แพลตฟอร์มเพิ่มประสิทธิภาพโลจิสติกส์ย้อนกลับและเร่งการคืนเงินในอีคอมเมิร์ซ

โลจิสติกส์ย้อนกลับเป็นกระบวนการที่ผลิตภัณฑ์ส่งคืนจากผู้บริโภคไปยังผู้ค้าปลีกหรือผู้ผลิตไม่ว่าจะด้วยเหตุผลของการแลกเปลี่ยนข้อบกพร่องหรือการกําจัดอย่างยั่งยืน ในอีคอมเมิร์ซมีบทบาทสําคัญในการทําให้มั่นใจว่าสินค้าที่ส่งคืนจะกลับคืนสู่สต็อกอย่างเหมาะสมหรือกําจัดอย่างมีความรับผิดชอบ ระบบนี้ไม่เพียงแต่ลดความสูญเสียทางการเงินเท่านั้น แต่ยังช่วยปรับปรุงการคืนเงินซึ่งเป็นขั้นตอนสําคัญในการปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า

จากการสํารวจโดยสหพันธ์การค้าปลีกแห่งชาติ (NRF) อัตราผลตอบแทนของอีคอมเมิร์ซสูงถึง 17.6% ในปี 2566 ซึ่งสะท้อนถึงผลกระทบต่อความสามารถในการทํากําไรของธุรกิจ สําหรับผู้ค้าปลีกหลายราย ความท้าทายคือการลดเวลาในการดําเนินการของการคืนสินค้าเหล่านี้และเร่งการคืนเงิน เปลี่ยนประสบการณ์เชิงลบให้เป็นโอกาสความภักดีของลูกค้าในระยะยาว

ตามที่ Carlos Tanaka ซีอีโอของ ไปรษณีย์Gow, บริษัท ชั้นนําในโซลูชั่นโลจิสติกส์ที่มี capillarity แห่งชาติและผู้สร้างแพลตฟอร์ม ReturnFacil ซึ่งมุ่งเน้นอย่างแม่นยําในการกําหนดมาตรฐานของผลตอบแทนโครงสร้างที่มีประสิทธิภาพของโลจิสติกส์ย้อนกลับสามารถปรับปรุงกระบวนการต่างๆขององค์กรได้ "มาตรฐานในการจัดการผลิตภัณฑ์ที่ส่งคืนทําให้แน่ใจว่ารายการได้รับการตรวจสอบอย่างถูกต้องรวดเร็วและสม่ําเสมอลดข้อผิดพลาดและการสูญเสียและเร่งกระบวนการต่อไปนี้เช่นการลงทุนซ้ําและการคืนเงิน" เขาอธิบาย  

เทคโนโลยีและการบูรณาการเป็นพันธมิตร

ความคล่องตัวนี้มีความสําคัญเนื่องจากกระบวนการที่รวดเร็วและโปร่งใสได้กลายเป็นตัวสร้างความแตกต่างในการแข่งขันในอีคอมเมิร์ซ โดยผู้บริโภค 83% ระบุว่าผลตอบแทนง่ายมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อในอนาคตของพวกเขา ตามการวิจัยของ NRF“สําหรับบริษัทที่ต้องการเร่งวงจรการคืนสินค้าและรับประกันความพึงพอใจของลูกค้า การสร้างระบบการจัดการและระบบอัตโนมัติแบบบูรณาการในโลจิสติกส์แบบย้อนกลับถือเป็นสิ่งสําคัญอย่างยิ่ง ทานากะกล่าว

ด้วยสิ่งนี้การใช้เทคโนโลยีแบบบูรณาการกับปัญญาประดิษฐ์สําหรับการกําหนดเส้นทางอัตโนมัติและการวิเคราะห์ข้อมูลแบบเรียลไทม์ทําให้สามารถลดข้อผิดพลาดและเวลาในการประมวลผลได้ทําให้ผู้บริโภคปลายทางได้รับประสบการณ์การคืนสินค้าในทางปฏิบัติและใบเสร็จรับเงินคืนที่ไม่ยุ่งยาก "ด้วยการบูรณาการโลจิสติกส์ย้อนกลับโดยตรงกับระบบการจัดการสินค้าคงคลังและแพลตฟอร์ม ERP เท่าที่เป็นไปได้ด้วย ReturnaFacil บริษัทต่างๆ สามารถติดตามผลิตภัณฑ์ได้ตั้งแต่เริ่มส่งคืนจนถึงการคืนเงินเพื่อให้มั่นใจว่าการมองเห็นและการควบคุมเต็มรูปแบบ" ผู้เชี่ยวชาญชี้ให้เห็น

นวัตกรรมตอบสนองแนวโน้มของการทําให้เป็นดิจิทัลและความยั่งยืนใน บริษัท ที่มีการใช้ระบบอัตโนมัติและปัญญาประดิษฐ์เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพของกระบวนการลดต้นทุนการดําเนินงานและแม้กระทั่งลดผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อมให้เหลือน้อยที่สุด "วันนี้โลจิสติกส์แบบย้อนกลับไม่ได้เป็นเพียงเรื่องของทางเลือกเท่านั้นมันกลายเป็นสิ่งจําเป็น การรับความรับผิดชอบนี้นอกเหนือไปจากการบริการลูกค้าทําให้ บริษัท สามารถแปลงความท้าทายในการดําเนินงานให้เป็นข้อได้เปรียบเชิงกลยุทธ์" สรุปทานากะ