ด้วยเสียงที่มีมนุษยธรรมและ AI ที่สร้างสรรค์ ตัวแทนเสมือนจึงมีความโดดเด่นในการบริการลูกค้า

จากการศึกษาของ Pollfish และ Zendesk ผู้บริโภคมากกว่า 70% ยอมแพ้บริษัทหลังจากประสบการณ์ที่ไม่ดี และมากกว่าครึ่งหนึ่งของการเปลี่ยนแปลงแบรนด์หลังจากบริการล้มเหลวเพียงครั้งเดียว เพื่อตอบสนองต่อความต้องการความสัมพันธ์ที่มีประสิทธิภาพและเห็นอกเห็นใจมากขึ้น บริษัทโทรคมนาคมขนาดใหญ่ ในบราซิลกําลังแทนที่ IVR แบบเก่าด้วยตัวแทนเสมือนด้วยเสียงที่มีมนุษยธรรม ซึ่งจําลองการสนทนาจริงด้วยความลื่นไหล ความเห็นอกเห็นใจ และการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

การค้นหาระบบอัตโนมัติด้วยเสียงได้พุ่งสูงขึ้นตั้งแต่ปี 2023 และยังคงเร่งตัวขึ้นในปี 2025 ด้วยความก้าวหน้าของ generative AI จากการสํารวจโดย Zendesk, 78% ของผู้นําของประสบการณ์ลูกค้า พวกเขารับรู้ถึงการยอมรับปัญญาประดิษฐ์มากขึ้นจากลูกค้าแล้วโดยมีเงื่อนไขว่าบริการมีประสิทธิภาพและเห็นอกเห็นใจ ในสถานการณ์สมมตินี้บริการเสียงถูกรวมเป็นช่องทางที่ตรงที่สุดครอบคลุมและเชื่อถือได้ในการแก้ปัญหาความต้องการรักษาลูกค้าและขยายขนาดการดําเนินงานที่มีคุณภาพ

ที่สอง Daniel Sabenca ซีอีโอของ Mobcall บริษัทที่เชี่ยวชาญด้านระบบอัตโนมัติด้วยเสียงด้วย AI ด้วยการโทรอัตโนมัติหลายล้านครั้งในภาคส่วนต่างๆ เช่น โทรคมนาคม การเงิน และการค้าปลีกดิจิทัล ความก้าวหน้านี้แสดงถึงการเปลี่ยนกระบวนทัศน์ที่แท้จริง: “เทคโนโลยีเสียงไม่ใช่ทรัพยากรที่จํากัดอยู่เพียงคําสั่งง่ายๆ อีกต่อไป และได้เข้ามาทําหน้าที่เป็นการเชื่อมโยงโดยตรง เป็นธรรมชาติ และมีประสิทธิภาพ ระหว่างแบรนด์และผู้คน" กล่าว "ทุกวันนี้ เป็นไปได้แล้วที่จะรวมตัวแทนที่มีเสียงที่สมจริงเข้ากับ CRM เกตเวย์ การชําระเงินและกระแสธุรกิจที่ซับซ้อนทําให้มั่นใจได้ถึงความสามารถในการปรับขนาดโดยไม่สูญเสียคุณภาพ"

โซลูชันยังสามารถปรับแต่งสําหรับโปรไฟล์ที่แตกต่างกันเช่นผู้สูงอายุผู้ใช้ที่มีรายได้น้อยหรือลูกค้าจากภูมิภาคที่มีสําเนียงเฉพาะ "A voz เป็นช่องทางของมนุษย์มากที่สุดที่มี เมื่อเราจัดการเพื่อรวมความใกล้ชิดนี้เข้ากับปัญญาประดิษฐ์เราไม่เพียงแต่ทําให้กระบวนการเป็นอัตโนมัติเท่านั้นเรากําลังยกระดับมาตรฐานของประสบการณ์ที่ลูกค้าคาดหวังจากแบรนด์ extia เขาสรุป ซาเบนซา