ความซื่อสัตย์ในร้านค้าปลีกกำลังเผชิญกับทางแยก เนื่องจากความคาดหวังของลูกค้าก้าวหน้าเร็วกว่าโปรแกรม

ความภักดีลูกค้ายังคงเป็นกลยุทธ์หลักสำหรับผู้ค้าปลีก แต่แนวทางแบบดั้งเดิมไม่เพียงพออีกต่อไป ผลการศึกษาใหม่ "ศิลปะแห่งการสร้างความภักดี" ซึ่ง dunnhumby ผู้นำระดับโลกด้านวิทยาศาสตร์ข้อมูลลูกค้าและปัญญาประดิษฐ์ เปิดตัวในวันนี้ ชี้ให้เห็นเช่นนั้น

ขึ้นอยู่กับ ข้อมูลเชิงลึก จากการสัมภาษณ์ระดับลึกกับผู้บริหารด้านค้าปลีกในยุโรปและอเมริกาเหนือ อาทิ อัชวิน ประสาท (ซีอีโอของ Tesco ร้านค้าปลีกอาหารรายใหญ่ที่สุดในสหราชอาณาจักร), ไบรอัน โรเบิร์ตส์ (IGD) และมาเรก สวิเดอร์สกี (Synerise บริษัทข้อมูลขนาดใหญ่จากโปแลนด์ ซึ่งนำเสนอเทคโนโลยีการจำลองพฤติกรรมด้วยปัญญาประดิษฐ์) รวมถึงข้อมูลเชิงลึกที่รวบรวมจากผู้บริโภคในซูเปอร์มาร์เก็ตนับพันราย การศึกษาชิ้นนี้เปิดเผยว่าภาคค้าปลีกกำลังเผชิญการเปลี่ยนแปลงอย่างมาก ผู้บริโภคที่มีความต้องการในเรื่องความสำคัญและการยอมรับ กำลังทำให้ผู้ค้าปลีกต้องปรับเปลี่ยนพื้นฐานของความภักดี ทำความเข้าใจความหมายในปัจจุบัน และหาวิธีพัฒนาโปรแกรมเพื่อตอบสนองความคาดหวังในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า

บางส่วนของข้อสรุปหลักของการศึกษา ได้แก่:

• การรักษาฐานลูกค้ายังคงเป็นความกังวลหลัก สำหรับผู้ค้าปลีกหลายราย ความไวต่อราคาและการขาดข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าที่ "ไม่ซื่อสัตย์" ปรากฏเป็นหนึ่งในความท้าทายหลัก
• วิธีการแบบดั้งเดิมกำลังสูญเสียประสิทธิภาพ เผชิญกับความเป็นไปได้ของการตัดลดงบประมาณ ผู้ค้าปลีกจะให้ความสำคัญกับการรักษาการลงทุนในด้านการปรับแต่ง โดยเลือกที่จะลดส่วนลดทั่วไปและคูปอง
• ผู้บริโภคเห็นพ้องต้องกันว่า ความภักดีจำเป็นต้องพัฒนา ส่วนลดพื้นฐานไม่พอแล้ว ผู้บริโภคในปัจจุบันต้องการข้อเสนอพิเศษและรางวัลที่สอดคล้องกับความต้องการและค่านิยมของพวกเขา ความเกี่ยวข้องนั้นเป็นสิ่งที่ไม่สามารถเจรจาต่อรองได้
• โปรแกรมความภักดีที่มีประสิทธิภาพผลักดันประสิทธิภาพของธุรกิจ ผู้ค้าปลีกที่โดดเด่นในด้านนี้สร้างการเชื่อมต่อทางอารมณ์กับลูกค้าได้ลึกซึ้งยิ่งขึ้น มีผลการดำเนินงานทางธุรกิจที่ดีกว่า และมีแนวโน้มที่จะมีอัตราการเติบโตต่อปีที่ผสม (CAGR) สูงกว่าคู่แข่ง
• ร้านค้าปลีกกำลังมองหาแรงบันดาลใจนอกเหนือจากภาคอาหาร Please provide the rest of the text after "Marcas de beleza e". I need the complete sentence or paragraph to translate it accurately. ไลฟ์สไตล์ มักถูกอ้างถึงเป็นแหล่งข้อมูลอ้างอิงด้านนวัตกรรม

สามความสำคัญทางกลยุทธ์สำหรับผู้ค้าปลีก

นอกเหนือจากการสำรวจแนวทางปฏิบัติปัจจุบันเกี่ยวกับความภักดีแล้ว รายงานเรื่อง “ศิลปะแห่งการสร้างความภักดี” ได้ระบุสามมิติสำคัญที่ควรเป็นแนวทางสำหรับอนาคตของผู้ค้าปลีก ตั้งแต่ความท้าทายในการหลีกเลี่ยงความเหมือนกันของโปรแกรมความภักดี ไปจนถึงการพัฒนาความสามารถที่จำเป็นเพื่อให้บรรลุการปรับแต่งที่โดดเด่น การศึกษาได้รวบรวมคำแนะนำต่างๆ สำหรับผู้ที่ต้องการวางตัวเองให้แข่งขันได้ในขั้นต่อไปของความภักดีและการปรับแต่งส่วนบุคคล

เบน สโนว์แมน ผู้จัดการทั่วโลกด้านความภักดีและการปรับแต่งของ dunnhumby กล่าวว่า:

ความภักดีไม่ได้อยู่ในวิกฤติ แต่จำเป็นต้องพัฒนาขึ้น ผู้บริโภคคาดหวังความเกี่ยวข้องและการปรับแต่งมากขึ้นเรื่อยๆ และสิ่งนี้ต้องการให้ผู้ค้าปลีกตั้งคำถามที่ยากลำบากเกี่ยวกับกลยุทธ์ของตนเอง ในขณะที่เทคโนโลยีช่วยให้การส่งมอบการปรับแต่งที่แท้จริงแบบ 1 ต่อ 1 ง่ายขึ้น ผู้ค้าปลีกจะต้องทำงานอย่างชาญฉลาดยิ่งขึ้นเพื่อที่จะโดดเด่น

รายงานยังนำเสนอมุมมองจากผู้นำในอุตสาหกรรมหลายท่าน เช่น อัชวิน ปราสาด ซีอีโอของเทสโก้ในสหราชอาณาจักร ซึ่งเน้นย้ำว่า:

ความซื่อสัตย์คือเรื่องของสิ่งเล็กน้อยทุกๆ วัน ในทุกการโต้ตอบ แสดงให้ลูกค้าเห็นว่าเรารับฟัง พวกเขา และเราเชื่อถือได้ เทสโก้ เราทำให้ความซื่อสัตย์กลับคืนสู่สิ่งที่สำคัญที่สุด: การให้บริการลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น ความซื่อสัตย์และการปรับแต่งให้เหมาะกับบุคคล ไม่ใช่แนวคิดที่ลึกระดับนามธรรม — หมายถึงการได้รับความเคารพด้วยการเป็นประโยชน์ สอดคล้อง และยุติธรรมPlease provide the Portuguese text you would like translated to Thai.

ผู้ค้าปลีกสามารถดาวน์โหลดรายงานเพื่อประเมินกลยุทธ์การสร้างความภักดีของลูกค้าและเข้าถึงแนวทางปฏิบัติที่ดีได้แล้ว: [หน้าดาวน์โหลด]