนในเดือนมกราคมซึ่งเป็นอาการปวดหัวราคาแพงเป็นโอกาสในการปกป้องอัตรากําไรขั้นต้นและจัดการทรัพยากรได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นคลื่นของผลตอบแทนจะไม่หยุดแต่ฉลาดกว่ากลยุทธ์ที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลสามารถช่วยให้ผู้ค้าปลีกย้อนกลับสถานการณ์นี้

ผลการสํารวจชี้ให้เห็นถึงศักยภาพของการวิเคราะห์เชิงคาดการณ์และเครื่องมือที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลเพื่อช่วยให้ผู้ค้าปลีกเพิ่มประสิทธิภาพการดําเนินงาน ข้อมูลเชิงลึกตั้งแต่การระบุระยะเวลาผลตอบแทนสูงสุดไปจนถึงรายการที่ส่งคืนบ่อยที่สุดสามารถช่วยให้ธุรกิจสามารถจัดการทรัพยากรได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นและวางแผนสําหรับช่วงการขายในเดือนมกราคม

ระเบียบวิธีวิจัย:

การสํารวจ Qlik ดําเนินการโดย Wakefield Research กับผู้ใหญ่ชาวอเมริกัน 1,000 คนที่มีอายุ 18 ปีขึ้นไป ระหว่างวันที่ 11 ถึง 15 ธันวาคม 2024 โดยใช้คําเชิญทางอีเมลและแบบสํารวจออนไลน์