3 ฟังก์ชัน CRM ที่ช่วยให้คุณปรับขนาดเป้าหมายและเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์ในบริษัทต่างๆ

ในตลาดที่มีความผันผวนซึ่งการปรับตัวมีความหมายเหมือนกันกับการอยู่รอดการปรับเป้าหมายและการปรับกลยุทธ์ใหม่กลายเป็นแนวทางปฏิบัติที่สําคัญสําหรับการเติบโตและประสิทธิภาพของธุรกิจใด ๆ ความสามารถในการตัดสินใจที่คล่องตัวและแม่นยําเป็นสิ่งสําคัญในบริบทนี้และ CRM กลายเป็นพันธมิตรเชิงกลยุทธ์ก้าวไปไกลกว่าการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าเพียงอย่างเดียว ด้วยข้อมูลเชิงลึกที่มีประสิทธิภาพและทรัพยากรที่สมบูรณ์เครื่องมือนี้ช่วยให้ บริษัท ทบทวนวัตถุประสงค์และคิดใหม่แนวทางได้อย่างมีประสิทธิภาพผลักดันการเติบโตของตลาดที่ตามการวิจัยของ Grand View ควรสูงถึง $157.6 พันล้านเหรียญสหรัฐภายในปี 2573 การเพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสําคัญเมื่อเทียบกับ $52,40101,401,401,401,201,1010

ในสถานการณ์ตลาดที่ร้อนแรงนี้ Ploomes บริษัท CRM ที่ใหญ่ที่สุดในละตินอเมริกาตระหนักถึงความสําคัญของเครื่องมือนี้สําหรับความสําเร็จทางธุรกิจโดยเน้น 3 หน้าที่ที่แสดงให้เห็นว่าแพลตฟอร์มกลายเป็นพันธมิตรเชิงกลยุทธ์ในการปรับขนาดเป้าหมายและเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์ได้อย่างไร:

1 การวิเคราะห์ประสิทธิภาพการขายแบบเรียลไทม์

หนึ่งในผลประโยชน์ที่ใหญ่ที่สุดของ CRM คือความสามารถในการนําเสนอมุมมองที่ชัดเจนและทันทีของประสิทธิภาพการขายรายงานแบบเรียลไทม์เกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้นําและพอร์ตโฟลิโอของลูกค้าช่วยให้ผู้จัดการสามารถระบุแคมเปญหรือกลยุทธ์ที่ไม่บรรลุผลที่คาดหวังได้อย่างรวดเร็ว ด้วยข้อมูลนี้คุณสามารถปรับเป้าหมายการแปลงเปลี่ยนเส้นทางความพยายามไปยังโอกาสในการขายที่มีคุณสมบัติเหมาะสมมากขึ้นและด้วยเหตุนี้จึงมั่นใจได้ว่าทีมขายมุ่งเน้นไปที่โอกาสที่มีศักยภาพในการคืนสินค้าสูงสุด

ตัวอย่างที่ชัดเจนก็คือ ด้วยการตระหนักว่าแคมเปญการตลาดดิจิทัลไม่สามารถดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่ต้องการได้ ทีมขายจึงสามารถใช้ CRM เพื่อวิเคราะห์โปรไฟล์ของผู้นําที่สร้างขึ้น ปรับแนวทางการสื่อสาร หรือประเมินการแบ่งส่วนผู้ชมอีกครั้ง ปรับเป้าหมายให้สมจริงยิ่งขึ้น และเชิงกลยุทธ์

2 การคาดการณ์ยอดขายจากข้อมูลย้อนหลัง

คุณสมบัติที่มีประสิทธิภาพอีกประการหนึ่งคือความสามารถในการออกแบบการคาดการณ์การขายตามข้อมูลในอดีตและแนวโน้มพฤติกรรมของลูกค้าเนื่องจากโดยการวิเคราะห์ประวัติการโต้ตอบทําให้สามารถปรับเป้าหมายทางการเงินตามพฤติกรรมที่คาดหวังของตลาดได้ หากเป้าหมายการขายเฉพาะดูเหมือนอยู่ไกลเกินเอื้อมเทคโนโลยีจะช่วยระบุความคลาดเคลื่อนนี้ล่วงหน้าทําให้ผู้จัดการสามารถตรวจสอบความคาดหวังของพวกเขาและใช้กลยุทธ์ใหม่ ๆ เช่นการกระจายกลุ่มผลิตภัณฑ์หรือการดําเนินการติดตามผลที่เข้มข้นขึ้น

หากเทคโนโลยีแสดงให้เห็นว่าในรอบก่อนหน้า ยอดขายลดลงในช่วงเวลาที่กําหนด ทีมงานสามารถทบทวนเป้าหมาย เตรียมโปรโมชั่น หรือแม้แต่ประเมินการฝึกอบรมทีมขายอีกครั้งเพื่อหลีกเลี่ยงแนวโน้มเชิงลบนี้

3 การจัดการลูกค้าเป้าหมายและลูกค้าสัมพันธ์

หนึ่งในเสาหลักสําหรับความสําเร็จในการขายคือการสร้างความสัมพันธ์ที่มั่นคงกับลูกค้าเป้าหมายและลูกค้า ในแง่นี้เครื่องมือทําหน้าที่เป็นแนวทางที่แท้จริงนําเสนอมุมมองแบบองค์รวมของแต่ละขั้นตอนของเส้นทางการซื้อ ด้วยข้อมูลแบบรวมศูนย์และเป็นระเบียบผู้จัดการสามารถดูประวัติการโต้ตอบของผู้ติดต่อแต่ละรายระบุรูปแบบความชอบและความต้องการของแต่ละบุคคล 

จากการวิเคราะห์โดยละเอียดของวงจรการขายเป็นไปได้ที่จะระบุปัญหาคอขวดและโอกาสในการเพิ่มประสิทธิภาพ ตัวอย่างเช่นตามรายงานของ Aberdeen Group บริษัท ที่ใช้ CRM มีอัตราการแปลงตะกั่ว 300% สูงกว่าที่ไม่ได้ใช้ ด้วยการแมปที่แม่นยําของแต่ละขั้นตอนตั้งแต่การโต้ตอบครั้งแรกจนถึงการปิดธุรกิจผู้จัดการสามารถระบุแนวทางที่ไม่มีประสิทธิภาพความล่าช้าในกระบวนการตัดสินใจและอุปสรรคอื่น ๆ ที่ป้องกันการแปลง

ดังนั้นจึงเป็นที่สังเกตได้ว่า CRM ไม่ได้เป็นเพียงแพลตฟอร์มการจัดการลูกค้าที่จะกลายเป็นศูนย์กลางของระบบธุรกิจอัจฉริยะอย่างแท้จริงอีกต่อไป ดังนั้นเมื่อใช้ข้อมูลเพื่อเป็นแนวทางในการตัดสินใจ เครื่องมือนี้จะช่วยให้บริษัทต่างๆ ปรับขนาดเป้าหมายได้อย่างคล่องตัว ปรับการเงินและการดําเนินงาน วางแผนเพื่อให้เกิดผลลัพธ์ที่มีประสิทธิภาพและยั่งยืนมากขึ้น ไม่ว่าจะเกี่ยวข้องกับการขาย การตลาด หรือการบริการลูกค้า