推荐营销，新业务的展示窗口，在巴西被低估

การตลาดผู้อ้างอิงเป็นหนึ่งในกลยุทธ์ที่ทรงพลังที่สุดในการชนะใจลูกค้า!แต่หลังจากทั้งหมดกลยุทธ์นี้คืออะไรมันจะเปลี่ยนธุรกิจและเพิ่มยอดขายแบบทวีคูณได้อย่างไร?

กล่าวโดยย่อ Referral Marketing ตามคําจํากัดความเป็นวิธีการที่ใช้ลูกค้าปัจจุบันเพื่อสร้างยอดขาย ในด้านนี้ประการแรกสิ่งสําคัญคือต้องชี้ให้เห็นว่าเมื่อลูกค้าแนะนําแบรนด์จะนํามาซึ่งความมั่นใจและความน่าเชื่อถือ และในยุคของเครือข่ายสังคมและการถือกําเนิดของปัญญาประดิษฐ์ (AI) คําแนะนําง่ายๆสามารถเข้าถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้หลายร้อยหรือหลายพันราย.

Leandro Martins ผู้เชี่ยวชาญด้าน Indication Marketing และ CEO ของ Buzzlead ช่วยให้บริษัทต่างๆ ชนะใจลูกค้าใหม่ผ่านลูกค้าที่อยู่ในพอร์ตโฟลิโออยู่แล้ว.

“เรากําลังเผชิญกับมหาสมุทรสีฟ้าใหม่ของการตลาดแต่โชคไม่ดีที่กลยุทธ์นี้ยังคงถูกละเลย บริษัท และผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดได้รับการตั้งโปรแกรมให้ลงทุนในการเข้าชมแบบชําระเงินและเทคนิคอื่น ๆ ซึ่งทําให้ผู้คนในภาคส่วนนี้ละทิ้งการตลาดรากหรือที่เรียกว่าการตลาดแบบปากต่อปาก” Leandro ให้ความเห็นระหว่างการถ่ายทอดสด “O Power of Indication Marketing to Win Clients” ซึ่งส่งเสริมโดย Poli Digital สตาร์ทอัพ Goian ซึ่งเชี่ยวชาญด้านการจัดการบริการดิจิทัลสําหรับบริษัทขนาดเล็กและขนาดกลาง.

แต่ท้ายที่สุดแล้ว จะเปลี่ยนลูกค้าให้กลายเป็นสินค้าขายดีได้อย่างไรจากการบ่งชี้ถึงตนเอง?

เพื่อตอบคําถามนี้ก่อนอื่น Leandro ไปที่รากของธีมโดยกล่าวถึงประเด็นของแนวคิดของการตลาดแบบอ้างอิง ช่องนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อให้ได้ลูกค้าใหม่ ๆ แต่แทนที่จะสํารวจโฆษณาเหตุการณ์หรือการเข้าชมแบบชําระเงินจะเน้นเฉพาะวิธีปล่อยให้ลูกค้าพึงพอใจ “อี นี่เป็นหนึ่งในสิ่งที่ บริษัท ส่วนใหญ่เพิกเฉยและในขณะเดียวกันก็เป็นสินทรัพย์ทางการตลาดหลัก”

ในระยะสั้นการตลาดการอ้างอิงเป็นกลยุทธ์ที่จะสร้างขึ้นใน บริษัท เพื่อให้พวกเขาชนะลูกค้ามากขึ้นผ่านการบ่งชี้ “นอกเหนือจากลูกค้าเองในพอร์ตโฟลิโอการดําเนินการครอบคลุมพันธมิตรเชิงกลยุทธ์ที่รู้จักผลิตภัณฑ์ของฉันดีและดียิ่งกว่านั้นคือขายให้กับผู้ชมกลุ่มเดียวกับฉัน”

ความแตกต่างระหว่างลูกค้า Referral Marketing และการดําเนินการทางการตลาดอื่นๆ

เคยหยุดคิดถึงความแตกต่างระหว่างลูกค้าที่ได้จากการทํา Referral Marketing กับลูกค้าที่มาถึงด้วยวิธีอื่นหรือไม่?

