将黑色星期五转化为可持续收益与客户忠诚度的三大策略

การเปลี่ยนยอดขายสูงสุดในวัน Black Friday ให้เป็นรายได้ประจําเป็นหนึ่งในความท้าทายหลักของอีคอมเมิร์ซในบราซิล ตามข้อมูลที่เผยแพร่โดยเว็บไซต์ Infomoney และดําเนินการโดย เทคโนโลยีเบตาแล็บส์, ช่วงเวลาดังกล่าวมีธุรกรรม R$ 9.3 พันล้านในปี 2567 เพิ่มขึ้น 10.5% จากปีก่อนหน้า.

การบริโภคที่เกิดซ้ําก็เพิ่มขึ้นเช่นกัน จากการสํารวจของ E-Commerce Brasil ซึ่งดําเนินการในเดือนเมษายน 2025 โดยมีข้อมูลจาก เบตาแล็บ ทีนิเวศวิทยา, 74% ของผู้บริโภคชาวบราซิลได้สมัครรับบริการอย่างน้อยหนึ่งบริการแล้ว การศึกษาโดย NielsenIQ ร่วมกับ Amazon Brazil แสดงให้เห็นว่า 45% ของผู้บริโภคมีบริการระดับไพร์มหรือพรีเมียมบางอย่าง 80% ได้เข้าร่วมสตรีมแล้ว และ 77% ลงนามหรือพิจารณาลงนามแพ็คเกจระดับไพร์ม/พรีเมียมในอีคอมเมิร์ซ.

Nesse contexto, Luan Gabellini ผู้ร่วมก่อตั้งและซีอีโอของ Betalabs Tecnologia และผู้เชี่ยวชาญด้านอีคอมเมิร์ซและรูปแบบการขายที่เกิดขึ้นเป็นประจําเขาตอกย้ําว่า Black Friday ควรถูกมองว่าเป็นโอกาสเชิงกลยุทธ์ในการเพิ่มการเข้าชมไม่เพียง แต่ แต่ยังเพิ่มความไว้วางใจและความภักดีของลูกค้าด้วย“เป็นเวลาที่เหมาะที่จะแสดงให้ผู้บริโภคเห็นว่าแบรนด์มอบคุณค่าแม้หลังจากการโปรโมต” เขาแสดงความคิดเห็น. 

ต่อไปนี้เป็นการอภิปรายเกี่ยวกับกลยุทธ์หลักสามประการในการใช้ประโยชน์จากการเติบโต:

1 ใช้ประโยชน์จาก Black Friday เพื่อสนับสนุนการซื้อบริการที่เกิดซ้ําของคุณ

ด้วย 74% ของผู้บริโภคชาวบราซิลที่สมัครรับบริการที่เกิดซ้ําอย่างน้อยหนึ่งบริการแล้ว Black Friday จึงเป็นโอกาสเชิงกลยุทธ์ในการเปลี่ยนผู้ซื้อเป็นครั้งคราวให้เป็นลูกค้าประจํา เสนอแผนการสมัครสมาชิกหรือแพ็คเกจพิเศษในช่วงระยะเวลาโปรโมชั่นโดยเน้นถึงสิทธิประโยชน์ต่างๆ เช่น ความสะดวกสบาย ความพิเศษเฉพาะตัว และเศรษฐกิจ เพื่อให้แน่ใจว่าการขายครั้งเดียวจะกลายเป็นรายได้ต่อเนื่องตลอดทั้งปี.

2. สํารวจทางเลือกของผู้บริโภคสําหรับลายเซ็นดิจิทัล

เนื่องจาก 68% ของชาวบราซิลใช้บริการดิจิทัลบางประเภทอยู่แล้วตามการสํารวจโดย Opinion Box ร่วมกับ Vindi Black Friday จึงเป็นโอกาสในการเน้นข้อเสนอการสมัครสมาชิกและผลิตภัณฑ์ดิจิทัล เป็นไปได้ที่จะเสนอแพ็คเกจรวมเงื่อนไขพิเศษหรือสิทธิประโยชน์เพิ่มเติมให้กับผู้ที่เข้าร่วมในช่วงระยะเวลาโปรโมชั่นเปลี่ยนการซื้อครั้งเดียวเป็นความสัมพันธ์ที่ต่อเนื่องและเพิ่มความภักดีของลูกค้า.

3 ใช้ประโยชน์จากการชื่นชมการดูแลจัดการในบริการดิจิทัลของผู้บริโภคชาวบราซิล

จากการศึกษาของ TiInside ซึ่งดําเนินการในเดือนกันยายน 2025 ผู้บริโภคชาวบราซิลเปิดรับบริการดิจิทัลรูปแบบใหม่โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพวกเขาเสนอการดูแลจัดการการปฏิบัติจริงและการประหยัดเวลา การสํารวจยังระบุด้วยว่าการยกเลิก 49% เกิดขึ้นเนื่องจากความไม่พอใจตอกย้ําความสําคัญของประสบการณ์ที่มีคุณภาพสําหรับความภักดี ด้วยสิ่งนี้ Luan Gabellini เตือนว่าผลกระทบของ Black Friday ไม่ควรเป็นเพียงชั่วขณะและผลประโยชน์ที่แท้จริงคือการเปลี่ยนกระแสนี้ให้เป็นความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนโดยนําเสนอการดูแลจัดการการปฏิบัติจริงและประหยัดเวลาให้กับผู้บริโภค.

เพื่อตอกย้ําความสําคัญของการใช้ประโยชน์จาก Black Friday เป็นกลยุทธ์ความภักดี เรา, กาเบลลินฉันสรุปว่า: “ Black Friday” จําเป็นต้องถูกมองว่าเป็นประตู เป็นช่วงเวลาที่ลูกค้าทดสอบแบรนด์และหากได้รับการบริการที่ดีก็มีแนวโน้มที่จะยังคงอยู่ บริษัทที่ให้ผลประโยชน์พิเศษและความสม่ําเสมอในการให้บริการสามารถขยายผลของวันที่ได้ตลอดทั้งปี ”