ความภักดีที่ป้องกันอัตราเงินเฟ้อ: กลยุทธ์สําหรับการค้าปลีกเพื่อรักษาลูกค้าไว้ในสถานการณ์ที่มีราคาสูง

จากข้อมูลของ IBGE (สถาบันภูมิศาสตร์และสถิติแห่งบราซิล) IPCA (National Index of Consumer Price Broad) สะสมสูงถึง 5,48% ใน 12 เดือน ในปีจนถึงเดือนเมษายนล่วงหน้าคือ 2,48% ด้วยอัตราเงินเฟ้อที่สูงกําลังซื้อของประชาชนลดลงการใช้จ่ายในเกมดิจิทัลเพิ่มขึ้น (R$ 30 bi ต่อเดือนตาม BC) และความอ่อนไหวด้านราคาเพิ่มขึ้นทําให้ บริษัท ต่างๆต้องคิดใหม่เกี่ยวกับกลยุทธ์การรักษาลูกค้าและผู้บริโภคเปลี่ยนพฤติกรรมของบริการต่างๆมากขึ้นเพื่อปรับให้เข้ากับต้นทุนและการเพิ่มขึ้น 

ในสถานการณ์นี้ การค้าปลีกเผชิญกับแรงกดดันอย่างมากในการรักษาฐานผู้บริโภคให้ภักดี แม้ว่าจะเผชิญกับการแข่งขันทางกายภาพและออนไลน์ที่เพิ่มขึ้น และปัญหาทางเศรษฐกิจ แบรนด์ต่างๆ จําเป็นต้องสร้างความสัมพันธ์รูปแบบใหม่กับนักช้อป เนื่องจากสิ่งนี้ต้องการการปฏิบัติจริงและราคาที่ยุติธรรมมากขึ้น และประสบการณ์ส่วนตัวในบริบทปัจจุบัน 

จําเป็นต้องคิดค้นเพื่อสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้า การสํารวจจักรวาลเทคโนโลยีเป็นวิธีเดียวที่จะรับประกันความสามารถในการแข่งขันเมื่อเผชิญกับความท้าทายร่วมสมัยโดยเฉพาะในบราซิล 

การสร้างรายได้จากข้อมูล

ในการเข้าถึงผู้บริโภคที่มีความต้องการมากขึ้นซึ่งมีตัวเลือกมากมายรออยู่ข้างหน้าคุณต้องเข้าใจความชอบและความสนใจของพวกเขา นี่คือที่ที่วิทยาศาสตร์ผู้บริโภคซึ่งได้รับการสนับสนุนจากเทคโนโลยีและข้อมูลอัจฉริยะมาเป็นพันธมิตรที่ยอดเยี่ยมของ บริษัท เนื่องจากมีศักยภาพในการเปลี่ยนข้อมูลนี้เป็นกลยุทธ์ที่ทํากําไรได้

CRM (ตัวย่อในภาษาอังกฤษสําหรับ "การจัดการลูกค้าสัมพันธ์") เป็นข้อพิสูจน์ที่ยอดเยี่ยมของสิ่งนี้ เครื่องมือนี้ช่วยให้ บริษัท สามารถรวบรวมจัดระเบียบและวิเคราะห์ข้อมูลเกี่ยวกับพฤติกรรมการบริโภคและประวัติการซื้อทั้งลูกค้าปัจจุบันและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า สิ่งนี้ทําให้สามารถสร้างประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นสําหรับนักช้อปแต่ละคนทําให้มั่นใจได้ว่าเขาจะได้รับข้อเสนอและการสื่อสารที่สอดคล้องกับความต้องการของเขา

