WhatsApp และการชําระเงินผ่านโซเชียลมีเดีย: การปฏิวัติด้านความปลอดภัยของประสบการณ์ลูกค้า

การชําระเงินผ่านแอพส่งข้อความนั้นเป็นความจริงแล้วในโลกส่วนใหญ่ & ทุกอย่างบ่งชี้ว่าพวกเขาควรกลายเป็นช่องทางหลักของการทําธุรกรรมในปีต่อ ๆ ไป การเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมนี้ได้รับแรงหนุนจากปัจจัยหลายอย่างรวมกัน: การใช้แชทบอทที่เพิ่มขึ้นความก้าวหน้าในปัญญาประดิษฐ์การรวมระบบการชําระเงินในแพลตฟอร์มการสนทนาและแน่นอนการค้นหาความสะดวกสบายมากขึ้นโดยผู้บริโภค 

“ผู้บริโภคปัจจุบันต้องการที่จะแก้ปัญหาทุกอย่างในหน้าต่างเดียวกันที่เขาพูดคุยกับเพื่อนและครอบครัว ถ้าเขาสามารถกําหนดเวลาถามคําถามและซื้อที่นั่นทําไมต้องเปลี่ยนสภาพแวดล้อมที่จะจ่าย?”ถามมาริโอ Marchetti ผู้อํานวยการทั่วไปของ Sinch สําหรับละตินอเมริกา บริษัท อ้างอิงในโซลูชั่นการสื่อสารการสนทนาในระบบคลาวด์ 

ข้อเสนอการชําระเงินแชทบอทหรือ การค้าเชิงสนทนา, มันเป็นอย่างแม่นยํานี้: อนุญาตให้ลูกค้ามีเส้นทางการซื้อทั้งหมดภายในแอปพลิเคชันส่งข้อความเดียวกัน จากบริการหลังการขายผ่านข้อเสนอคําแนะนําและการชําระเงินทุกอย่างเกิดขึ้นในกระแสการสนทนาเดียว 

แพลตฟอร์มต่างๆ เช่น WhatsApp, Instagram, Messenger และ Telegram นําเสนอโซลูชันแบบครบวงจรแล้ว ในบราซิล WhatsApp Pay ได้รับความแข็งแกร่งจากการเปิดตัวโดยธนาคารกลางสําหรับการชําระเงินระหว่างบริษัทและลูกค้า และ 'OD อนุญาตให้ใช้ Pix เครดิต และแบบชําระเงินล่วงหน้าได้ 

ตามที่ Marchetti การเปลี่ยนแปลงนี้แสดงถึงการก้าวกระโดดในประสบการณ์ของผู้บริโภค“มีขั้นตอนน้อยลงแรงเสียดทานน้อยลงและการปรับแต่งที่มากขึ้นอัตราการแปลงที่เพิ่มขึ้นค่าใช้จ่ายในการดําเนินงานลดลงและลูกค้าออกจากความพึงพอใจมากขึ้น” 

การรักษาความปลอดภัยที่ล้ําสมัยช่วยปกป้องผู้ใช้และธุรกิจ 

ผู้บริโภคจํานวนมากชอบที่จะชําระเงินโดยตรงในแอปพลิเคชันเช่น WhatsApp หรือ Instagram ซึ่งพวกเขารู้สึกปลอดภัยกว่าที่จะเปลี่ยนเส้นทางไปยังไซต์ภายนอก ข้อเท็จจริงง่ายๆที่มีการเปิดหน้าต่างใหม่สําหรับการชําระเงินสามารถสร้างความไม่ไว้วางใจโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อผู้ใช้ไม่รู้จักไซต์หรือกลัวการฉ้อโกง แรงเสียดทานประเภทนี้มีแนวโน้มที่จะลดอัตราการแปลงและความไว้วางใจของแบรนด์ 

การนําระบบเหล่านี้มาใช้มาพร้อมกับการลงทุนที่แข็งแกร่งในด้านความปลอดภัย "ความไว้วางใจของผู้ใช้เป็นปัจจัยที่สําคัญที่สุดในสภาพแวดล้อม" นี้เน้นผู้บริหาร Sinch  

ในบรรดาเทคโนโลยีที่ใช้เพื่อการคุ้มครองผู้บริโภค ได้แก่ 

• การเข้ารหัสจากต้นทางถึงปลายทาง: ปกป้องข้อมูลที่แลกเปลี่ยนในการสนทนาและการทําธุรกรรม 
• Tokenization: แทนที่ข้อมูลการ์ดจริงด้วยรหัสที่ไม่สามารถนํากลับมาใช้ใหม่ได้ 
• การตรวจสอบสิทธิ์แบบหลายปัจจัย (MFA): ต้องใช้รหัสผ่าน PIN หรือไบโอเมตริกซ์เพื่ออนุมัติการชําระเงิน 
• การปฏิบัติตามกฎระเบียบ: LGPD ในบราซิลและ PCI DSS มาตรฐานสากลเป็นอย่างไร 

