2025年黑色星期五：人工智能与即时通讯将推动交互量突破2024年纪录

ชาวบราซิลหกในสิบคนตั้งใจจะซื้อในวัน Black Friday ในปีนี้ ซึ่งใกล้เคียงกับ 62% ในปี 2024 ตามข้อมูลของ Google ปีที่แล้ว มีการโต้ตอบระหว่างผู้บริโภคและบริษัทเป็นประวัติการณ์ถึง 3.4 พันล้านครั้ง เพิ่มขึ้นจาก 26% จากปี 2023 ตามรายงาน Infobip. ในจํานวนนี้ 1.8 พันล้านข้อความเป็นข้อความผ่าน SMS, WhatsApp และ RCS สูงสุดที่ 1.6 พันล้านในวันเดียว เพื่อใช้ประโยชน์จากวันที่ได้ดีขึ้น บริษัทต่างๆ จะต้องเริ่มการสื่อสารตั้งแต่เนิ่นๆ และผู้บริโภคสามารถหันไปใช้แชทบอทและ AI เพื่อเปรียบเทียบราคา.

เนื่องจากผู้คน 53% ประหยัดเงินเพื่อซื้อในวัน Black Friday ซึ่งเป็นข้อมูลที่ Google ระดมทุน จึงจําเป็นอย่างยิ่งที่บริษัทต่างๆ จะต้องนําช่องทางดิจิทัลและผู้ช่วยเสมือนมาพิจารณาถึงความต้องการที่สูง Giovanna Dominiquini ผู้อํานวยการฝ่ายขายของ Infobip บริษัทที่รับผิดชอบในการบูรณาการสิ่งเหล่านี้เตือน แพลตฟอร์มการสนทนาในอีคอมเมิร์ซจํานวนมาก เช่น Mercado Livre เป็นต้น. 

“การเรียนรู้จากปีที่แล้วแสดงให้เห็นว่าผู้บริโภคแสวงหาความสะดวกสบายการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณและความปลอดภัย แบรนด์ที่ใช้หลายช่องทางอย่างมีกลยุทธ์สามารถลดความล้มเหลวและมอบประสบการณ์ที่สอดคล้องกันมากขึ้นสําหรับปี 2568 คําแนะนําคือการรวมช่องทางดิจิทัลทําให้การสื่อสารเป็นอัตโนมัติและสํารวจเทคโนโลยีเช่นตัวแทน RCS และ AI เพื่อปรับขนาดโดยไม่สูญเสียความใกล้ชิดของ” เขาแสดงความคิดเห็น.

WhatsApp ยังคงเป็นช่องทางที่โดดเด่นซึ่งแบรนด์ต่างๆใช้ทั้งสําหรับข้อเสนอและการบริการตามการศึกษาของ Infobip ซึ่งนําข้อมูลจาก Black Friday ที่ผ่านมา SMS ยังคงมีบทบาทเชิงกลยุทธ์สําหรับข้อความที่สําคัญเช่นการยืนยันการชําระเงินและสถานะการสั่งซื้อด้วยอัตราการจัดส่งที่สูง RCS ซึ่งถือเป็นวิวัฒนาการของ SMS ได้รับความแข็งแกร่งในฐานะทางเลือกเชิงโต้ตอบโดยลงทะเบียนการเติบโตของ 388% เมื่อเทียบกับปี 2023 และมอบประสบการณ์ที่ดื่มด่ํากับภาพการกระทําและข้อมูลรายละเอียดมากขึ้น.

นอกจากการเติบโตในบราซิลแล้ว RCS ยังก้าวหน้าไปทั่วโลก Infobip ได้ส่งข้อความไปแล้วมากกว่า 10 พันล้านข้อความที่ส่งบนแพลตฟอร์มโดยเพิ่มขึ้น 500% ในเวลาเพียงหนึ่งปี “ความก้าวหน้าของ ESse ตอกย้ําบทบาทของช่องในวันที่บริโภคสูงเช่น Black Friday เมื่อ บริษัท ต่างๆแสวงหาข้อความโต้ตอบมากขึ้นด้วยปุ่มรูปภาพและการปรับแต่งเพื่อดึงดูดลูกค้าและเพิ่มยอดขาย” รายละเอียด Giovanna.