โปรแกรมความสัมพันธ์เป็นตัวอย่างที่ดีของการดําเนินการที่ได้มาจากการใช้ CRM ผู้ค้าปลีกสามารถนําไปใช้โดยคิดถึงโครงสร้างที่เข้าถึงผู้บริโภคที่มีกําลังซื้อต่ํากว่าซึ่งจัดลําดับความสําคัญของราคาที่ต่ํากว่า 'AS มักจะเกิดขึ้นในช่วงเวลาที่อัตราเงินเฟ้อสูงสุด ไม่ว่าจะผ่านส่วนลดเบี้ยประกันภัยหรือข้อดีอื่น ๆ ก็เป็นไปได้ที่จะทําให้บุคคลนี้พึงพอใจซึ่งมีแนวโน้มที่จะส่งเสริมความภักดีของพวกเขา

บูรณาการทางกายภาพและดิจิทัลการเปลี่ยนแปลงของสภาพแวดล้อมทางกายภาพของแบรนด์ก็มีความเกี่ยวข้องเช่นกันโดยเฉพาะอย่างยิ่งเกี่ยวกับการโต้ตอบกับดิจิทัล ประสบการณ์ที่สําคัญสําหรับลูกค้ายุคใหม่แสดงถึงการบูรณาการของทรงกลมทั้งสองนี้โดยสิ้นเชิง

ในแง่นี้เราสามารถเห็นผู้ค้าปลีกจํานวนมากเข้าใจพลวัตนี้เมื่อเดิมพันกลยุทธ์สื่อค้าปลีกและพันธมิตรทางการค้า ด้วยเหตุนี้พวกเขาจึงสามารถสร้างพื้นที่โฆษณาบนแพลตฟอร์มออนไลน์ทําให้แบรนด์สามารถลงทุนในโฆษณาโดยตรงสําหรับผู้บริโภคที่มีคุณสมบัติเหมาะสม

หรือเรายังสามารถนึกถึงเรือกอนโดลาแบบขยายซึ่งปรากฏเป็นโซลูชันอัจฉริยะสําหรับการค้าปลีกเพื่อขยายข้อเสนอโดยไม่ต้องลงทุนในพื้นที่ทางกายภาพหรือสินค้าคงคลังมากขึ้น ในรุ่นนี้ลูกค้าเข้าถึงแคตตาล็อกดิจิทัลภายในร้านค้าเองหรือผ่านช่องทางออนไลน์สามารถซื้อสินค้าที่ไม่มีอยู่ในหน่วยจริงได้ แต่จะถูกจัดส่งโดยตรงจากศูนย์กระจายสินค้าหรือโดยอุตสาหกรรม นั่นคือยอดขายสูงสุดโดยการส่งมอบให้กับผู้บริโภคผลิตภัณฑ์ที่ต้องการและต้นทุนการดําเนินงานแบบดั้งเดิมยังคงถูกตัด

ข้อดีอื่นๆ ของกลยุทธ์ความภักดีมากกว่าการเพิ่มขึ้นของรายได้ การแสวงหาการดําเนินการเพื่อรักษาลูกค้าจะนํามาซึ่งข้อได้เปรียบอื่นๆ ซึ่งสามารถสร้างความแตกต่างอย่างมากในช่วงเวลาทางเศรษฐกิจที่ซับซ้อน การลดการใช้จ่ายเป็นหนึ่งในหลัก เนื่องจากการรักษาฐานผู้บริโภคเก่ามีต้นทุนที่ต่ํากว่า ดึงดูดคนใหม่ 

ประโยชน์อีกประการหนึ่งคือลูกค้าประจํามักจะโฆษณาร้านค้าโดยธรรมชาติเนื่องจากประสบการณ์เชิงบวก นั่นคือภาพลักษณ์และการรับรู้ของสาธารณชนเกี่ยวกับ บริษัท ได้รับการพัฒนาแบบออร์แกนิกแสดงให้เห็นว่ามีสภาพแวดล้อมการบริโภคที่ดีต่อสุขภาพแม้ในช่วงเวลาที่ท้าทาย 

การติดตามการเปลี่ยนแปลงของตลาดและผู้บริโภคผ่านนวัตกรรมไม่ได้เป็นเพียงเรื่องของการอยู่รอดเท่านั้น แต่ยังเป็นการรักษาธุรกิจให้เกี่ยวข้องโดยพิจารณาถึงศักยภาพของตนเอง