ตามรายงานของ Nilsen พบว่า ผู้บริโภค 92% คน เชื่อคำแนะนำจากเพื่อนและครอบครัวมากกว่าโฆษณาแบบดั้งเดิม รายงานระบุว่า การตลาดแบบปากต่อปากมีมูลค่า 6 ล้านล้านดอลลาร์สหรัฐต่อปี และภายในปี 2028 คาดว่าจะมีส่วนแบ่งการขายปลีกถึง 13% ในทางตรงกันข้าม การศึกษาของ Wharton School พบว่า แม้ผู้บริโภค 83% คน จะเต็มใจแนะนำแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์ แต่มีเพียง 29% คนเท่านั้นที่ทำจริง
สำหรับฟิลิปเป้ โอโทนี, ซีอีโอของ I need more context. "SegSmart" is just a short phrase. To translate it accurately, I need to know what it *refers to*. Is it a brand name? A product? A concept? Please provide the surrounding text or more information. บริษัทที่มุ่งเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการขายผลิตภัณฑ์และบริการออนไลน์สำหรับบุคคลหรือองค์กรที่ต้องการผลักดันธุรกิจ ข้อมูลบ่งชี้ว่า บริษัทต่างๆ กำลังสูญเสียเงิน "มนุษย์เรามีปฏิสัมพันธ์ทางสังคม ดังนั้น การตลาดแบบบอกต่อจึงให้ผลลัพธ์ที่ดี อาจทำให้เกิดอัตราการเปลี่ยนเป็นลูกค้าได้สูงถึง 80% เหตุผลก็คือ เมื่อใครสักคนแนะนำผลิตภัณฑ์หรือบริการ ก็แนะนำให้กับบุคคลที่รู้จักและเชื่อมั่นว่าจะได้รับประโยชน์จากสิ่งนั้น ดังนั้น การมีโปรแกรมการแนะนำจึงเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งสำหรับบริษัทต่างๆ และเป็นโอกาสในการเพิ่มยอดขายให้สูงสุด" ผู้บริหารกล่าว
ตามที่โอโทนี กล่าวว่า คำพูดของลูกค้าที่พึงพอใจเป็นหลักฐานทางสังคมที่ดีที่สุด – ตัวกระตุ้นทางจิตใจที่จะเร่งการขายด้วยอิทธิพล ''' ข้อดีที่แบรนด์หนึ่งอาจมี เนื่องจากมีศักยภาพในการเปลี่ยนแปลงมุมมองและการตัดสินใจของลูกค้าเป้าหมายที่ลังเลใจ ในสถานการณ์นี้ CEO ของ SegSmart นำเสนอเคล็ดลับสามข้อสำหรับการเปลี่ยนลูกค้าให้เป็นผู้สนับสนุนแบรนด์ ดูรายละเอียดดังนี้
รู้ได้เมื่อไหร่ว่าจะได้ลูกค้าเป้าหมายใหม่จากลูกค้าเดิม
ขั้นตอนแรกคือการเข้าใจว่ามีช่วงเวลาเชิงกลยุทธ์ในการนำเสนอหัวข้อกับลูกค้า “เวลาในการพูดถึงการแนะนำมีความสำคัญมาก ช่วงเวลาที่ดีที่สุดคือ: ขณะชำระเงิน; ขณะส่งมอบสินค้าหรือบริการ; และเมื่อลูกค้ารับรู้ผลลัพธ์เชิงบวกและเป็นรูปธรรม สถานการณ์เหล่านี้เอื้ออำนวยเพราะลูกค้าอยู่ในช่วงความพึงพอใจสูง และด้วยเหตุนี้จึงพร้อมที่จะแนะนำแบรนด์ของคุณมากขึ้น” โอโทนีอธิบาย
เสนอสิ่งจูงใจ
ตามที่ระบุไว้ในหนังสืออ้างอิงผู้จัดการ: CX Trends 2024 ซึ่งจัดทำโดย OpinionBox ร่วมกับ Octadesk พบว่า 48% ของผู้บริโภคชาวบราซิล ต้องการยกย่องแบรนด์และแนะนำให้เพื่อนฝูงหลังจากประสบการณ์ที่ดี ในบริบทนี้ โอโทนีกล่าวว่าเพียงแค่ลูกค้าพอใจก็สามารถเริ่มต้นวงจรการแนะนำซึ่งสามารถกระตุ้นได้ด้วยระบบรางวัล “นอกจากขอบคุณสำหรับการแนะนำแล้ว แสดงให้เห็นว่าสิ่งนี้มีความสำคัญต่อคุณมากเพียงใด วิธีหนึ่งในการทำเช่นนี้คือการใช้แนวทางการให้รางวัลแก่ผู้ที่ทำการแนะนำ ดังนั้น เมื่อการขายสำเร็จ ผู้ที่แนะนำจะได้รับค่าคอมมิชชั่น ซึ่งจะกระตุ้นให้พวกเขาแนะนำลูกค้าใหม่ๆ” ผู้บริหารกล่าว
ปลูกฝังความสัมพันธ์สุดท้าย โอโทนีเน้นย้ำว่า การรักษาและดูแลความสัมพันธ์กับลูกค้าหลังการขายเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง เพราะการกระทำดังกล่าวจะเสริมสร้างความเชื่อมั่นของลูกค้าในแบรนด์และสร้างคำแนะนำจากปากต่อปาก "ตั้งแต่คุณกระตุ้นคำแนะนำในบริษัทของคุณ สิ่งนั้นจะเปิดช่องทางการขายใหม่ที่ต้องการการลงทุนน้อย แต่สร้างผลตอบแทนเป็นจำนวนมาก" เขากล่าวสรุป
