บริษัท 72% ไม่บรรลุเป้าหมายยอดขายในปี 2567 ตามการศึกษาของ RD Station

บริษัท บราซิลส่วนใหญ่ประสบปัญหาอย่างมากในการบรรลุเป้าหมายการขายในปี 2567: 72% ไม่บรรลุวัตถุประสงค์ที่กําหนดไว้ตาม Marketing and Sales Panorama 2025 ซึ่งเปิดตัวโดย RD Station หน่วยธุรกิจ TOTVS การศึกษาแสดงให้เห็นว่าแม้จะมีการมองโลกในแง่ดีของตลาด 87% ของบริษัทที่คาดการณ์การเติบโตในปี 2568 แต่ก็มีปัญหาคอขวดที่สําคัญที่ต้องเอาชนะเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่สม่ําเสมอ สําหรับการสํารวจผู้เชี่ยวชาญมากกว่า 3,800 คนจาก บริษัท ที่มีขนาดและส่วนต่าง ๆ ของทุกภูมิภาคของประเทศนอกเหนือจากข้อมูล R Station

ความท้าทายหลักที่ระบุคือการนําเครื่องมือทางเทคโนโลยีมาใช้ในภาคการค้าในระดับต่ํา 58% ของบริษัทที่เข้าร่วมการศึกษายังไม่ได้ใช้ CRM (Customer Relationship Management)ซึ่งประนีประนอมการรวมศูนย์ข้อมูลการวิเคราะห์เมตริกและประสิทธิภาพของกระบวนการขาย ตัวเลขนี้ยังคงอยู่ในระดับสูงในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาโดยเน้นถึงช่องว่างที่สําคัญในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของการดําเนินธุรกิจ
 

ประเด็นที่น่ากังวลอีกประการหนึ่งคือ ขาดวิธีการขายที่ชัดเจน: มากกว่าครึ่งหนึ่งของทีมไม่ได้ใช้แนวทางที่มีโครงสร้างใดๆ ในขณะที่มีเพียง 13% เท่านั้นที่มีคู่มือการขายที่เป็นเอกสาร นอกจากนี้ 27% ของบริษัทไม่ได้วัดอัตราการแปลงโอกาสในการขายโดยเฉลี่ยในปี 2024 ด้วยซ้ํา ซึ่งทําให้ยาก เพื่อระบุจุดปรับปรุงในช่องทางเชิงพาณิชย์

ในส่วนของช่องทางการติดต่อนั้น WhatsApp ยังคงเป็นวิธีการหลักในการดึงดูดลูกค้าเป้าหมาย ที่จุดเริ่มต้นของกรวยถูกใช้งานโดย 74% ขององค์กร อย่างไรก็ตามในปี 2024 หลายองค์กรยังคงประสบปัญหาในการรวมช่องนี้เข้ากับเครื่องมืออื่น ๆ และวัดผลได้อย่างมีประสิทธิภาพ กลยุทธ์ที่มีหลายช่องทางซึ่งรวมการประชุม WhatsApp โทรศัพท์ อีเมล และวิดีโอ ได้รับการชี้ให้เห็นว่าเป็นพื้นฐานในการปรับปรุงอัตราการแปลงและลดการสูญเสียโอกาส

การขาดการตอบสนองของลูกค้าถูกระบุว่าเป็นสาเหตุหลักที่ทําให้สูญเสียยอดขาย (38%) ตามด้วยปัจจัยต่างๆ เช่น ราคา (33%) และโอกาสในการขายที่ถูกตัดสิทธิ์ (33%) ข้อมูลเหล่านี้ตอกย้ําความต้องการกระบวนการที่แข็งแกร่งและสอดคล้องกันมากขึ้นตลอดจนการฝึกอบรมทีมขายบ่อยครั้ง

การศึกษายังกล่าวถึงความสัมพันธ์ระหว่างทีมการตลาดและการขาย โดยเผยให้เห็นว่าเท่านั้น 18% ของบริษัทถือว่าการเชื่อมต่อนี้น่าพอใจ, แม้ว่าจะมีความก้าวหน้าจากปีก่อน.นอกจากนี้, 57% ของบริษัทไม่มี SLA ที่กําหนดไว้ (ข้อตกลงระดับการให้บริการ) ในบรรดาทีมต่างๆ ในขณะที่ทีมการตลาด 69% ติดตามผลการขาย การลงทุนในกระบวนการบูรณาการและเครื่องมือที่ใช้ร่วมกัน เช่น CRM ได้พิสูจน์แล้วว่าเป็นกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพในการปรับปรุงการแปลงลูกค้าเป้าหมายและการบรรลุเป้าหมาย

ความท้าทาย โอกาส และแนวโน้มที่เกิดขึ้นใหม่สําหรับปี 2568

พาโนรามาการตลาดและการขายปี 2025 ยังเน้นย้ําอีกด้วย แนวโน้มที่เกิดขึ้น หนึ่งในนั้นคือการใช้ WhatsApp ที่ผสานรวมกับช่องทางอื่น ๆ (50%) อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น การประยุกต์ใช้ปัญญาประดิษฐ์และระบบอัตโนมัติของกระบวนการ (42%) และการเสริมสร้างความเข้มแข็งของการขายทางสังคม (37%) นอกจากนี้ บริษัท 36% ชี้ไปที่การวิเคราะห์ข้อมูลเป็น ลําดับความสําคัญสําหรับการตัดสินใจที่กล้าแสดงออกมากขึ้น

เพื่อเอาชนะความท้าทายโอกาสในการปรับปรุงที่สําคัญ ได้แก่ การฝึกอบรมและการอัปเดตเพิ่มเติมสําหรับทีม (41%) คําจํากัดความหรือการทบทวนวิธีการขาย (35%) และการใช้ปัญญาประดิษฐ์มากขึ้นเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการ (33%) การรวมศูนย์ข้อมูลและการรวมเครื่องมือเช่น CRM ยังได้รับการเน้นว่าเป็นกลยุทธ์หลักในการเพิ่มประสิทธิภาพการดําเนินงานและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

“การวิจัยแสดงให้เห็นว่าแม้ว่าตลาดจะมองโลกในแง่ดีเกี่ยวกับอนาคต แต่ก็ยังมีงานอีกมากที่ต้องทําเพื่อจัดโครงสร้างกระบวนการและใช้ประโยชน์จากศักยภาพของเทคโนโลยีที่มีอยู่อย่างเต็มที่ เครื่องมือต่างๆ เช่น CRM ระบบอัตโนมัติและการวิเคราะห์ข้อมูลไม่ใช่ความแตกต่างอีกต่อไป & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & 3

ตรวจสอบที่นี่ เพื่อเข้าถึงการตลาดและการขายพาโนรามา 2025 ที่สมบูรณ์