39% dos varejistas realizam pedidos por canais como o WhatsApp, aponta pesquisa da Yalo  

WhatsApp ได้รวมตัวเองเป็นช่องทางการช็อปปิ้งหลักสําหรับผู้ค้าปลีกกับซัพพลายเออร์ของพวกเขา เครื่องมือการซื้อนอกเหนือจากการเชื่อมต่อหรืออีเมลเข้าถึง 39% ของผู้ค้าปลีกและ 26% ใช้ในการสั่งซื้อผ่าน WhatsApp คําแนะนําการเปลี่ยนอัตโนมัติ นี่คือสิ่งที่เปิดเผยการสํารวจที่จัดทําโดย Yalo (แพลตฟอร์มการขายอัจฉริยะ) ซึ่งนําไปใช้ในช่วง APAS Show โดยมีซูเปอร์มาร์เก็ตและร้านค้าปลีกมากกว่า 170 แห่งจากภูมิภาคต่างๆของบราซิล จากการสํารวจผู้ค้าปลีกประมาณ 18% ใช้เว็บไซต์หรือแอปพลิเคชันเพื่อดําเนินการสั่งซื้อและอื่น ๆ 18% ติดตามด้วยตนเอง 

การปรากฏตัวทางดิจิทัลของซูเปอร์มาร์เก็ตและผู้ค้าปลีกจะปรากฏในระยะต่างๆ: 44% ดูแลรักษาเว็บไซต์ที่อัปเดตและเครือข่ายโซเชียลที่ใช้งานอยู่; 34% รายงานกลยุทธ์ที่แข็งแกร่งในหลายช่องทาง 14% มีเว็บไซต์พื้นฐาน และ 8% ไม่มีสถานะออนไลน์  

ในด้านลูกค้าสัมพันธ์ 48% ขายผ่านแอปส่งข้อความ 39% ใช้โซเชียลมีเดียและการตลาดผ่านอีเมลเพื่อการสื่อสารปกติ และ 5% โต้ตอบด้วยตนเองหรือโดยการโทรเท่านั้น  

โปรโมชั่นยังย้ายไปยังมือถือ โดยเข้าถึงผู้ค้าปลีก 47% ที่ได้รับข้อเสนอส่วนบุคคลโดยตรงผ่าน WhatsApp; 26% เรียนรู้ทางอีเมลหรือกลุ่มแล้ว 19% ถามตัวแทนเมื่อจําเป็นต้องซื้อ และ 8% รอการแจ้งเตือนจากตัวแทนเองว่า 'ไดนามิกจํากัดจังหวะทางการค้า'  

คอขวดที่ใหญ่ที่สุดอยู่ที่ด้านหลัง โดยที่ 41% ใช้เวลามากกว่าสองชั่วโมงต่อสัปดาห์โดยมีคําสั่งซื้อทดแทนเพียงอย่างเดียว 30% ระหว่างหนึ่งถึงสองชั่วโมง 20% น้อยกว่าหนึ่งชั่วโมง และมีเพียง 9% เท่านั้นที่อ้างว่ามีกระบวนการอัตโนมัติขั้นสูงโดยมีการแทรกแซงด้วยตนเองเพียงเล็กน้อย  

“การวิจัยยืนยันสิ่งที่เราเห็นในชีวิตประจําวัน โทรศัพท์มือถือได้กลายเป็นเรือกอนโดลาดิจิตอลของผู้ค้าปลีกบราซิล เมื่อบริการสั่งซื้อและการส่งเสริมการขายเกิดขึ้นในกระแสการสนทนาเดียวกันการขายไปเร็วขึ้นและแรงเสียดทานน้อยลง”อธิบายดานิโลโรชาผู้อํานวยการฝ่ายขายในบราซิลที่ยาโล สําหรับเขาขั้นตอนต่อไปคือการโจมตีเวลาที่สูญเสียไปในการเปลี่ยน“ 41% ยังคงอุทิศมากกว่าสองชั่วโมงต่อสัปดาห์เพื่อกิจวัตรนี้กําไรทันทีโดยการให้คําแนะนําอัตโนมัติการคาดการณ์สินค้าคงคลังและการอนุมัติคําสั่งซื้อภายใน WhatsApp เอง ความแตกต่างคือการเปลี่ยนเครื่องมือเป็นจุดนัดพบหลักระหว่างอุตสาหกรรมและการค้าปลีกเป็นแพลตฟอร์มที่สมบูรณ์ของการขายการขายการสนับสนุนและการขายข้อมูล  

ผู้บริหาร Yalo ชี้ให้เห็นว่าการขยายการใช้แอปพลิเคชันการส่งข้อความในร้านค้าปลีกชี้ให้เห็นถึงโอกาสที่ดีในการเพิ่มประสิทธิภาพความสัมพันธ์ระหว่างผู้ค้าปลีกและซัพพลายเออร์ “แทนที่จะพึ่งพาวิธีการแบบเดิมอุตสาหกรรมสามารถใช้การแปลงเป็นดิจิทัลเพื่อดําเนินการแก้ปัญหาที่ทําให้การเติมเต็มสินค้าคงคลังโดยอัตโนมัติตามข้อมูลปรับแต่งโปรโมชั่นโดยตรงในช่องที่ใช้มากที่สุดและรวมกระบวนการทั้งหมดตั้งแต่การสื่อสารไปจนถึงการสั่งซื้อระบบอัตโนมัติโดยเฉพาะอย่างยิ่งกับการใช้ AI สามารถแก้ปัญหาคอขวดของเวลาที่ใช้ในการทํางานด้วยตนเองเพิ่มประสิทธิภาพและช่วยให้การทํางานที่ทํางานร่วมกันและคล่องตัวมากขึ้นซึ่งจําเป็นสําหรับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของภาค „