กำหนดไว้ในวันที่ 29 พฤศจิกายน Black Friday ได้กลายเป็นช่วงเวลาสำคัญทั้งในปฏิทินของร้านค้าปลีกและผู้บริโภค สำหรับปีนี้ การศึกษาที่เผยแพร่โดยแพลตฟอร์ม Haus แสดงให้เห็นว่าธุรกิจบราซิลคาดว่าจะได้รับออร์เดอร์เพิ่มขึ้น 141% เมื่อเทียบกับปีที่แล้ว ดังนั้น แบรนด์ที่ต้องการใช้ช่วงเวลานี้เพื่อขยายยอดขายจำเป็นต้องเตรียมความพร้อมล่วงหน้าให้พร้อมรับมือกับความต้องการ.
ตามที่เรนาตู อาเวลาร์ หุ้นส่วนและซีอีโอร่วมของ A&EIGHT, เนื่องจากเป็นระบบนิเวศโซลูชันดิจิทัลแบบครบวงจรที่มีประสิทธิภาพสูง การจัดทำกลยุทธ์ที่สมบูรณ์สำหรับวันสำคัญนี้จึงต้องมีการวางแผนที่ครอบคลุมทุกขั้นตอนการเตรียมการ ตั้งแต่ช่วงก่อนแคมเปญไปจนถึงหลังการขาย “แบล็คฟรายเดย์เป็นโอกาสสำคัญสำหรับแบรนด์ต่างๆ ในการเพิ่มยอดขาย สร้างความภักดีของลูกค้า เตรียมและจัดการสต็อกสินค้าล่วงหน้าโดยมุ่งเน้นไปที่เทศกาลคริสต์มาสในเดือนถัดไป” ผู้เชี่ยวชาญระบุ.
ด้วยสิ่งนี้ในใจ ผู้บริหารได้แบ่งปันเจ็ดเคล็ดลับสำคัญสำหรับแบรนด์ต่างๆ เพื่อเตรียมตัวรับวัน Black Friday อย่างมีกลยุทธ์ ตามไปดูกันเลย:
1 – การวางแผนล่วงหน้า
การวางแผนล่วงหน้าเป็นพื้นฐานที่สำคัญสำหรับการทำ Black Friday ให้ประสบความสำเร็จ ตามที่ผู้เชี่ยวชาญระบุ เป็นสิ่งสำคัญที่ต้องกำหนดเป้าหมายที่ชัดเจนและเป็นจริงล่วงหน้า เพื่อเพิ่มรายได้และปริมาณการขาย รวมถึงต้องมั่นใจว่าสินค้าคงเหลือมีเพียงพอที่จะตอบสนองความต้องการที่เพิ่มสูงขึ้น “ควรกำหนดเป้าหมายและตัวชี้วัดหลัก (KPIs) อย่างเป็นจริงและมีหลักวิเคราะห์ เพื่อนำทางการดำเนินงานของทีมและหลีกเลี่ยงเหตุการณ์ไม่คาดฝันในระหว่างทาง” อาเวลาร์ เน้นย้ำ.
ผู้บริหารยังเน้นย้ำว่าสำคัญอย่างยิ่งที่บริษัทต้องรู้จักกลุ่มเป้าหมายของผู้บริโภคอย่างลึกซึ้ง เพราะสิ่งนี้จะช่วยให้มีกลยุทธ์การขายที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น “ตัวอย่างเช่น หากสินค้าในร้านค้าออนไลน์ของคุณพุ่งเป้าไปที่กลุ่มลูกค้ารายได้น้อย การดำเนินการที่ชาญฉลาดมากคือการเริ่มแคมเปญ Black Friday ก่อนกำหนดและจัดโปรโมชั่นลดราคาตลอดทั้งเดือน เนื่องจากคนบราซิลได้รับเงินเดือนแบบรายเดือน ดังนั้นช่วงต้นเดือนจึงเป็นช่วงที่ทำกำไรให้กับธุรกิจค้าปลีกได้มากกว่า” ผู้บริหารกล่าว.
นอกจากนี้ Avelar ยังเน้นย้ำถึงแนวทางสำคัญอีกประการ นั่นคือการทดสอบความเครียด ซึ่งเป็นวิธีการทดสอบขีดจำกัดการใช้งานของระบบโดยการจำลองสถานการณ์ขั้นรุนแรง ด้วยวิธีนี้จะสามารถรับประกันได้ว่าระบบของบริษัทสามารถรองรับปริมาณความต้องการที่คาดการณ์ไว้ และหากมีข้อบกพร่องใดๆ ก็สามารถแก้ไขได้ทันเวลา.
“การคิดถึงการเตรียมระบบเป็นส่วนสำคัญของกระบวนการ และเพื่อลดเวลาการโหลดและป้องกันไม่ให้แพลตฟอร์มล่มในกรณีที่แอปพลิเคชันบางตัวขัดข้อง เคล็ดลับที่น่าสนใจคือการนำแท็กภายนอกทั้งหมดที่ไม่ได้จำเป็นสำหรับการดำเนินงานของ Black Friday ออก” ผู้บริหารร่วมซีอีโอเน้นย้ำ.