แบรนด์ที่ได้รับการยืนยันภายในแอปส่งข้อความจะสื่อถึงความน่าเชื่อถือมากขึ้นและขจัดขั้นตอนที่ไม่จําเป็น - ซึ่งทําให้กระบวนการง่ายขึ้นและกระชับความสัมพันธ์กับผู้บริโภค "การเสนอประสบการณ์ที่ลื่นไหลและได้รับการปกป้องเป็นสิ่งสําคัญในการรักษาความไว้วางใจและความภักดีของลูกค้า" Marchetti กล่าว 

การป้องกันหลายชั้นเหล่านี้มีความสําคัญอย่างยิ่งโดยเฉพาะในตลาดเช่นบราซิล ซึ่ง WhatsApp ถูกใช้โดยประชากรที่เชื่อมต่อกันมากกว่า 90% ตามข้อมูลของ Statista 

นอกเหนือจากการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าแล้ว การชําระเงินด้วยแชทบอทยังช่วยเพิ่มผลกําไรจากการดําเนินงานให้กับธุรกิจอีกด้วย คุณสามารถดําเนินการขั้นตอนอัตโนมัติ ลดการพึ่งพาคอลเซ็นเตอร์ และขยายขีดความสามารถในการให้บริการ 

ในเวลาเดียวกัน วิธีการนี้สนับสนุนการรวมทางการเงิน: ผู้คนหลายล้านคนที่ไม่มีบัญชีธนาคารแบบเดิม แต่ใช้สมาร์ทโฟน ขณะนี้สามารถเข้าถึงบริการ ซื้อสินค้า และชําระเงินโดยตรงสําหรับแอปพลิเคชันได้ 

“บริษัททุกขนาดตั้งแต่เครือข่ายขนาดใหญ่ไปจนถึงผู้ประกอบการรายย่อย IO สามารถได้รับประโยชน์จากเทคโนโลยีนี้ อุปสรรคของการเข้าต่ําและการกลับมามักจะเร็ว” ตอกย้ํา Marchetti 

ตัวอย่างในภาคสุขภาพ: กรณีของ Salud Digna ชาวเม็กซิกัน 

ตัวอย่างที่ดีของการชําระเงินเหล่านี้สามารถเปลี่ยนภาคส่วนทั้งหมดมาจากเครือข่าย Salud Digna ของเม็กซิโกซึ่งดําเนินการชําระเงินผ่าน WhatsApp และในไม่กี่เดือนผลลัพธ์ก็แสดงออก: 

• การรับเลี้ยงบุตรบุญธรรมช่องเพิ่มขึ้น 273%; 
• 44% ของกําหนดการได้รับการชําระเงินโดยตรงจาก WhatsApp; 
• สถาบันสามารถให้บริการลูกค้าได้มากกว่า 33% มากกว่าผ่านทางคอลเซ็นเตอร์; 
• การทดสอบที่มีความซับซ้อนสูง เช่น การถ่ายภาพด้วยคลื่นสนามแม่เหล็กและการตรวจเอกซเรย์ ได้รับการชําระเงินและกําหนดเวลาไว้ในแอปแล้ว 

"อุตสาหกรรมการดูแลสุขภาพซึ่งแต่เดิมมีความเข้มงวดในด้านนวัตกรรมมากกว่า กําลังมองเห็นประโยชน์ที่แท้จริงของรูปแบบการสนทนาของ" Marchetti แสดงความคิดเห็น 

GenAI และอนาคตของการชําระเงิน 

ความก้าวหน้าของปัญญาประดิษฐ์กําเนิด (GenAI) ยังสัญญาว่าจะขยายศักยภาพของการชําระเงินแชทบอท เทคโนโลยีเช่น ChatGPT ได้ทดสอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ได้รับความช่วยเหลือจาก AI แล้ว พร้อมคําแนะนําผลิตภัณฑ์การตอบสนองส่วนบุคคลและแม้กระทั่งการทําธุรกรรมให้เสร็จสิ้นด้วยการสนับสนุนจากพันธมิตรเช่น Stripe 

ตลาดทั่วโลกสําหรับ generative AI ที่นําไปใช้กับอีคอมเมิร์ซซึ่งในปี 2566 มีมูลค่า 2.58 พันล้าน US$ คาดว่าจะเกิน 18.8 พันล้าน US$ ภายในปี 2575 โดยมีอัตราการเติบโตเฉลี่ยต่อปีที่ 24.3% ตามการวิจัย Precedence โซลูชันเช่น AI คาดว่าจะตรวจจับการฉ้อโกงแบบเรียลไทม์ปรับแต่งข้อเสนอและลดต้นทุนการปฏิบัติตาม 

การชําระเงิน Chatbot เป็นมากกว่าความสะดวกสบาย เป็นวิวัฒนาการตามธรรมชาติในเส้นทางของการบูรณาการระหว่างบริการ การตลาด การขาย และการชําระเงิน ทั้งหมดนี้อยู่ในช่องทางที่ผู้บริโภคใช้งานอยู่แล้ว 

“การปฏิวัติครั้งยิ่งใหญ่ไม่ใช่แค่เทคโนโลยีเท่านั้นแต่คือความคิด คือการเข้าใจว่าการสนทนาคือจุดขายใหม่” มาร์เช็ตติ ทิ้งท้าย