“เมื่อ บริษัท ใช้การตลาดอ้างอิงก็เหมือนกับว่ามันให้รางวัลผลประโยชน์หลายประการผ่านกลยุทธ์การเข้าถึงตลาดนี้ มีข้อดีหกประการสําหรับทั้งหมด” Leandro อธิบายโดยอ้างถึง:

1. 获得资质高得多的潜在客户。.
2. ลดต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้าลงอย่างมาก.
3. การลดวงจรการขายนั่นคือเวลาในการปิดการขาย.
4. ความน่าเชื่อถือ: ผู้ที่มาถึงโดยการอ้างอิงจะได้รับความไว้วางใจจากแบรนด์ในระดับสูง ซึ่งจะทําให้ตั๋วเฉลี่ยเพิ่มขึ้นถึง 18%.
5. ความภักดี: ผู้ที่มาถึงโดยข้อบ่งชี้มีแนวโน้มที่จะซื่อสัตย์มากกว่า 13%.
6. การสร้างข้อบ่งชี้มากขึ้น: ลูกค้าอ้างอิงในผลโดมิโนมีแนวโน้มที่จะบ่งชี้มากกว่าที่ไม่แนะนํา “นี่คือสิ่งที่ฉันชอบมากที่สุดเพราะมนุษย์ทําตามรูปแบบพฤติกรรม; สิ่งที่เราได้รับเราต้องการแบ่งปัน”

จะเริ่มต้นจากศูนย์ได้อย่างไร?

ในการใช้ Referral Marketing บริษัทต่างๆจําเป็นต้องเข้าใจว่าการมอบรางวัลเพื่อแลกกับการเสนอชื่อนั้นไม่เพียงพอ “เป็นความคิดริเริ่มที่ดีกว่าไม่มีอะไรเลยแต่จะไม่ใช้เวลามาก” เตือน Leandro.“การดําเนินการทางการตลาดจําเป็นต้องสร้างการเกิดซ้ําและปริมาณการมียอดขายที่ลดลงเพียงไม่กี่ครั้งจะไม่ช่วยให้บรรลุเป้าหมาย.”

ทั้งการเกิดซ้ําและปริมาณมีความสําคัญต่อการสร้างความสามารถในการคาดการณ์ที่ต้องการได้ กล่าวอีกนัยหนึ่ง ให้เริ่มต้นเดือนโดยรู้ว่าจะมีลูกค้าเป้าหมายเข้ามาจํานวนเท่าใดและจะมียอดขายเท่าใด.

บริษัท ควรมุ่งเน้นไปที่การสร้างโปรแกรมที่มีโครงสร้างที่ดีซึ่งสนับสนุนการอ้างอิงที่แท้จริง ในการทําเช่นนี้มันเป็นสิ่งสําคัญที่จะมอบประสบการณ์ที่น่าจดจําให้กับลูกค้าซึ่งจะกระตุ้นให้พวกเขาแนะนําแบรนด์โดยธรรมชาตินอกจากนี้ยังเป็นสิ่งสําคัญในการแบ่งกลุ่มกลุ่มเป้าหมายเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าที่ระบุนั้นสอดคล้องกับโปรไฟล์ที่ต้องการ.

ควรใช้เครื่องมือวิเคราะห์เพื่อวัดจํานวนโอกาสในการขายที่ส่งผลให้ยอดขายระบุช่องทางที่มีประสิทธิภาพสูงสุดและปรับกลยุทธ์ได้ตามต้องการ สิ่งนี้ไม่เพียงช่วยให้เข้าใจพฤติกรรมของลูกค้า แต่ยังเพิ่มประสิทธิภาพการลงทุนทางการตลาดอีกด้วย.

สุดท้ายการสื่อสารเป็นกุญแจสําคัญ “การรักษาการติดต่ออย่างสม่ําเสมอกับลูกค้าเตือนพวกเขาของโปรแกรมการอ้างอิงและแบ่งปันเรื่องราวความสําเร็จสามารถกระตุ้นให้พวกเขามีส่วนร่วมแนวทางที่โปร่งใสพร้อมสิ่งจูงใจที่ชัดเจนสามารถเปลี่ยนลูกค้าให้เป็นแบรนด์แอมบาสเดอร์ที่แท้จริงซึ่งมีส่วนทําให้การเติบโตอย่างยั่งยืนของ บริษัท” เน้นย้ํา Alberto Filho ซีอีโอของ Poli Digital ซึ่งนําเสนอโซลูชั่นที่ใช้งานได้จริงสําหรับการจัดการบริการดิจิทัลสําหรับ บริษัท ขนาดเล็กและขนาดกลาง.

การแสดงสดยังนําเสนอการมีส่วนร่วมของ Timothy Luis ซีโอโอของบริษัท.

ดูรายการ การตลาดผู้แนะนํา (Referral Marketing) แบบเต็ม: https://www.youtube.com/watch?v=qxQN5mkRNMc