WhatsApp เป็นแผนกบริการใหม่สําหรับ SMEs ของบราซิล

WhatsApp ได้รวมตัวเองเป็นโต๊ะบริการตู้โชว์และแม้แต่เครื่องบันทึกเงินสดที่แท้จริงสําหรับธุรกิจขนาดเล็กทั่วบราซิลอย่างไรก็ตามจะเกิดอะไรขึ้นเมื่อปริมาณข้อความเพิ่มขึ้นและองค์กรของบริการเริ่มที่จะปรับโครงสร้างใหม่ ความท้าทายนี้สามารถเอาชนะได้ด้วยความช่วยเหลือของโซลูชันทางเทคโนโลยีซึ่งนําเสนอความคล่องตัวและประสิทธิภาพที่จําเป็นในการเพิ่มประสิทธิภาพการสื่อสารและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

ปัจจุบัน WhatsApp เป็นช่องทางการสื่อสารหลักสําหรับ SMEs แต่หลายคนยังคงใช้เครื่องมือนี้ในแบบด้นสด ซึ่งสร้างความเสียหายต่อประสบการณ์ของลูกค้าและส่งผลให้สูญเสียโอกาสในการขาย" Cesar Baleco ซีอีโอของ IRRAH TECH ผู้เชี่ยวชาญด้านโซลูชันระบบอัตโนมัติและปัญญาประดิษฐ์สําหรับการค้าปลีกกล่าว บริษัทนําเสนอ PlugChat ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มที่ช่วยให้บริษัทขนาดเล็กและขนาดกลางใช้ WhatsApp ในการบริการลูกค้าและความสัมพันธ์อย่างมืออาชีพ

ตามพาโนรามาการตลาดและการขายปี 2024 ของ RD Station 70% ของบริษัทในบราซิลใช้ WhatsApp เป็นวิธีหลักในการติดต่อกับลูกค้าและโอกาสในการขายของตนแล้ว อย่างไรก็ตาม ความท้าทาย "O คือการปรับขนาดบริการนี้โดยไม่สูญเสียการควบคุมหรือคุณภาพ" Baleco กล่าว

เขาบอกว่าเทคโนโลยีต่างๆ เช่น PlugChat สามารถรวมศูนย์การโทรทั้งหมดผ่าน WhatsApp ไว้ในหมายเลขเดียว ทําให้พนักงานในบริษัทหลายคนสามารถตอบกลับลูกค้าพร้อมกันและจัดระเบียบประวัติต่างๆ ได้ และผู้จัดการสามารถติดตามประสิทธิภาพของทีมได้แบบเรียลไทม์ด้วยเมตริกที่ชัดเจน

“ผู้ประกอบการไม่จําเป็นต้องกังวลอีกต่อไปหากลูกค้าพูดคุยกับ so-and-so หรือกับไซเคน บทสนทนาอยู่ที่นั่น ในระบบ ซึ่งทุกคนที่เกี่ยวข้องมองเห็นได้ ซึ่งช่วยขจัดเสียงรบกวนและเร่งการตอบสนองของ „" Baleco กล่าว

นอกจากนี้ แพลตฟอร์มดังกล่าวยังผสานรวมกับเครื่องมือต่างๆ เช่น Trello เปลี่ยนการสนทนาให้เป็นงานสําหรับพื้นที่อื่นๆ ของบริษัท เช่น การสนับสนุนด้านเทคนิค การเงิน หรือลอจิสติกส์ เพื่อให้มั่นใจถึงความคล่องตัวในการส่งมอบและประสิทธิภาพในการดําเนินงานที่มากขึ้น

คุณสมบัติที่สําคัญอีกประการหนึ่งคือการส่งแบบสํารวจความพึงพอใจโดยอัตโนมัติเมื่อสิ้นสุดการบริการ จากข้อมูลของ Baleco ฟังก์ชันนี้ช่วยให้ผู้ประกอบการเข้าใจว่าเขาสามารถปรับปรุงจุดใดได้บ้าง “เป็นวิธีง่ายๆในการรับฟังลูกค้าโดยไม่จําเป็นต้องใช้เครื่องมือที่ซับซ้อน”

ซีอีโอของ IRRAH TECH ให้ความเห็นว่า SMEs จํานวนมากเริ่มใช้ WhatsApp อย่างไม่โอ้อวดโดยตอบข้อความจากหมายเลขส่วนตัวของพวกเขาเอง อย่างไรก็ตามเขาตอกย้ําว่าด้วยการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลที่ถูกบังคับโดยการระบาดใหญ่และความก้าวหน้าของอีคอมเมิร์ซแอปพลิเคชันได้กลายเป็นส่วนขยายของธุรกิจและต้องใช้เครื่องมือระดับมืออาชีพ "มันคือการช่วยให้ผู้ประกอบการรายย่อยทําตามขั้นตอนนี้: ออกจากการแสดงด้นสดและเข้าสู่การจัดการที่ชาญฉลาดและขับเคลื่อนด้วยข้อมูล" ซีอีโอของ IRRAH TECH กล่าว