โอ้ สถาบัน TEC, ร่วมกับ MIT Technology Review Brasil และ Bendita Imagem ซึ่งเป็นเอเจนซี่ประชาสัมพันธ์ ได้เปิดเผยผลการศึกษาเมื่อวันจันทร์ (16) ที่ผ่านมา เรดาร์วัดอิทธิพลทางดิจิทัลการวิจัยได้วิเคราะห์ว่าแบรนด์ใดมีอิทธิพลทางดิจิทัลมากที่สุด ตามความคิดเห็นของผู้บริโภค โดยเน้นวิธีการโต้ตอบที่ใช้บ่อยที่สุดและความถี่ของการติดต่อเหล่านั้น
ห้าบริษัทที่ผู้ตอบแบบสอบถามกล่าวถึงมากที่สุด ได้แก่ Mercado Livre (1026 คะแนน) ในอันดับแรก ตามมาด้วย Nubank (747), Google (702), Amazon (696) และ Netflix (639) เหตุผลที่แบรนด์เหล่านี้ได้รับเลือกมากที่สุดคือ เนื้อหาที่เกี่ยวข้องและน่าสนใจ การตอบสนองที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพ การสื่อสารที่เป็นส่วนตัว และผลิตภัณฑ์และบริการที่หลากหลาย
โดยรวมแล้ว มีการกล่าวถึงแบรนด์มากกว่า 350 แบรนด์ และไม่มีแบรนด์ใดได้คะแนนถึง 70% ของตัวเลือก ซึ่งตามที่ Andre Miceli ซีอีโอของ MIT Technology Review กล่าวไว้ว่า: “ตลาดมีการแข่งขันสูงมาก และมีตัวเลือกที่เกี่ยวข้องมากมายอยู่ในใจของผู้บริโภค ตัวเลขที่สำคัญนี้ นอกเหนือจากการสะท้อนถึงความหลากหลายและการแตกตัวของตลาดดิจิทัลในบราซิลอย่างมากแล้ว ยังบ่งชี้ว่าผู้บริโภคมีความเห็นและความชอบที่แตกต่างกัน ครอบคลุมตั้งแต่ผู้เล่นรายใหญ่ที่ได้รับการยอมรับในระดับประเทศ ไปจนถึงแบรนด์เฉพาะกลุ่มหรือแบรนด์ท้องถิ่นที่โดดเด่นในบริบทเฉพาะ” ผู้บริหารวิเคราะห์
ผลสำรวจยังแสดงให้เห็นถึงรูปแบบที่ผู้บริโภคใช้บ่อยที่สุดในการมีปฏิสัมพันธ์กับธุรกิจ โดยรูปแบบที่พบบ่อยที่สุดคือ "การใช้ผลิตภัณฑ์ทุกวัน" ตามด้วย "การซื้อผลิตภัณฑ์/บริการออนไลน์" ส่วน "ผ่านโซเชียลมีเดีย" อยู่ในอันดับที่สาม "การเยี่ยมชมเว็บไซต์ของแบรนด์" อยู่ในอันดับรองสุดท้าย และ "ผ่านแอปพลิเคชัน" อยู่ในอันดับสุดท้าย สำหรับความถี่ในการติดต่อกับบริษัท ส่วนใหญ่ระบุว่า "เป็นครั้งคราว (1-3 ครั้งต่อสัปดาห์)" ส่วน "ไม่บ่อยนัก (1 ครั้งต่อสัปดาห์)" อยู่ในอันดับที่สอง "บ่อยมาก (มากกว่าหนึ่งวัน)" อยู่ในอันดับที่สาม "บ่อยครั้ง (วันละครั้ง)" อยู่ในอันดับที่สี่ และ "ไม่เคย" อยู่ในอันดับสุดท้าย
ผู้บริโภคชาวบราซิลมีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์เป็นครั้งคราว แต่มีความสำคัญ ไม่ว่าจะเป็นผ่านการซื้อสินค้าออนไลน์ การใช้แอปพลิเคชัน หรือโซเชียลมีเดีย ความถี่ปานกลางแต่สม่ำเสมอนี้แสดงให้เห็นถึงความสำคัญของระบบดิจิทัลในฐานะช่องทางการสร้างความสัมพันธ์โดยตรง” Augusto Pigini, ผู้อำนวยการฝ่ายปฏิบัติการของ Bendita Imagem อธิบาย
การตัดลดในระดับภูมิภาคแตกต่างจากระดับประเทศ
เมื่อพิจารณาจากภูมิภาคจะเห็นได้ว่าการรับรู้ของชาวบราซิลแตกต่างกันไปในแต่ละพื้นที่ Amazon ซึ่งอยู่อันดับสี่ในการจัดอันดับประเทศ ปรากฏเป็นอันดับหนึ่งในภูมิภาค Central-West, Southeast และ North ส่วนใน Northeast และ South นั้น Mercado Livre ขึ้นเป็นผู้นำ
