ความภักดีที่มุ่งเน้น: Black Friday จะเสริมความแข็งแกร่งให้กับแบรนด์ของคุณได้อย่างไร?

Black Friday เป็นหนึ่งในกิจกรรมที่คาดหวังมากที่สุดสําหรับทั้งผู้บริโภคและผู้ค้าปลีก มีความคาดหวังอย่างมากในส่วนของผู้ซื้อซึ่งกําลังเตรียมที่จะใช้ประโยชน์จากโปรโมชั่นที่ยอดเยี่ยมในขณะที่อุตสาหกรรมและการค้าปลีกทําการลงทุนที่สําคัญในสื่อส่วนลดเชิงรุกและการคาดการณ์ข้อเสนอ อย่างไรก็ตามแม้จะมีความพยายามทั้งหมดนี้ผู้ค้าปลีกจํานวนมากพลาดโอกาสที่ดี: เปลี่ยนธุรกรรมระยะสั้นที่รุนแรงเหล่านี้ให้เป็นลูกค้าที่ภักดีและมีส่วนร่วมในระยะยาว

ตาม การศึกษา จาก MindMiners, 47% ของชาวบราซิลมีแผนอยู่แล้วที่จะใช้จ่ายในวันศุกร์ที่คาดหวังมากที่สุดของปีนี้และ 38% จองส่วนหนึ่งของงบประมาณประจําปีโดยเฉพาะสําหรับวันนั้นการสํารวจเดียวกันเผยให้เห็นว่า 43% ของผู้บริโภคโดยเฉพาะผู้หญิงมีส่วนร่วมในการประเมินหลังการซื้อเป็นประจําทําให้เห็นได้ชัดว่ารีวิวเหล่านี้กําหนดรูปแบบการรับรู้แบรนด์และความไว้วางใจในผลิตภัณฑ์อย่างไร การแบ่งปันข้อมูลนี้สร้างเครือข่ายคําแนะนําแบบออร์แกนิกซึ่งจําเป็นสําหรับความสําเร็จของธุรกิจใด ๆ แม้จะมีความกระตือรือร้นหนึ่งในความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดสําหรับผู้ค้าปลีกคือการแปลงความตั้งใจในการซื้อนี้เป็นความสัมพันธ์อย่างต่อเนื่องกับผู้บริโภค

การแปลงธุรกรรมเป็นความภักดี

เจ้าของร้านได้ใช้ความพยายามอย่างมากในการดึงดูดผู้บริโภคในช่วง Black Friday ตั้งแต่แคมเปญโฆษณาที่สร้างผลกระทบไปจนถึงส่วนลดที่ไม่ควรพลาด อย่างไรก็ตาม ความพยายามนี้มักจํากัดอยู่เพียงการเพิ่มจํานวนธุรกรรม โดยเน้นไปที่ระยะสั้นโดยเฉพาะ วิธีการแปลงค่าใช้จ่ายสูงนี้เป็นสิ่งที่มากกว่าเพียง “ในเชิงพาณิชย์”?

สําหรับ Coretava รองประธานฝ่ายกลยุทธ์และการเติบโต Joao Paulo Amadio กุญแจสําคัญคือการใช้ความสัมพันธ์หรือโปรแกรมความภักดีของคุณอย่างมีกลยุทธ์ "ลองนึกภาพว่าแทนที่จะแสวงหาธุรกรรมเดียวในช่วงวันศุกร์ของส่วนลดผู้ค้าปลีกสามารถปลดล็อกข้อเสนอที่น่าสนใจยิ่งขึ้นสําหรับลูกค้าที่ลงทะเบียนในโปรแกรมแล้ว?ตัวอย่างเช่นเสนอบูสเตอร์เช่นส่วนลดพิเศษหรือรางวัลเพิ่มเติมให้กับสมาชิกของโปรแกรมความภักดีซึ่งสนับสนุนไม่เพียงแต่การซื้อเท่านั้น แต่ยังมีส่วนร่วมอย่างต่อเนื่อง" เป็นตัวอย่าง   

นอกจากนี้วันที่ยังมอบโอกาสพิเศษสําหรับการลงทะเบียนสมาชิกใหม่ในโครงการความสัมพันธ์ แทนที่จะเป็นแนวทางทั่วไปนักการตลาดสามารถสร้างแคมเปญโดยมีวัตถุประสงค์ที่กําหนดไว้: เพื่อลงทะเบียนลูกค้าที่สอดคล้องกับข้อเสนอของโปรแกรมโดยมุ่งเน้นที่การบํารุงรักษาให้นานขึ้น

กลยุทธ์นี้ช่วยให้คุณไม่เพียงแต่กู้คืนการลงทุนที่ทําในวัน Black Friday เท่านั้น แต่ยังสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่นอกเหนือไปจากธุรกรรมเริ่มแรก ซึ่งอาจรวมถึงการสร้างโอกาสในการโต้ตอบใหม่ๆ ทั้งแบบธุรกรรมและไม่ใช่ธุรกรรม ที่เพิ่มมูลค่าของลูกค้าใน ในระยะยาวและช่วยลดต้นทุนที่สูงของการส่งเสริมการขายและแคมเปญการตลาด" Amadio กล่าว

ประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวสร้างความแตกต่าง!

