การบริการลูกค้า: แนวโน้มปี 2568 เป็นอย่างไร

จากการศึกษาของ Euromonitor International ภายในสิ้นปี 2568 ยอดขายออนไลน์สามารถคิดเป็น 30% ของร้านค้าปลีกทั่วโลกทั้งหมด ในเวลาเดียวกัน รายงาน Retail Forecast 2025 ซึ่งจัดทําโดย WGSN & บริษัทที่ให้คําปรึกษาและคาดการณ์ผู้บริโภคและการออกแบบผลิตภัณฑ์ - เปิดเผยว่าข้อมูลผู้บริโภคและทรัพยากรปัญญาประดิษฐ์ (AI) จะเป็นกุญแจสําคัญสําหรับ บริษัท ในการตอบสนองนิสัยใหม่ของลูกค้า

ในช่วงหัวเลี้ยวหัวต่อนี้ Marcos Schutz ซีอีโอของ VendaComChat ซึ่งเป็นเครือข่ายที่เชี่ยวชาญด้านบริการอัตโนมัติของ Whatsapp เน้นย้ําว่าในบรรดาแนวโน้มหลักสําหรับการบริการลูกค้าในปี 2568 คือการปรับแต่งตามขนาดซึ่งพยายามนําเสนอประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใครซึ่งปรับให้เข้ากับความต้องการของผู้บริโภค "การสนับสนุนเชิงรุกของ O จะโดดเด่นด้วยการคาดการณ์ความต้องการและเสนอโซลูชั่นก่อนที่บุคคลจะต้องถาม นอกจากนี้จะมีการมุ่งเน้นที่ความโปร่งใสและความน่าเชื่อถือในการดําเนินงานมากขึ้นทําให้มั่นใจได้ว่าผู้ใช้รู้สึกมีคุณค่าและเคารพ" ผู้บริหารอธิบาย

สําหรับ SEBRAE & Brazilian Micro and Small Business Support Service สําหรับปี 2568 ภาคการค้าปลีกสัญญาว่าจะมีโอกาสอันเหลือเชื่อสําหรับธุรกิจขนาดเล็กที่จะโดดเด่น ดังนั้น แนวโน้มจึงบ่งบอกถึงสถานการณ์ที่นวัตกรรมตลอดจนการปรับแต่งจะมีความสําคัญอย่างยิ่งในการเข้าถึงลูกค้าใหม่และขยายยอดขาย ในเรื่องนี้ Schutz กล่าวว่าในปีหน้าเทคโนโลยีที่เกิดขึ้นใหม่จะเปลี่ยนวิธีที่ บริษัท เกี่ยวข้องกับผู้บริโภค 

"AIA ช่วยเพิ่มแชทบอท การปรับแต่งส่วนบุคคล และการสนับสนุนเชิงรุกในขณะที่การวิเคราะห์ในช่วงต้นช่วยคาดการณ์ความต้องการและพฤติกรรม กระบวนการอัตโนมัติเพิ่มประสิทธิภาพการทํางานซ้ํา ๆ และ Augmented Reality (AR) และ Virtual (VR) นําเสนอประสบการณ์ที่ดื่มด่ํา ในขณะที่ผู้ช่วยเสียงเสมือนเช่น Alexa และ Google Assistant ช่วยลดความซับซ้อนของการโต้ตอบที่รวดเร็ว นอกจากนี้ Internet of Things (IoT) ช่วยให้สามารถตรวจสอบแบบเรียลไทม์ นวัตกรรมเหล่านี้จะร่วมกันสร้างประสบการณ์ที่รวดเร็วขึ้นมีบุคลิกมากเกินไปและเชื่อถือได้ทําให้มั่นใจถึงความสอดคล้องกันในช่องทางและความปลอดภัยในการทําธุรกรรม" คาดการณ์ว่า CEO ของ VendaComChat

สําหรับ Marcos ด้วยการปรับเปลี่ยนบริการส่วนบุคคลให้ถึงระดับที่ไม่เคยมีมาก่อนในปี 2568 AI และแชทบอทจะเป็นผู้รับผิดชอบหลักในการปฏิวัติ "เทคโนโลยีเหล่านี้จะรวมข้อมูลแบบเรียลไทม์เข้ากับประวัติโดยละเอียดเพื่อสร้างการโต้ตอบที่เป็นเอกลักษณ์และเกี่ยวข้อง เพื่อให้บริษัทต่างๆ นําเสนอโซลูชันเฉพาะบุคคลตั้งแต่การติดต่อครั้งแรก เช่น คําแนะนําผลิตภัณฑ์ โปรโมชั่นที่ปรับให้เหมาะสม และข้อความที่ปรับให้เข้ากับบริบทของ"

แม้จะมีการเพิ่มขึ้นของเทคโนโลยีในภาคผู้ประกอบการเตือนว่าการบริการที่มีมนุษยธรรมจะเป็นสิ่งจําเป็นในการสร้างการเชื่อมต่อทางอารมณ์และสร้างความไว้วางใจระหว่างลูกค้าและ บริษัท "ในขณะที่ระบบอัตโนมัติจะดูแลงานซ้ํา ๆ และโซลูชั่นที่รวดเร็วการสัมผัสของมนุษย์จะเป็นสิ่งที่ขาดไม่ได้ในการแก้ปัญหาที่ซับซ้อนแสดงให้เห็นถึงความเห็นอกเห็นใจและให้การสนับสนุนในสถานการณ์ที่ละเอียดอ่อนมากขึ้น การทําให้มีมนุษยธรรมจะเป็นความแตกต่างที่ดีเนื่องจากจะเสริมเทคโนโลยีโดยรวมปัจจัยทางอารมณ์ในการโต้ตอบสร้างความรู้สึกของการดูแลและความซาบซึ้งให้กับลูกค้า การรวมกันนี้จะเป็นจุดสําคัญในการรักษาผู้บริโภคในสภาพแวดล้อมที่มีเทคโนโลยีสูง" ผู้บริหารให้ความเห็น

นอกจากนี้ตามรายงานของ WGSN วิธีที่ดีที่สุดในการสื่อสารกับสาธารณะยังคงเกี่ยวข้องกับองค์ประกอบของมนุษย์ซึ่งชุมชนและประสบการณ์เป็นพื้นฐาน จากข้อมูลของ Schutz ความสําเร็จในการโต้ตอบจะขึ้นอยู่กับแนวทางที่สมดุล "ในขณะที่เทคโนโลยีที่เกิดขึ้นใหม่เช่น AI ระบบอัตโนมัติและการวิเคราะห์ข้อมูลจะนํามาซึ่งประสิทธิภาพการดูแลของมนุษย์ที่จะสร้างการเชื่อมต่อที่แท้จริงและรักษาผู้บริโภค ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสําคัญที่จะต้องทบทวนและปรับปรุงกระบวนการอย่างต่อเนื่องตามข้อเสนอแนะแนวโน้มและนวัตกรรมเพื่อให้แน่ใจว่า บริษัท ปรับตัวเข้ากับความคาดหวังของผู้ซื้อ การลงทุนในการฝึกอบรมลูกค้าแบบทีมและประสบการณ์ของลูกค้าควรมีความสําคัญเชิงกลยุทธ์สําหรับธุรกิจใด ๆ ใน 20 สิ้นสุด