ปัญญาประดิษฐ์ (IA) ได้กลายเป็นเครื่องมือที่ขาดไม่ได้สำหรับหน่วยงานการตลาดที่ต้องการปรับปรุงกระบวนการวางแผนและการวิเคราะห์แบรนด์ การเก็บข้อมูลจากโซเชียลมีเดียและช่องทางดิจิทัลอื่น ๆ เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับบริษัทที่ต้องการโดดเด่นในสภาพแวดล้อมที่มีการแข่งขันเพิ่มมากขึ้น และหนึ่งในความคิดริเริ่มที่สร้างสรรค์ที่สุดในฉากของบราซิลเกิดขึ้นจากฟอเรตัลซ่า ผ่านทางหน่วยงาน Acesso Comunicação โดยใช้ IA ในลักษณะเชิงกลยุทธ์ในการตลาด.
ข้อดีมีมากมาย เนื่องจากการใช้ปัญญาประดิษฐ์สามารถเพิ่มความแม่นยำของการวินิจฉัยแบรนด์และความรู้เกี่ยวกับตลาด นี่เกิดจากความสามารถของเครื่องมือเหล่านี้ในการขุดข้อมูล, จัดประเภท และวิเคราะห์ปริมาณข้อมูลขนาดใหญ่จากการเผยแพร่และการโต้ตอบในโซเชียลมีเดียและข้อมูลสาธารณะอื่น ๆ ซึ่งสร้างข้อมูลที่สำคัญสำหรับการวางแผนแคมเปญการตลาด.
“การใช้เมตริกเหล่านี้ช่วยให้เราไปไกลกว่าแบบดั้งเดิมในการวิเคราะห์ความรู้สึกและพฤติกรรมของผู้ชมทางอินเทอร์เน็ต เราสามารถจับการตอบสนองแบบเรียลไทม์ได้ และนี่เป็นสิ่งสำคัญในการสร้างกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพและเป็นส่วนตัวมากขึ้น” อธิบาย อานา เซลิน่า บูเอโน่, ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาด, หุ้นส่วนและผู้ก่อตั้งของ การสื่อสารการเข้าถึง. ตามที่เธอกล่าว ปัญญาประดิษฐ์เป็นความแตกต่างในการสร้างแคมเปญที่เชื่อมต่อโดยตรงกับความปรารถนาและความต้องการของผู้บริโภค.
ปัญญาประดิษฐ์ในการวินิจฉัยแบรนด์
A Acesso ทำการสำรวจที่จำเป็นต่อการวางแผนของตน ซึ่งรวมถึงการวิเคราะห์โพสต์และความคิดเห็นที่เก็บรวบรวมได้จากโซเชียลมีเดียจนถึงการคำนวณ NPS สังคมของแบรนด์ - หรือพูดอีกอย่างคือ การวัดความพอใจของลูกค้าตามการติดต่อออนไลน์กับบริษัท.
ปัญญาประดิษฐ์ในด้านการตลาดไม่ได้หยุดอยู่แค่นั้น เมื่อวิเคราะห์ชุดข้อมูลจากแหล่งข้อมูลที่หลากหลาย AI ช่วยให้สามารถระบุรูปแบบและแนวโน้มการบริโภค สร้างโปรไฟล์ลูกค้าที่แม่นยำมากขึ้น ความสามารถในการประมวลผลข้อมูลนี้ช่วยให้บริษัทสามารถคาดการณ์พฤติกรรม พัฒนาช campaign ที่แม่นยำมากขึ้น และมอบประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องให้กับผู้บริโภคได้.
นอกจากนี้ AI ยังช่วยให้การสร้างเนื้อหาที่ปรับแต่งได้ดีที่สุด การใช้กลไกการค้นหาอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น และการนำเข้าชุดแชทบอทและผู้ช่วยเสมือนที่มีการโต้ตอบกับลูกค้าในรูปแบบที่เป็นมนุษย์มากขึ้น อาวุธข้อมูลทั้งหมดนี้ทำให้บริษัทต่างๆ สามารถตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ ส่งเสริมการเติบโตและความสามารถในการแข่งขันในตลาด.