ตาม เอปซิลอนผู้บริโภค 80% มีแนวโน้มที่จะซื้อจากบริษัทที่นําเสนอประสบการณ์ส่วนบุคคลมากกว่า แมคคินซีย์ เป็นการยืนยันแนวโน้มนี้ โดยชี้ให้เห็นว่าผู้บริโภคประมาณ 78% มีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้าซ้ําจากแบรนด์ที่ให้เนื้อหาที่เป็นส่วนตัวสูง

ในภูมิทัศน์การแข่งขันของ Black Friday การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณสร้างความแตกต่างทั้งหมด ลูกค้าที่ได้รับข้อเสนอตามการซื้อครั้งก่อนหรือผู้ที่เห็นคําแนะนําที่สอดคล้องกับความชอบของพวกเขามีแนวโน้มที่จะกลับมา โปรแกรมความภักดีสมัยใหม่ใช้ข้อมูลขนาดใหญ่และการเรียนรู้ของเครื่องเพื่อเสนอบริการที่ปรับแต่งและคล่องตัวเพิ่มความพึงพอใจและสร้างความผูกพันทางอารมณ์กับแบรนด์

ลูกค้าวันนี้ไม่ได้มองหาราคาต่ําสุดเท่านั้นเขาต้องการได้รับการยอมรับ ผู้ค้าปลีกจําเป็นต้องลงทุนในแพลตฟอร์มที่รวมข้อมูลและอนุญาตให้มีปฏิสัมพันธ์ส่วนบุคคลที่จุดสัมผัสทั้งหมดโดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงกิจกรรมที่มีความต้องการสูงเช่นส่วนลด MIX วันศุกร์

Black Friday เป็นจุดเริ่มต้น ไม่ใช่จุดมาถึง

เพื่อให้กลยุทธ์นี้มีประสิทธิภาพจําเป็นอย่างยิ่งที่ผู้ค้าปลีกจะต้องมองว่าวันที่ไม่เพียงแต่เป็นโอกาสในการเพิ่มยอดขายสูงสุดในวันเดียวเท่านั้น แต่ยังเป็นจุดเริ่มต้นในการสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนกับลูกค้าของพวกเขา ด้วยการลงทุนในการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณและโปรแกรมความภักดีที่มีโครงสร้างที่ดีจึงเป็นไปได้ที่จะเปลี่ยนการโต้ตอบแบบครั้งเดียวเหล่านี้ให้เป็นวงจรการมีส่วนร่วมอย่างต่อเนื่อง

ด้วยการทําความเข้าใจพฤติกรรมการซื้อของผู้บริโภคและคาดการณ์ความต้องการของพวกเขา ผู้ค้าปลีกสามารถสร้างประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องและมีส่วนร่วมมากขึ้น ส่งเสริมการเชื่อมโยงทางอารมณ์กับแบรนด์ที่นอกเหนือไปจากส่วนลด MIX Coretava รองประธานฝ่ายกลยุทธ์และการเติบโตกล่าวเสริม

ในท้ายที่สุดข้อเสนอในวันศุกร์ควรถูกมองว่าเป็นเวทีในการเริ่มต้นการเจรจากับผู้บริโภค ความสัมพันธ์ที่มีการจัดการที่ดีซึ่งเกิดจากรางวัลส่วนบุคคลและการโต้ตอบที่มีความหมายมีศักยภาพในการเปลี่ยนลูกค้าประปรายให้เป็นผู้สนับสนุนแบรนด์ที่ภักดีสร้างผลกระทบเชิงบวกในระยะยาวต่อการขายและการรับรู้ของ บริษัท

“บทเรียนที่ยอดเยี่ยมสําหรับผู้ค้าปลีกเป็นที่ชัดเจน: Black Friday เป็นมากกว่าวันแห่งการส่งเสริมการขายมากมันเป็นโอกาสเชิงกลยุทธ์ในการสร้างความภักดีของลูกค้าโดยใช้โปรแกรมความภักดีการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณและประสบการณ์ที่แตกต่างด้วยการมุ่งเน้นที่การสร้างมูลค่าที่เกินราคา บริษัท สามารถรับประกันได้ไม่เพียง แต่ประสบความสําเร็จในการขายทันที แต่ยังสร้างฐานที่มั่นคงของลูกค้าที่ภักดีและมีส่วนร่วมสําหรับอนาคต" สรุป Amadio