อย่างไรก็ตาม แม้จะมีความก้าวหน้านี้ แต่ตัวเลขตลาดเผยให้เห็นว่ายังคงมีปัญหาคอขวดอยู่ สมาพันธ์การค้าสินค้า บริการ และการท่องเที่ยวแห่งชาติ (CNC) อีคอมเมิร์ซได้ย้ายแล้ว R$5.22 พันล้าน ในวัน Black Friday 2024 แต่ โปรคอน-เอสพี ได้รับมากกว่า 2,000 เรื่องร้องเรียน, ส่วนใหญ่เกี่ยวข้องกับความล่าช้าและความล้มเหลวในการจัดส่งข้อมูลนี้ตอกย้ําความต้องการแบรนด์ที่จะต้องเตรียมพร้อมไม่เพียง แต่ขาย แต่เพื่อตอบสนองอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพในช่วงเวลาที่มีความต้องการสูง. 

อีกประเด็นหนึ่งที่เน้นในรายงาน Infobip ก็คือแคมเปญที่ประสบความสําเร็จมีองค์ประกอบสามประการร่วมกัน ได้แก่ การแบ่งส่วนอย่างชาญฉลาด เพื่อมอบข้อเสนอที่เหมาะสมให้กับผู้ชมที่เหมาะสม การส่งข้อความอัตโนมัติซึ่งเพิ่มประสิทธิภาพโดยไม่ละทิ้งการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ และกลยุทธ์หลายช่องทาง โดยใช้ประโยชน์จากจุดแข็งของแต่ละแพลตฟอร์มในขั้นตอนต่างๆ ของการเดินทาง.

โอ้ การค้าปลีกและอีคอมเมิร์ซ เติบโตขึ้น 42% ในการโต้ตอบยังคงเป็นไปตามการศึกษาเดียวกันในขณะที่ การเงิน ขั้นสูง 36%, ตอกย้ําความเป็นศูนย์กลางของหมวดหมู่เหล่านี้ในวัน Black Friday นอกจากนี้ปริมาณของการโต้ตอบได้ขยายออกไปโดย ทั้งหมด พฤศจิกายน, ซึ่งบ่งชี้ว่างานไม่ได้จํากัดอยู่เพียงวัน Black Friday อีกต่อไป แต่ได้รวมเป็นฤดูกาลช้อปปิ้งที่ขยายออกไป.

ความคาดหวังสําหรับปีนี้คือการเติบโตที่ยิ่งใหญ่ยิ่งขึ้น ตามความ สมาคมพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์แห่งบราซิล (ABComm), อีคอมเมิร์ซจะต้องออกใบแจ้งหนี้ระหว่าง R$11.6 พันล้าน และ R$13.3 พันล้าน ในวัน Black Friday 2025 เพิ่มขึ้นเกือบ 15% เมื่อเทียบกับปี 2024 สําหรับ Google ผู้คน 68% สามารถเปลี่ยนการซื้อได้ในราคาที่ดีซึ่งแนะนําให้ บริษัท ใช้ AI มากขึ้นในการค้นหาผู้บริโภคและผู้ช่วยเสมือนควรใช้ในระดับที่ใหญ่ขึ้นเพื่อโน้มน้าวและสื่อสารลูกค้า.

“นี่ควรเป็น Black Friday of AI ที่จํานวนการโต้ตอบของลูกค้ากับแชทบอทสามารถทําลายสถิติได้เป็นเวลาที่เหมาะสมที่สุดในการเปลี่ยนข้อมูลให้เป็นการปฏิบัติจริง ด้วยเครื่องมือที่เหมาะสมวันที่จะสิ้นสุดความท้าทายและกลายเป็นโอกาสในการสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนกับลูกค้าของ ” Giovanna สรุป.

อัพเทตอีคอมเมิร์ซ ตัวลดรูป

E-Commerce Update เป็นบริษัทอ้างอิงในตลาดบราซิล ซึ่งเชี่ยวชาญด้านการผลิตและเผยแพร่เนื้อหาคุณภาพสูงเกี่ยวกับภาคอีคอมเมิร์ซ

ดูประวัติฉบับเต็ม