您的电子商务环境是否已为黑色星期五做好准备？

Black Friday ได้เปลี่ยนจากการเป็นเพียงวันที่ตามปฏิทินมาเป็นเหตุการณ์จริงที่มีสัดส่วนขนาดมหึมาในอีคอมเมิร์ซ ที่มาของวันที่ในปี 1960 ในสหรัฐอเมริกาเริ่มต้นเป็นโอกาสสําหรับผู้ค้าปลีกในการกําจัดหุ้นของพวกเขาในวันรุ่งขึ้นหลังจากวันหยุดขอบคุณพระเจ้า วันนี้มันแสดงถึงการปฏิวัติในการขายดิจิทัลซึ่งเคลื่อนไหวหลายพันล้านดอลลาร์ทั่วโลก

Black Friday ปีนี้ ซึ่งมีกําหนดในวันที่ 29 พฤศจิกายน น่าจะสูงถึง 7.93 พันล้าน R$ ในอีคอมเมิร์ซ ซึ่งเติบโต 10.18% เมื่อเทียบกับปี 2023 ตามข้อมูลของสมาคมพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์แห่งบราซิล (ABComm) ตั๋วที่คาดหวังโดยเฉลี่ยคือ R$ 738 โดยมีคําสั่งซื้อ 10.7 ล้านครั้ง ในช่วงสัปดาห์ของงานมูลค่าการซื้อขายรวมรายสัปดาห์อาจสูงถึง 11.63 พันล้าน R$ ซึ่งสูงกว่าสัปดาห์การขายแบบเดิมเกือบสามเท่า

ในบริบทนี้เทคโนโลยีถูกรวมเข้าด้วยกันเป็นปัจจัยชี้ขาดสําหรับความสําเร็จของบริษัททําให้มีประสิทธิภาพและความสามารถในการแข่งขันมากขึ้น และที่น่าประทับใจที่สุดไม่ใช่แค่จํานวนยอดขายเท่านั้นแต่ผลกระทบทางดิจิทัล: ไซต์ที่ไม่เคยเห็นการเข้าชมมากนักในวันเดียวโดยเพิ่มขึ้นที่สามารถเข้าถึง 500% ในจํานวนการเข้าถึงเมื่อเทียบกับช่วงเวลาปกติตามที่ผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมระบุ

Alberto Filho ซีอีโอของ Poli Digital เน้นย้ําถึงผลกระทบที่ยิ่งใหญ่ของ Black Friday ต่อโครงสร้างพื้นฐานทางเทคโนโลยีของบริษัทต่างๆ: "การเพิ่มขึ้นเหล่านี้สร้างแรงกดดันอย่างมากต่อการดําเนินงาน โดยต้องมีการวางแผนอย่างรอบคอบเพื่อให้แน่ใจว่าได้รับประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ไร้ที่ติ หลีกเลี่ยงเว็บไซต์ล่มและการชะลอตัว ระบบการชําระเงิน ความล้มเหลว การล็อคสินค้าคงคลัง และแม้แต่การสนับสนุนลูกค้าที่มากเกินไป"

ดังนั้นปริมาณการใช้งานที่เข้มข้นขึ้นจึงไม่เพียงแต่เป็นโอกาสในการขายเท่านั้น แต่ยังเป็นความท้าทายทางเทคนิคอีกด้วย ในการจัดการกับธุรกรรมที่มีปริมาณมากเทคโนโลยีกลายเป็นสิ่งที่ขาดไม่ได้ในกระบวนการนี้เพื่อให้มั่นใจว่าการดําเนินงานเกิดขึ้นโดยไม่มีการหยุดชะงักและตอบสนองความคาดหวังของผู้บริโภคที่แสวงหาความคล่องตัวและประสิทธิภาพ

ข้อมูลล่าสุดจาก Sercom ได้รับความสนใจ: 64% ของลูกค้าชาวบราซิลชอบบริการดิจิทัลผ่านแอพส่งข้อความ เช่น WhatsApp และ Instagram สิ่งนี้เผยให้เห็นการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญในความชอบของผู้บริโภค ซึ่งสะท้อนถึงการค้นหาการตอบสนองที่รวดเร็วและตรง.

ตัวอย่างเช่น Poli Digital มีโซลูชันที่ช่วยให้ บริษัท ต่างๆเพิ่มประสิทธิภาพการบริการและการขายดิจิทัล“แพลตฟอร์มของเราถูกสร้างขึ้นเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการดําเนินงานและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าทําให้ บริษัท ต่างๆสามารถปรับตัวให้เข้ากับความต้องการได้อย่างรวดเร็ว” Alberto Filho ซีอีโอของ Poli Digital กล่าว

ตามที่ Alberto Filho การเตรียมการสําหรับ Black Friday เริ่มต้นด้วยการเลือกพันธมิตร Meta อย่างเป็นทางการซึ่งจําเป็นต่อการจัดการการโต้ตอบในปริมาณมากในแอปพลิเคชันการส่งข้อความที่สําคัญเช่น Instagram และ WhatsApp เขาเน้นว่า "Ser พันธมิตร WhatsApp อย่างเป็นทางการเช่น Poli มอบความไว้วางใจและความปลอดภัยที่ธุรกิจต้องการ จําเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องแน่ใจว่าเว็บไซต์ทํางานได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพในช่วงเวลาที่มีการเคลื่อนไหวที่ยอดเยี่ยมเมื่อกระแสมีความเข้มข้นและความคล่องตัวในการบริการกลายเป็นตัวชี้ขาด สิ่งนี้ต้องใช้เทคโนโลยีที่แข็งแกร่งสามารถให้บริการทั้ง บริษัท และลูกค้าของพวกเขา" นอกจากนี้ยังเตือนว่าผู้ที่ไม่เตรียมตัวอย่างเหมาะสมมีความเสี่ยงที่จะสูญเสียลูกค้าให้คล่องตัวมากขึ้น

