เดือนแม่และพลวัตการค้าปลีกใหม่: การค้าเชิงสนทนาเปลี่ยนแปลงวันทําการค้าที่ใหญ่เป็นอันดับสองของบราซิลอย่างไร

ในบราซิลวันแม่ไม่ได้เป็นเพียงการเฉลิมฉลองของครอบครัว ''เป็นงานค้าปลีกที่ใหญ่เป็นอันดับสองเคลื่อนย้ายหลายพันล้านทั่วประเทศ และตอนนี้วันที่นี้ขยายออกไปเกินวันอาทิตย์ที่สองของเดือนพฤษภาคม: ตลอดทั้งเดือนแบรนด์เพิ่มความเข้มข้นของแคมเปญโปรโมชั่นและกลยุทธ์การมีส่วนร่วมเพื่อดึงดูดความสนใจของผู้บริโภคในการค้นหาของขวัญในอุดมคติและเพลิดเพลินกับการมีส่วนร่วมของวันที่

ในสถานการณ์สมมตินี้การค้าการสนทนา 'ขับเคลื่อนโดยปัญญาประดิษฐ์และแพลตฟอร์มการส่งข้อความ 'ได้รับความโดดเด่น แนวทางนี้กําลังปรับเปลี่ยนเส้นทางการซื้อทําให้การโต้ตอบเป็นส่วนตัวมากขึ้นรวดเร็วและมีประสิทธิภาพมากขึ้น สําหรับผู้ค้าปลีกและ บริษัท เทคโนโลยีเดือนแม่ได้กลายเป็นงานแสดงเพื่อรวมกลยุทธ์ดิจิทัลที่มีศูนย์กลางอยู่ที่ประสบการณ์ของผู้บริโภค เป็นช่วงเวลาของการเปลี่ยนแปลงความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์และลูกค้า 'ซึ่งตอนนี้เชื่อมต่อไม่เพียง แต่โดยความรักที่เกี่ยวข้องกับวันที่ แต่ยังโดยความสะดวกและความเกี่ยวข้องที่นําโดยเครื่องมือดิจิทัลใหม่

วันแม่ย้ายการค้าปลีกของบราซิลอย่างเข้มข้นตลอดเดือนพฤษภาคมรวมตัวเองเป็นวันที่สําคัญเป็นอันดับสองในภาคนี้รองจากคริสต์มาสเท่านั้น ในปี 2024 อีคอมเมิร์ซทําสถิติยอดขาย $8.48 พันล้าน R$7.68 พันล้าน R$7.68 พันล้านในปี 2023 ผ่านการเดินทางทางดิจิทัลที่เพิ่มขึ้น 72% ของผู้บริโภคใช้โทรศัพท์มือถือเพื่อเปรียบเทียบราคาและวิจัยผลิตภัณฑ์ในร้านค้าจริงตอกย้ําการเพิ่มขึ้นของ Omnichannel และการค้าแบบสนทนา ตั๋วซื้อเฉลี่ยประมาณ R10 ประสบการณ์การปรุงน้ําหอมและอิเล็กทรอนิกส์หมุน15

กล่าวคือด้วยการเติบโตของการบริโภคดิจิทัลและการค้นหาความสะดวกสบายเดือนแม่จึงกลายเป็นช่วงเวลาเชิงกลยุทธ์สําหรับผู้ค้าปลีกที่ต้องการผสมผสานประสิทธิภาพเข้ากับการเชื่อมต่อทางอารมณ์ (องค์ประกอบ FUND เพื่อตอบสนองความคาดหวังของผู้บริโภคยุคใหม่ Reserva ผู้ค้าปลีกแฟชั่นเป็นหนึ่งในตัวอย่างหลักของการใช้งานตั้งแต่แชทบอทไปจนถึงการชําระเงินแบบบูรณาการผ่านแอพส่งข้อความประสบการณ์ที่ลื่นไหลและลูกค้าเป็นศูนย์กลาง บริษัท โดดเด่นในฐานะตัวอย่างของนวัตกรรมในการใช้ปัญญาประดิษฐ์ (AI) ในการค้าปลีกโดยเฉพาะในช่วงเดือนแม่ แบรนด์ได้ใช้ผู้ช่วยเสมือนที่ใช้ AI โดยมีจุดประสงค์เพื่อแก้ปัญหาความท้าทายร่วมกันสําหรับผู้บริโภคจํานวนมาก: การเลือกของขวัญที่สมบูรณ์แบบ