สําหรับ Rodne Torres, ผู้อำนวยการฝ่ายสร้างสรรค์ของ การสื่อสารการเข้าถึง, การรวม AI เข้ากับการวางแผนกลยุทธ์นำมาซึ่งมิติใหม่ให้กับแคมเปญ “ปัญญาประดิษฐ์กำลังเปลี่ยนแปลงวิธีที่เราวางแผนและลงมือทำแคมเปญ วันนี้เราสามารถวิเคราะห์ผลกระทบของแต่ละการมีปฏิสัมพันธ์ได้อย่างแม่นยำและปรับกลยุทธ์แบบเรียลไทม์ โดยรับประกันการสื่อสารที่สอดคล้องกับความคาดหวังของผู้ชม สำหรับแคมเปญล่าสุด เราใช้ AI ในการระบุรูปแบบพฤติกรรมที่มองไม่เห็นด้วยวิธีการแบบดั้งเดิม ซึ่งช่วยให้เราสามารถปรับแต่งการดำเนินการและเพิ่มอัตราการมีส่วนร่วมอย่างมีนัยสำคัญ” เขาให้ความเห็น.
นอกจากช่วยในการทำความเข้าใจผลกระทบของแคมเปญแล้ว เมตริกเหล่านี้ยังช่วยให้สามารถวิเคราะห์ข้อความของการสื่อสารด้านการขายภายใน ช่วยให้ผู้เชี่ยวชาญระบุเหตุผลที่มีประสิทธิภาพที่สุดในกระบวนการขาย สิ่งนี้ช่วยให้มีการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง รับประกันว่าการสื่อสารจะอยู่ในแนวทางเดียวกับความคาดหวังของกลุ่มเป้าหมายเสมอ.
ผลกระทบของ IA ต่อการตลาดดิจิทัล
การใช้ AI โดย Acesso Comunicação ไม่ได้จำกัดอยู่เพียงแค่การวิเคราะห์โซเชียลมีเดีย บริษัทยังใช้เครื่องมือเหล่านี้เพื่อเข้าใจประสิทธิภาพของการสื่อสารของแบรนด์ที่ให้บริการ และจากการวิเคราะห์เหล่านี้ วางแผนขั้นตอนสร้างสรรค์ถัดไป.
Rodne Torres เน้นว่า ปัญญาประดิษฐ์สามารถนำไปใช้แม้ในการสร้างสรรค์ ตราบใดที่มีการควบคุมโดยจินตนาการของมนุษย์ “AI กำลังลดระยะทางระหว่างข้อมูลเชิงลึกและวิธีแก้ปัญหา สิ่งนี้ช่วยให้เราลงทุนเวลามากขึ้นในกลยุทธ์ที่มีผลกระทบสูง ใช้ประโยชน์สูงสุดจากความเป็นไปได้มากมายที่เทคโนโลยีมอบให้ ด้วยการรวมกันของข้อมูลและความคิดสร้างสรรค์ เราสามารถสร้างวิธีแก้ปัญหาได้เร็วขึ้น” ผู้เชี่ยวชาญกล่าว.
นี่เป็นเพียงแค่บางส่วนของแอปพลิเคชันแรกๆ ที่กำลังดำเนินการในหน่วยงานต่างๆ แต่ตามที่ Ana Celina Bueno กล่าว ผลกระทบของ IA ต่อการตลาดดิจิทัลเพิ่งเริ่มต้น “เรากำลังเข้าสู่ยุคใหม่ที่เทคโนโลยีช่วยให้สามารถตัดสินใจได้ตามข้อมูลที่แน่นอนและการวิเคราะห์อย่างลึกซึ้ง สิ่งนี้เปลี่ยนแปลงการวางแผนแคมเปญและวิธีการที่แบรนด์มีปฏิกิริยากับผู้บริโภค” เธอกล่าว.
ด้วยปัญญาประดิษฐ์ที่มีการบูรณาการเข้ากับการตลาดมากขึ้นเรื่อยๆ อนาคตจึงดูเหมือนว่าจะถูกกำหนดโดยการตัดสินใจที่รวดเร็วและแม่นยำมากขึ้น ซึ่งอิงตามข้อมูลที่ชัดเจน บริษัทที่ยอมรับเทคโนโลยีนี้แล้วกำลังเก็บเกี่ยวผลจากแคมเปญที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นและสอดคล้องกับความคาดหวังของผู้บริโภค อย่างไรก็ตาม ผลกระทบที่แท้จริงของ IA นั้นอยู่เหนือการทำงานอัตโนมัติ: มันอยู่ในความสามารถในการเปลี่ยนการตลาดให้เป็นเครื่องมือที่มีความมุ่งมั่นมากยิ่งขึ้น โดยสร้างการเชื่อมต่อที่แท้จริงและเกี่ยวข้องระหว่างแบรนด์และผู้ชม.