นอกจากนี้ บริษัท ยังนําเสนอกลยุทธ์ที่สมบูรณ์ผ่านการผสานรวมและการเป็นพันธมิตรกับองค์ประกอบที่สําคัญอีกประการหนึ่งในการบริการลูกค้าออนไลน์: ระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์เรากําลังพูดถึง Poli Flow ซึ่งเป็นชุดเครื่องมือที่กําหนดนิยามใหม่ของการจัดการลูกค้าสัมพันธ์

“โอ โปลิ โฟลว์ เป็นโซลูชั่นที่ดีเยี่ยมสําหรับผู้ที่ต้องการไม่เพียงแต่จัดการโอกาสในการขายและการขายเท่านั้น แต่ยังจัดระเบียบและเพิ่มประสิทธิภาพการโต้ตอบกับลูกค้า การใช้งานทําให้สามารถกําหนดเวลาข้อความอัตโนมัติบน WhatsApp ด้วยวันที่และเวลาที่กําหนดสร้างการเตือนความจําบันทึกงานเก็บประวัติข้อมูลบันทึกและเอกสารรวมศูนย์ผู้ติดต่อปรับแต่งฟิลด์และดู Kanban ของกิจกรรมที่พัฒนา" ไฮไลท์อัลเบอร์โต 

ระบบนี้จัดการความสัมพันธ์และการโต้ตอบของลูกค้า เปลี่ยนข้อมูลให้เป็นข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณค่าสําหรับการตัดสินใจ

“ระบบความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ผสานรวมกับช่องทางต่างๆ เช่น WhatsApp, Instagram และ Facebook ช่วยให้คุณได้รับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการเดินทางของลูกค้า & วิธีที่พวกเขาติดต่อกับแบรนด์ ผลิตภัณฑ์ใดที่พวกเขาสนใจมากที่สุด ความถี่ในการซื้อ และอื่นๆ อีกมากมาย 

“ข้อมูลนี้ให้ข้อมูลเชิงกลยุทธ์ที่มีคุณค่าเพื่อเพิ่มยอดขายต่อไป หาก บริษัท ใช้เทคโนโลยีนี้อยู่แล้วก็สามารถวิเคราะห์ข้อมูลของผู้ซื้อหลักและกําหนดได้เช่นแคมเปญใดที่จะโปรโมตในช่วง Black Friday สําหรับ บริษัท ที่เริ่มใช้ตอนนี้นอกเหนือจากการขายทันทีช่วงเวลานี้เป็นโอกาสที่ยอดเยี่ยมในการรวบรวมข้อมูลลูกค้าและต่อมาเก็บรักษาไว้ด้วยการส่งเสริมการขายที่กล้าแสดงออกมากขึ้น" Alberto อธิบาย

เครื่องมืออื่น ๆ สามารถชี้ขาดในการโต้ตอบกับลูกค้าเช่น Poli Pay ซึ่งทํางานเป็นแคตตาล็อกดิจิทัลนําเสนอผลิตภัณฑ์ในรูปแบบที่เข้าถึงได้และเป็นระเบียบอํานวยความสะดวกในการแสดงภาพและการเลือกรายการโดยผู้บริโภค“มันเหมือนกับว่ามันเป็นแคตตาล็อกดิจิทัลที่น่าสนใจและเข้าถึงได้ทั้งหมดบน WhatsApp, Instagram และ Facebook,” Alberto กล่าวเสริม

ในตอนท้ายของกระบวนการเมื่อลูกค้าได้ตัดสินใจเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์แล้วและกําลังเสร็จสิ้นการซื้อก็เป็นไปได้ที่จะใช้ Poli Pay เพื่อทําธุรกรรมทางการเงินได้อย่างรวดเร็วและปลอดภัยโดยตรงในการสนทนาผ่าน WhatsApp, Instagram และ Facebook จึงหลีกเลี่ยงการสูญเสียการขายโดยการละทิ้งรถเข็น “เป็นระบบการชําระเงินแบบบูรณาการที่ช่วยลดความยุ่งยากในกระบวนการซื้อขจัดขั้นตอนที่มักจะทําให้เกิดความหงุดหงิดและความล่าช้าของ."

สําหรับ CEO ของ Poli Digital การใช้โซลูชันดิจิทัลเพื่อจัดการบริการและการขายในช่วง Black Friday เป็นสิ่งสําคัญสําหรับบริษัทและผู้บริโภคในการใช้ประโยชน์สูงสุดจากโอกาสที่วันนี้มอบให้ "จําเป็นอย่างยิ่งที่ธุรกิจจะต้องนําเสนอเครื่องมือที่เพิ่มรายได้สูงสุด ตอบสนอง และรักษาลูกค้าไว้ตลอดจนรับประกันความสามารถในการแข่งขันของตลาดและเสริมสร้างชื่อเสียงของแบรนด์ในระยะยาว"