โซลูชันการสนทนาช่วยให้ลูกค้าสามารถอธิบายสไตล์ ความชอบ และกลุ่มอายุของคุณแม่ผ่านข้อความหรือเสียงได้ ในทางกลับกัน AI ได้ให้คําแนะนําผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคลตลอด 24 ชั่วโมง 7 วันต่อสัปดาห์

การดําเนินการแจ้งเตือนรถเข็นที่ถูกทิ้งร้างทําให้กองหนุนได้รับ ROI สูงสุด 46 เท่าโดยเน้นถึงประสิทธิภาพของกลยุทธ์การตลาดส่วนบุคคล แคมเปญ WhatsApp มีอัตราการคลิกผ่าน 40% และอัตราการเปิด 60% ซึ่งเพิ่มขึ้นอย่างมากเมื่อเทียบกับการตลาดผ่านอีเมลและ SMS โดยรวมแล้วแบรนด์ได้รับ ROI 7 เท่าจากการขายออนไลน์ซึ่งสะท้อนถึงผลกระทบเชิงบวกของกลยุทธ์ที่ใช้ AI และการค้าเชิงสนทนา

“O สิ่งที่ทําให้ AI สนทนามีประสิทธิภาพเป็นพิเศษในบริบทของวันแม่แห่งชาติในบราซิลคือการจัดแนวให้สอดคล้องกับแนวทางการทําธุรกิจที่เน้นความสัมพันธ์เป็นศูนย์กลาง (คุณลักษณะที่หยั่งรากลึกในวัฒนธรรมบราซิล ผู้บริโภคในประเทศให้ความสําคัญกับการเชื่อมต่อส่วนบุคคลกับผู้ค้าปลีกและผู้ขายแบบดั้งเดิมซึ่งเป็นสิ่งที่อีคอมเมิร์ซแบบดั้งเดิมมีปัญหาในการจําลองแบบ" Bruno Montoro หัวหน้าฝ่ายธุรกิจสําหรับละตินอเมริกาของ Gupshup กล่าว

บรูโนกล่าวว่าแม้ว่าโดยเฉพาะสําหรับวันแม่ AI สนทนาไม่เพียงตระหนักถึงคุณค่าทางอารมณ์ของวันนั้น ๆ แต่ยังช่วยลดความเหนื่อยล้าในการตัดสินใจของผู้บริโภค "การปรับแต่งคําแนะนําของขวัญโดยคํานึงถึงความชอบในระดับภูมิภาคและวัฒนธรรมเป็นข้อได้เปรียบที่ยอดเยี่ยมทําให้การซื้อแต่ละครั้งรู้สึกไม่เหมือนใครและพิเศษโดยไม่สูญเสียประสิทธิภาพของกระบวนการ astic เขากล่าว 

เขาเสริมว่าในขณะที่ความคาดหวังของผู้บริโภคยังคงเพิ่มขึ้นแบรนด์ที่จะเจริญเติบโตจะเป็นแบรนด์ที่ใช้แพลตฟอร์มการสนทนาไม่เพียง แต่เป็นช่องทางการขายแต่เป็นเครื่องมือความสัมพันธ์เชิงกลยุทธ์ "พวกเขามีความสําคัญต่อการให้เกียรติความหมายทางวัฒนธรรมของการเป็นแม่สร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งที่นอกเหนือไปจากการทําธุรกรรมและสร้างการเชื่อมต่อทางอารมณ์ที่ยั่งยืนกับลูกค้า"