อีกจุดที่แตกต่างกันคือการปรากฏตัวของแบรนด์ต่างๆ เช่น Nike (อันดับ 2), Apple (อันดับ 4) และ iFood (อันดับ 5) ใน 5 อันดับแรกของภูมิภาค Center-West
ตรวจสอบห้าแบรนด์ที่ถูกกล่าวถึงมากที่สุดในภูมิภาคต่างๆ ของบราซิล:
ภาคกลาง-ตะวันตก: Amazon (อันดับ 1), Nike, Nubank, Apple และ iFood
ตะวันออกเฉียงเหนือ: Mercado Livre (อันดับ 1), Google, Amazon, Nubank และ Netflix
เหนือ: Amazon (อันดับ1), Mercado Livre, Google, Nubank และ Netflix
ภาคตะวันออกเฉียงใต้: Amazon (อันดับ 1) Mercado Livre, Google, Nubank และ Netflix
ใต้: เมอร์คาโด ลิเบอร์ (อันดับ 1), นูแบงก์, อเมซอน, กูเกิล และเน็ตฟลิกซ์
“จากการวิเคราะห์การศึกษา เราพบว่าตลาดดิจิทัลมีการแบ่งส่วนอย่างมาก มีการแข่งขันสูง มีพลวัต และมีแบรนด์จำนวนมากที่แข่งขันกันเพื่อชิงความสนใจของผู้บริโภคและพื้นที่สำหรับการสร้างสรรค์นวัตกรรมและความแตกต่างในทุกภูมิภาคของประเทศ” Miceli วิเคราะห์และกล่าวเสริมว่า "ไม่มีแบรนด์ใดที่ครองตลาดดิจิทัลได้อย่างสมบูรณ์ อย่างไรก็ตาม มีปัจจัยหนึ่งที่เราให้ความสนใจเป็นพิเศษ Mercado Livre ได้แสดงให้เห็นถึงความแข็งแกร่งทางดิจิทัลที่สม่ำเสมอ โดยเป็นที่จดจำของผู้บริโภคจากภูมิภาคและกลุ่มอายุที่แตกต่างกัน นี่สะท้อนให้เห็นไม่เพียงแค่ความครอบคลุมของพวกเขาเท่านั้น แต่ยังรวมถึงความเกี่ยวข้องในชีวิตประจำวันของชาวบราซิลด้วย"
ดูข้อมูลเชิงลึกอื่นๆ เกี่ยวกับการค้นคว้า Radar de Influência Digital ได้ที่นี่:
- การระลึกถึงผู้บริโภคไม่เกี่ยวกับความสามารถในการสร้างสรรค์นวัตกรรม
อยู่ใน 10 อันดับแรกของแบรนด์ที่เป็นที่จดจำมากที่สุด ไม่มีความสัมพันธ์โดยตรงระหว่างอิทธิพลทางดิจิทัลและนวัตกรรม การรับรู้ถึงนวัตกรรมในหมู่แบรนด์ที่เป็นที่จดจำมากที่สุดนั้นไม่ใช่สิ่งที่โดดเด่น ซึ่งชี้ให้เห็นว่ายังมีช่องว่างในการพัฒนาคุณลักษณะนี้ให้เป็นความแตกต่างทางการแข่งขัน
- ไฮไลท์ที่สม่ำเสมอ
แบรนด์อย่าง Mercado Livre ปรากฏอยู่ในทุกตำแหน่ง (อันดับแรก, อันดับที่สอง และอันดับที่สาม) ซึ่งบ่งชี้ว่าพวกเขามีการจดจำอย่างกว้างขวาง และไม่ได้จำกัดอยู่เพียงตำแหน่งใดตำแหน่งหนึ่งโดยเฉพาะ นี่แสดงให้เห็นถึงความแข็งแกร่งของแบรนด์ที่สม่ำเสมอ
- ความเป็นผู้นำแบบมุมมองบุคคลที่หนึ่ง
บางแบรนด์ เช่น Nubank และ Google มีความโดดเด่นในอันดับแรกมากกว่าอันดับอื่นๆ นั่นอาจหมายความว่าพวกเขาถูกจดจำในฐานะผู้นำหรือผู้บุกเบิกในสาขาของตน โดยเฉพาะอย่างยิ่งจากคุณสมบัติที่โดดเด่น เช่น นวัตกรรม หรือความใกล้ชิดกับผู้บริโภค
- ความแข็งแกร่งในตำแหน่งรอง
Amazon โดดเด่นในอันดับสองมากกว่าอันดับแรก ซึ่งอาจบ่งชี้ว่าถูกจดจำในฐานะคู่แข่งที่แข็งแกร่ง แต่ไม่ใช่อาจไม่ใช่แบรนด์หลักสำหรับหลายคน
- ความยืดหยุ่นของแบรนด์
Netflix ปรากฏตัวในตำแหน่งที่สมดุล ซึ่งอาจบ่งชี้ว่าถูกจดจำทั้งในฐานะผู้นำ (อันดับแรก) และทางเลือกที่เกี่ยวข้อง (อันดับสองและสาม)
- กลยุทธ์ที่แตกต่างกัน
การวิเคราะห์อาจเผยให้เห็นถึงความจำเป็นในการปรับกลยุทธ์ของแบรนด์ ตัวอย่างเช่น:
- แบรนด์ที่แข็งแกร่งกว่าในตำแหน่งแรก (เช่น Google) สามารถทำงานเพื่อเสริมสร้างการแสดงตัวตนในตำแหน่งรองลงมาได้ ซึ่งจะช่วยเพิ่มการเข้าถึง
- กลุ่มแบรนด์ที่มักจะปรากฏในอันดับรองลงมา (เช่น Amazon) อาจมุ่งเน้นไปที่จุดเด่นที่ทำให้เป็นที่จดจำในฐานะผู้นำได้
- บริบทของการเป็นผู้นำตามหมวดหมู่
แปลจากภาษาโปรตุเกสเป็นภาษาไทย: Mercado Livre เป็นผู้นำในทุกตำแหน่ง แต่ความสมดุลของตลาดยังแสดงให้เห็นว่าไม่ได้ครองตลาดอย่างเบ็ดเสร็จเด็ดขาด การมีอยู่ของบริษัทที่หลากหลายนี้บ่งชี้ถึงการเป็นที่รู้จักโดยทั่วไปว่าเป็น "แบรนด์แรกที่นึกถึง" ในบริบทที่แตกต่างกัน อาจเป็นเพราะความครอบคลุมมากกว่านวัตกรรมในตัวของมันเอง
แบรนด์ต่างๆ เช่น Nubank และ Google ซึ่งมีความแข็งแกร่งในตำแหน่งแรกมากกว่า ถูกมองว่าเป็นผู้นำที่แตกต่างและสามารถเชื่อมโยงกับคุณลักษณะเฉพาะ เช่น นวัตกรรมทางเทคโนโลยี (Google) หรือความใกล้ชิดกับผู้บริโภค (Nubank)
- การวางตำแหน่งเชิงแข่งขัน
Amazon ปรากฏอยู่ในอันดับสองบ่อยครั้ง บ่งชี้ว่ามีการแข่งขันสูง แต่อาจจะยังคงถูกแซงหน้าโดยแบรนด์อื่นในการรับรู้เริ่มต้นของผู้บริโภค นี่อาจเป็นโอกาสเชิงกลยุทธ์ในการเพิ่มการจดจำหลัก (อันดับแรก) ของแบรนด์
- ความสำคัญของแบรนด์เฉพาะกลุ่ม
Netflix ดูสมดุลดําตําแหน่งต่าง ๆ ซึ่งบ่งบอกถึงความแข็งแกร่งอย่างต่อเนื่อง แต่ไม่ใช่การครอบงำ การปรากฏตัวนี้อาจเชื่อมโยงกับการเป็นแบรนด์เฉพาะกลุ่ม (ความบันเทิง) ซึ่งทําให้แบรนด์ยังคงมีความเกี่ยวข้องอยู่ แต่ไม่ได้หมายความว่าจะติดอันดับต้น ๆ ของทุกรายการ
- โอกาสสำหรับกลยุทธ์ใหม่ๆ
แบรนด์บางประเภทที่มักปรากฏในตำแหน่งรองและตำแหน่งที่สามอาจมีโอกาสเติบโต โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากมุ่งเน้นกลยุทธ์ที่ทำให้พวกเขาก้าวขึ้นมาเป็นผู้นำ:
- ปรับปรุงการรับรู้ด้านนวัตกรรมของคุณ
- ลงทุนในแคมเปญสร้างการรับรู้ ("awareness") เพื่อให้เชื่อมโยงแบรนด์เข้ากับใจผู้บริโภค
ระเบียบวิธีที่ใช้
การสำรวจ Digital Influence Radar ของบริษัทต่างๆ ซึ่งสอบถามความคิดเห็นจากผู้คนกว่า 400 คนทั่วบราซิลในช่วงเดือนพฤศจิกายน 2024 ได้ใช้ระบบการให้คะแนน (5, 3 และ 1 คะแนน) เพื่อจัดอันดับแบรนด์ตามตำแหน่งในการระลึกถึงของผู้เข้าร่วม ผู้บริโภคได้รับเชิญให้ระบุแบรนด์ได้สูงสุดสามแบรนด์ที่พวกเขาพิจารณาว่ามีสถานะดิจิทัลที่แข็งแกร่งในแบบฟอร์มออนไลน์ เมื่อตอบคำถามเกี่ยวกับเหตุผลในการเลือกบริษัทและความถี่ในการมีปฏิสัมพันธ์ สเกล Likert (1 ถึง 5) ถูกนำมาใช้เพื่อให้ได้ผลลัพธ์
วัตถุประสงค์ของการสำรวจครั้งนี้คือเพื่อทำความเข้าใจปัจจัยที่นำไปสู่ความโดดเด่นทางดิจิทัลของแบรนด์ การรับรู้ถึงนวัตกรรม และพฤติกรรมการมีปฏิสัมพันธ์ของผู้บริโภค นอกจากนี้ ผู้ตอบแบบสอบถามยังได้ให้เหตุผลในการเลือกของตน ระบุวิธีการและบ่อยครั้งในการมีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ และประเมินการรับรู้ถึงนวัตกรรมของตนเอง
