Sinch研究揭示：巴西用户对人工智能推荐的信赖度超越全球平均水平

ความไว้วางใจในปัญญาประดิษฐ์ (AI) เป็นปัจจัยกําหนดการมีส่วนร่วมของผู้บริโภคในการโต้ตอบกับแบรนด์อยู่แล้ว จากการสํารวจทั่วโลกครั้งใหม่โดย Sinch ผู้นําด้านการสื่อสารแบบ Omnichannel ชาวบราซิล 56.6% กล่าวว่าพวกเขายังเชื่อถือคําแนะนําผลิตภัณฑ์ที่ทําโดยแชทบอท AI และคนจริง 46%.

ข้อมูลเผยให้เห็นว่าผู้บริโภคชาวบราซิลเปิดกว้างมากขึ้นในการบูรณาการ AI เข้ากับกระบวนการซื้อ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในการเดินทางด้วยข้อความที่ผสมผสานความสะดวกสบาย การปรับแต่ง และความคล่องตัว.

แนวโน้มทั่วโลก: RCS เติบโตและประสบการณ์อันยาวนานก็เพิ่มมากขึ้น

การสํารวจนี้ดําเนินการกับผู้คน 3,180 คนในประเทศต่างๆ เช่น ออสเตรเลีย แคนาดา ฝรั่งเศส เยอรมนี อินเดีย เม็กซิโก สเปน สหราชอาณาจักร สหรัฐอเมริกา และบราซิล แสดงให้เห็นว่า RCS (Rich Communication Services) ก้าวหน้าด้วยการนําเสนอประสบการณ์ภาพและการโต้ตอบที่มากขึ้น.

คุณสมบัติเช่นภาพปุ่มการกระทําหรือภาพหมุนของผลิตภัณฑ์ทําให้การส่งข้อความมีส่วนร่วมและใช้งานได้มากขึ้น ทั่วโลก 47% ของผู้บริโภคชอบการส่งข้อความที่หลากหลาย (ด้วยภาพปุ่มหรือลิงก์) มากกว่าข้อความธรรมดา & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & &.

บราซิล: การบริโภคที่อุ่นขึ้นและความพึงพอใจที่ชัดเจนสําหรับ WhatsApp

บราซิลนําเสนอสถานการณ์เฉพาะ: ผู้บริโภค 45.4% วางแผนที่จะใช้จ่ายมากขึ้นในการซื้อสิ้นปี เทียบกับปี 2024 % OFF 31.5% ในโลก.

สําหรับการเตรียมตัวสําหรับโปรโมชั่น 43.7% ของชาวบราซิลและผู้บริโภคทั่วโลก 37.3% ให้ความสนใจกับข้อเสนอหนึ่งเดือนก่อน Black Friday.

ในประเทศ WhatsApp เป็นช่องทางโปรดในการรับโปรโมชั่นในช่วง BFCM อ้างโดย 60% ของผู้ตอบแบบสอบถาม แล้ว RCS ยังอยู่ในช่วงเริ่มต้นของการยอมรับ ความไว้วางใจ ความเร็วในการตอบสนอง และความรู้สึกใกล้ชิด ทําให้ WhatsApp เป็นช่องทางที่มีประสิทธิภาพสูงสุดในการดึงดูดผู้บริโภคชาวบราซิล.

ประสบการณ์ของลูกค้า: การติดตามและระบบอัตโนมัติมีความสําคัญสูงสุด

ในช่วงฤดูช้อปปิ้ง ชาวบราซิล 83.8% และผู้บริโภคทั่วโลก 61.6% ให้ความสําคัญกับข้อความด้วยการอัปเดตการจัดส่งและการติดตาม.

แชทบอทมีบทบาทสําคัญ:

สถานะการสั่งซื้อ (การจัดส่ง การจัดส่ง สถานที่): 60.8% ในบราซิล และ 52.9% ทั่วโลก.

ข้อมูลผลิตภัณฑ์ก่อนซื้อ: 51.5% ในบราซิล และ 43.5% ทั่วโลก.

ผลกระทบทางสายตาและการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณในกระบวนการจัดซื้อ

ในบราซิล ผู้บริโภค 71% กล่าวว่าภาพเพิ่มความสนใจในข้อเสนอ 47% ทั่วโลก สิ่งนี้ตอกย้ําว่าแง่มุมทางภาพมีน้ําหนักมากขึ้นในการแปลงในท้องถิ่น.

品牌面临的挑战

การวิจัยตอกย้ําว่าบริษัทต่างๆจําเป็นต้องจัดช่องทาง ช่วงเวลา และรูปแบบเพื่อเพิ่มผลลัพธ์สูงสุด ในขณะที่ในสถานการณ์ระดับโลก RCS ถูกรวมเข้าด้วยกันเป็นการเดิมพันสําหรับประสบการณ์ที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้น ในบราซิล ศักยภาพที่ยอดเยี่ยมคือการใช้ WhatsApp ขั้นสูง การรวมรูปภาพ การปรับแต่ง CTA โดยตรง และระบบอัตโนมัติอัจฉริยะ.

“อนาคตของการสื่อสารในการค้าปลีกต้องผ่านการส่งข้อความที่หลากหลายและโต้ตอบได้ซึ่งแต่ละข้อความคือประสบการณ์การช็อปปิ้งในตัวเอง แบรนด์ที่รู้วิธีสํารวจดินแดนนี้ด้วยความฉลาดและความเห็นอกเห็นใจจะออกมาข้างหน้าในช่วง BFCM & BEYOND” ไฮไลท์ Mario Marchetti กรรมการผู้จัดการละตินอเมริกา Sinch ในบราซิล.