เทคโนโลยีจะย่อการสนทนา WhatsApp เป็นเวลาหลายเดือนออกเป็นสองสามบรรทัด เพื่อให้ทีมขายสามารถปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าได้

WhatsApp ได้หยุดเป็นเพียงพื้นที่สําหรับการสนทนาอย่างรวดเร็วระหว่างเพื่อนและครอบครัวมานานแล้ว วันนี้ยังเป็นตู้โชว์โต๊ะบริการและแม้แต่เครื่องบันทึกเงินสดในบราซิล 95% ของบริษัทใช้แพลตฟอร์มเพื่อโต้ตอบกับลูกค้าแล้วตาม International Data Corporation (IDC).

ตรรกะคือการเป็นที่ที่ผู้บริโภคอยู่: เพื่อให้บริการที่ดีขายแก้ข้อสงสัยแลกเปลี่ยนผลิตภัณฑ์และยังคงรักษาหลังการขายที่ใช้งาน และเพื่อให้มีลมหายใจสําหรับทั้งหมดนี้เทคโนโลยีนับความช่วยเหลือของระบบอัตโนมัติ เครื่องมือใหม่และการใช้ปัญญาประดิษฐ์ (AI) เกิดขึ้นเพื่อลดข้อผิดพลาดและประหยัดเวลาของมนุษย์.

“ความแตกต่างที่ยิ่งใหญ่ของ WhatsApp คือการทําให้ บริษัท และลูกค้าใกล้ชิดกันมากขึ้น ด้วยความเป็นไปได้ที่เหมาะสมจะช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของผู้บริโภคและทําให้ธุรกิจตระหนักถึงสิ่งที่ตลาดขอ” Alberto Filho ซีอีโอของ Poli Digital บริษัท Goian สําหรับระบบอัตโนมัติของช่องทางกล่าว.

ในบรรดาโซลูชั่นที่พัฒนาขึ้นคุณสมบัติสรุปการสนทนาอัตโนมัติโดดเด่นสามารถย่อประวัติการโต้ตอบหลายเดือนให้เหลือเพียงสองสามบรรทัด ฟังก์ชันการทํางานถูกสร้างขึ้นโดยเฉพาะสําหรับทีมที่ใช้บริการลูกค้าร่วมกันทําให้สมาชิกใหม่เข้าใจประวัติการติดต่อได้อย่างรวดเร็ว “เทคโนโลยีของเราอํานวยความสะดวกในการผ่านกระบองระหว่างการสนับสนุนและการขายนั่นคือมันทําให้การเปลี่ยนข้อมูลระหว่างพื้นที่ต่าง ๆ มีประสิทธิภาพมากขึ้นทําให้มั่นใจถึงความต่อเนื่องในความสัมพันธ์กับลูกค้า” Guilherme Pessoa หัวหน้าฝ่ายการตลาดอธิบาย.

นวัตกรรมอีกอย่างหนึ่งคือการจัดตารางเวลาข้อความซึ่งช่วยลดการพึ่งพากระดาษหรือบันทึกความทรงจํา ปุ่มข้อความที่ถูกต้อง/ปรับปรุงช่วยให้คุณสามารถปรับแต่งข้อความก่อนส่งปรับจากการสะกดเป็นน้ําเสียงซึ่งอาจเป็นมิตรเป็นทางการหรือน่าเชื่อถือ.

“จุดแข็งของ WhatsApp ตรงกับการนําลูกค้าและบริษัทมารวมกันในพื้นที่เดียวกัน ด้วยความเป็นไปได้ใหม่ ๆ เป็นไปได้ที่จะเปลี่ยนการเชื่อมต่อนี้เป็นประสบการณ์ที่มีคุณภาพและความแตกต่างในการแข่งขัน” CEO ของ Poli Digital อธิบาย.

อย่างไรก็ตามการเดิมพันครั้งใหญ่อยู่ที่ PoliGPT ซึ่งเป็นปัญญาประดิษฐ์ที่สร้างสรรค์ซึ่งออกแบบมาสําหรับธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลาง ด้วยลูกค้า Poli สามารถเข้าถึงบัญชีระดับพรีเมียมบนแพลตฟอร์ม AI สนทนาที่สําคัญสามารถวางแผนแคมเปญการตลาดสร้างข้อความโน้มน้าวใจสําหรับการยิงจํานวนมากและพัฒนากลยุทธ์การสื่อสารขั้นสูงมากขึ้นด้วยการสนับสนุนอัจฉริยะทั้งหมดในที่เดียว.

นอกจากนี้ยังมีฟังก์ชั่นการปิดอัจฉริยะด้วยระบบอัตโนมัติซึ่งบันทึกเหตุผลของการสิ้นสุดการสนทนาและปูทางสําหรับการดําเนินการรีมาร์เก็ตติ้ง “สิ่งนี้สร้างโอกาสในการเริ่มต้นใหม่ในอนาคตกับลูกค้า” ตอกย้ํา Guilherme Pessoa หัวหน้าฝ่ายการตลาดของ บริษัท.

สําหรับ Alberto Filho การเปลี่ยนแปลงเป็นโครงสร้าง“ระบบอัตโนมัตินอกจากจะเป็นการเพิ่มประสิทธิภาพแล้วยังเป็นวิธีรักษาความใกล้ชิดและความสอดคล้องกับลูกค้า เมื่อบริษัทเข้าใจประวัติและพฤติกรรมความผูกพันจะแข็งแกร่งและยาวนานขึ้น”.

ในการประเมินของผู้บริหารผลกระทบไปไกลเกินกว่าประสิทธิภาพการดําเนินงาน: การเปลี่ยนแปลงเป็นโครงสร้าง “อัตโนมัติหมายถึงการลดระยะทางรักษาความใกล้ชิดและเพิ่มยอดขายยิ่ง บริษัท รู้ประวัติและพฤติกรรมของลูกค้ามากเท่าใดการเชื่อมโยงนี้ก็จะยิ่งสอดคล้องกันมากขึ้นเท่านั้น” เขาสรุป.