สำหรับขั้นตอนการชำระเงิน การมีตัวเลือกต่างๆ เช่น การใช้หุ่นยนต์ตรวจจับการฉ้อโกงเพื่อป้องกันการลดลงของการอนุมัติการชำระเงิน และการปิดการใช้งานตัวเลือกบิลเล็ตธนาคารในกรณีที่มีเหตุการณ์ “การยึดครองสินค้าคงคลัง” ช่วยรับประกันการดำเนินแคมเปญที่ดี.
อาเวลาร์ยังเน้นย้ำอีกว่าหากอีคอมเมิร์ซมีจำนวนสินค้าต่อตะกร้าสูง การสร้างแคมเปญกู้คืนสินค้าที่ถูกลบออกจากตะกร้าก็น่าสนใจ เขาอธิบายว่านี่เป็นทางเลือกที่มีประสิทธิภาพมากกว่าการแจ้งเตือนตะกร้าที่ถูกทิ้ง ซึ่งบริษัทต่างๆ มักนำมาใช้ เนื่องจากมีความสอดคล้องกับลูกค้ามากกว่าและมีโอกาสที่ลูกค้าจะซื้อสินค้ามากกว่า “การเปิดใช้เครื่องมือรีมาร์เก็ตติ้ง รีเทargeting และตะกร้าสินค้าก็สำคัญเช่นกัน” เขากล่าว.
2 – การเตรียมทีม
แบล็คฟรายเดย์เป็นแคมเปญขนาดใหญ่ ดังนั้นเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดี จึงจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องเสริมกำลังทุกขั้นตอนตั้งแต่การผลิตจนถึงหลังการขาย “การระดมซัพพลายเออร์ด้านเทคโนโลยีและการตลาดทั้งหมดเพื่อให้การรองรับครอบคลุมตลอดช่วงเวลานั้นยังเป็นกลยุทธ์สำคัญที่ไม่สามารถขาดได้ เพื่อสนับสนุนความต้องการโดยไม่สูญเสียคุณภาพ” ผู้บริหารระบุ.
เพื่อมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้แก่ลูกค้าและสร้างความพึงพอใจ อีกประเด็นสำคัญคือการเพิ่มทีมงานสนับสนุนและฝ่ายเอสเอซีในวันดังกล่าว เช่นเดียวกับการรวบรวมข้อมูลจากแบล็คฟรายเดย์ครั้งก่อนๆ เพื่อคาดการณ์ความต้องการและลดข้อผิดพลาด.
3 – ใส่ใจในรายละเอียด
ในช่วงวัน Black Friday ทุกรายละเอียดมีความสำคัญในการพยายามดึงดูดความสนใจของผู้บริโภค ดังนั้น Avelar จึงเน้นย้ำถึงความสำคัญของการฝึกอบรมทีมขายเพื่อให้บริการที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพ นอกจากนี้ยังต้องสร้าง Landing Page เฉพาะสำหรับ Black Friday อีกด้วย “เคล็ดลับหนึ่งที่อาจมีค่ามากในการดึงดูดลูกค้าให้มากขึ้นคือการลดราคาอย่างมีกลยุทธ์ล่วงหน้าตลอดทั้งเดือนพฤศจิกายน ไม่ใช่แค่วันนั้นวันเดียว” Avelar กล่าวเพิ่มเติม.
นอกจากนี้ การนำเสนอการค้าผ่านการสนทนากำลังเติบโตในฐานะพฤติกรรมการซื้อใหม่ ซึ่งเป็นแนวโน้มที่ช่วยลดต้นทุนการบริการและเพิ่มคุณค่าให้กับลูกค้า “สำหรับเศรษฐีการช้อปปิ้ง Black Friday การปรับปรุงนี้อาจเป็นจุดได้เปรียบทางการแข่งขันที่สำคัญ เนื่องจากผู้บริโภคจำนวนมากขึ้นกำลังใช้ผู้ช่วยเสมือนจริงเพื่อค้นหาข้อเสนอ ซึ่งต้องการความยืดหยุ่นในกลยุทธ์ SEO เพื่อให้แน่ใจว่าส่วนลดของคุณจะปรากฏเป็นอันดับแรกในผลการค้นหาด้วยเสียง” อาเวลาร์ อธิบาย.
4 – การตลาดหลายช่องทาง
แคมเปญการตลาดแบบบูรณาการเป็นสิ่งสำคัญสำหรับความสำเร็จในวันนั้น การดำเนินการแบบหลายช่องทางที่เกี่ยวข้องกับช่องทางโฆษณาที่แตกต่างกัน รวมถึงโฆษณาที่ปรับแต่งเฉพาะบุคคล ถือเป็นปัจจัยพื้นฐานในการรับประกันการสื่อสารที่ตรงเป้าหมายและเฉพาะกลุ่ม “กลยุทธ์ต่างๆ เช่น การใช้อิทธิพลจากดิจิทัล แม้จะเป็นไมโครและนาโนอินฟลูเอนเซอร์ และการใช้ระบบ CRM ช่วยให้แบรนด์เข้าใกล้ลูกค้าที่มีศักยภาพมากขึ้น ซึ่งเป็นปัจจัยสำคัญในการเสริมพลังแคมเปญที่มุ่งเน้นไปที่ Black Friday” ผู้ประกอบการแนะนำ.
