ส่วนลดไม่ได้ซื้อความภักดี: สิ่งที่ Amazon, Walmart และ Alibaba โต้แย้งกันจริงๆ

ในสถานการณ์ผู้บริโภคที่ระมัดระวังมากขึ้นและอัตรากําไรที่บีบคั้นการค้าปลีกดิจิทัลทั่วโลกดูเหมือนจะทําสงครามราคา แต่เบื้องหลังคูปองที่เอื้อเฟื้อและการตั้งถิ่นฐานขนาดใหญ่สิ่งที่ Amazon, Walmart และ Alibaba โต้แย้งไม่ใช่แค่ความสนใจของผู้บริโภคเท่านั้น 2025 Prime Day คาดการณ์ยอดขาย $ 23.8 พันล้านเหรียญสหรัฐในสี่วันในขณะที่ Walmart เปิดตัว "Walmart Deals" พร้อมโปรโมชั่นที่เข้มข้นทั้งช่องทางกายภาพและดิจิทัล ในอีกด้านหนึ่งของโลก Alibaba เพียงคนเดียวลงทุน 7 พันล้านเหรียญสหรัฐในคูปองและสิ่งจูงใจในการทํางานกับคําถามนี้จริงๆ?

คําตอบทันทีคือตัวเลขและพวกมันเย้ายวนใจ จากข้อมูลของ Adobe Digital Insights Prime Day ปีนี้บันทึกตั๋วเฉลี่ยสูงสุดในซีรีส์ประวัติศาสตร์แม้ว่าจะมีผลิตภัณฑ์ลดราคาน้อยลงก็ตาม Walmart โดยการเดิมพันข้อเสนอที่รวมเข้ากับสโมสร Walmart+ และการถอนตัวในร้านเห็นการเข้าชมทางกายภาพเพิ่มขึ้น 18% ในสัปดาห์ของแคมเปญตามข้อมูลจาก Placer.ai.Alibaba ในทางกลับกันใช้คูปองในวงกว้างซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ในการเปิดใช้งานผู้บริโภคที่ไม่ได้ใช้งานอีกครั้งและชดเชยการชะลอตัวในตลาดจีน

การศึกษาพฤติกรรมผู้บริโภคชี้ให้เห็นว่าส่วนลดจํานวนมากมีแนวโน้มที่จะดึงดูดผู้ซื้อ และ "EX" เสนอให้นักล่า แต่ไม่จําเป็นต้องเป็นลูกค้าประจํา รีวิวธุรกิจฮาร์วาร์ด, เพียง 15% ของผู้บริโภคที่ป้อนโดยราคาจะกลายเป็นซ้ําโดยไม่มีการกระทําความสัมพันธ์หรือประสบการณ์ที่เหนือกว่า ความเสี่ยงที่นักวิเคราะห์เตือนคือการสร้างวงจรอุบาทว์ของการพึ่งพาการส่งเสริมการขาย & DOSA โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อมูลค่าการรับรู้ของแบรนด์กลายเป็นเพียงราคา

“เพื่อจัดการกับเรื่องนี้ผู้ค้าปลีกได้รวมเอาความก้าวร้าวในการส่งเสริมการขายเข้ากับกลยุทธ์ความภักดีที่มีโครงสร้าง ตัวอย่างเช่น Amazon ไม่เพียงแต่เดิมพันส่วนลดเท่านั้นแต่ยังสะดวกสบายอย่างที่สุด Prime การจัดส่งที่รวดเร็วเป็นพิเศษและระบบนิเวศของบริการ Walmart ได้เสริมคุณค่าที่รับรู้ผ่านการรวมช่องทางโดยมุ่งเน้นที่การแบ่งประเภทและสิ่งจูงใจที่จําเป็นผ่านแอพ Alibaba กําลังพัฒนา AI อยู่แล้วสําหรับคําแนะนําส่วนบุคคลรางวัล gamified และประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ดื่มด่ํามากขึ้นเช่นการค้าสดของ” เขาเน้น รีเบคก้า ฟิชเชอร์, ผู้ร่วมก่อตั้ง และ ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายกลยุทธ์ (ซีเอสโอ) จาก ดิวิแบงก์.

คูปองเป็นเพียงปลายที่มองเห็นได้ของข้อพิพาทเกี่ยวกับความเกี่ยวข้องและการรักษา กลยุทธ์ที่แท้จริงคือสิ่งที่เกิดขึ้นหลังจากการซื้อ: ในการบริการการมีส่วนร่วมอีกครั้งความสะดวกในการใช้งานและการสร้างมูลค่าอย่างต่อเนื่อง ในตลาดอิ่มตัวการชนะการคลิกเป็นเรื่องง่าย & ยากคือการโน้มน้าวให้ผู้บริโภคกลับมาโดยไม่มีส่วนลด