5 – นิยามของโลจิสติกส์และการสนับสนุน
การรับประกันว่าลูกค้าจะได้รับประสบการณ์ที่ดีไม่ได้สิ้นสุดลงเพียงแค่การซื้อขายเสร็จสมบูรณ์ การสร้างความประทับใจต้องอาศัยการดำเนินการอย่างต่อเนื่อง ซึ่งรวมถึงการจัดส่งคำสั่งซื้อด้วย ด้วยเหตุนี้ การมีพันธมิตรด้านโลจิสติกส์ที่เชื่อถือได้จึงเป็นสิ่งสำคัญเพื่อให้เป็นไปตามกำหนดการและหลีกเลี่ยงปัญหาต่างๆ “การใช้เทคโนโลยีเช่น การติดตามพัสดุ และแพลตฟอร์มการสนทนาอัตโนมัติเพื่อติดตามการจัดส่งแบบเรียลไทม์ ช่วยเสริมสร้างความเชื่อมั่นของผู้บริโภคและส่งเสริมความภักดี” อาเวล่าร์เสริม.
6 – หลังการขาย
ช่วงหลังการขายถือเป็นช่วงสำคัญสำหรับทุกบริษัท ก่อนอื่นแบรนด์ต่างๆ ต้องมั่นใจว่าการซื้อขายในช่วงดังกล่าวเป็นที่น่าพอใจ ด้วยเหตุนี้ การให้การสนับสนุนและความช่วยเหลือแก่ลูกค้าที่ทำการซื้อในช่วงนี้จึงเป็นสิ่งสำคัญ นอกจากนี้ หลังจากวัน Black Friday ผ่านไป ก็ถึงเวลาวิเคราะห์ผลลัพธ์และคิดถึงอนาคต เคล็ดลับที่ดีอาจเป็นการเสนอโปรโมชั่นแบบเฉพาะบุคคลเพื่อส่งเสริมการซื้อใหม่และใช้โอกาสนี้ในการเคลียร์สต็อกสินค้าที่เหลือ “การประเมินผลงานแคมเปญและปรับกลยุทธ์สำหรับปีต่อไปเป็นขั้นตอนที่สำคัญมาก บทเรียนจากแต่ละแคมเปญควรถูกนำมาใช้เป็นพื้นฐานในการพัฒนารุ่นต่อไป” อาเวลาร์กล่าวสรุป.
7 – มุ่งเน้นที่การตลาดแบบพันธมิตร
ข้อมูลดังกล่าวแสดงถึงโอกาสอันยิ่งใหญ่อีกครั้งสำหรับการตลาดแบบพันธมิตร โดยเฉพาะอย่างยิ่งภาคค้าปลีกซึ่งเป็นหนึ่งในกลุ่มเป้าหมายหลักของอุตสาหกรรมนี้ สร้างรายได้กว่า 43.1% ของตลาดการตลาดพันธมิตรทั้งหมด “สิ่งนี้สะท้อนให้เห็นว่ากลยุทธ์นี้มีความสำคัญมากเพียงใด โดยเฉพาะในช่วงเวลาที่มียอดซื้อขายสูงอย่างเช่น Black Friday” อาเวลาร์กล่าว “สำหรับปี 2024 เราเห็นแนวโน้มใหญ่ในการบูรณาการปัญญาประดิษฐ์เข้าไปในแคมเปญการตลาดพันธมิตร กล่าวคือ ปัจจุบันมีการใช้ AI เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการสร้างเนื้อหา การกำหนดกลุ่มเป้าหมายได้อย่างแม่นยำยิ่งขึ้น ตลอดจนการคาดการณ์แนวโน้มการบริโภค” เขาเสริม.
สำหรับเขาแล้ว นี่หมายความว่าในวัน Black Friday แบรนด์ต่างๆ จะสามารถเสนอโปรโมชันที่มีความเฉพาะตัวและเกี่ยวข้องมากขึ้น ซึ่งช่วยเพิ่มอัตราการแปลงลูกค้าสูงสุดโดยอิงจากข้อมูลแบบเรียลไทม์ “กลยุทธ์การคืนเงินสดและคูปองยังคงได้รับความนิยม โดยเฉพาะในช่วงวันสำคัญทางด้านการค้าปลีก การส่งเสริมข้อเสนอเหล่านี้ด้วยการสนับสนุนจากพันธมิตร เป็นวิธีหนึ่งในการดึงดูดผู้บริโภคที่ต้องการเพิ่มส่วนลดให้สูงสุด ทำให้กลยุทธ์เหล่านี้มีความสำคัญต่อความสำเร็จของแคมเปญใน Black Friday ปี 2024” ผู้บริหารร่วมของ A&EIGHT กล่าวเสริม.
