ปลุกพลังสู่การปฏิวัติ: ข้อมูลและ IA กำลังเปลี่ยนแปลงธุรกิจอย่างไร

ในตลาดที่ดิจิทัลไม่ได้เป็นสัญญาอีกต่อไป แต่เป็นความจริง เป็นเรื่องน่าประหลาดใจที่เห็นว่ามีบริษัทจำนวนเท่าใดที่ยังคงต่อต้านการใช้กลยุทธ์ที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางอย่างแท้จริง เราอยู่ในช่วงเวลาที่ไม่เหมือนใคร ซึ่งเทคโนโลยีได้ก้าวหน้าอย่างมากและข้อมูลสามารถเข้าถึงได้มากกว่าที่เคย นั่นหมายถึงสิ่งหนึ่ง: ช่วงเวลาในการจับค่าที่อยู่บนโต๊ะเสมอ – และที่สูญเปล่า – อยู่ในขณะนี้.

ความเป็นจริงใหม่: ดิจิทัลเป็นปัจจุบันแล้ว

ดิจิทัลกำลังเชี่ยวชาญวิธีการทำธุรกิจของเราอยู่แล้ว แม้ว่าการโต้ตอบทางกายภาพยังคงมีอยู่ แต่เส้นทางการซื้อและความสัมพันธ์กับลูกค้าส่วนใหญ่เกิดขึ้นในสภาพแวดล้อมดิจิทัล ซึ่งหมายความว่ากลยุทธ์ที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางนั้นไม่ใช่ทางเลือกอีกต่อไป แต่จำเป็นสำหรับบริษัทใดๆ ที่ต้องการเติบโต ผู้บริโภคยุคใหม่คาดหวังการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณและความเกี่ยวข้อง และสามารถทำได้ด้วยข้อมูลที่ถูกต้องและเรียลไทม์เท่านั้น.

น่าแปลกที่หลายบริษัทยังไม่ได้ใช้ข้อมูลที่มีอยู่ให้เกิดประโยชน์สูงสุด ในการโต้ตอบแต่ละครั้ง ข้อมูลจำนวนมากจะถูกสร้างขึ้น ด้วยความก้าวหน้าของปัญญาประดิษฐ์ (AI) การประมวลผลและตีความข้อมูลนี้จึงง่ายขึ้นกว่าที่เคย ตอนนี้บริษัทต่างๆ มีโอกาสชัดเจนที่จะจับมูลค่าที่เคยสูญเสียไป.

พลังของข้อมูล: การกู้คืนโอกาสที่สูญเสียไป

ข้อมูลเป็นทองคำใหม่ พวกเขาเป็นหัวใจสำคัญของกลยุทธ์ที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง อย่างไรก็ตามเพียงแค่มีข้อมูลไม่เพียงพอ ความท้าทายคือการจัดระเบียบและใช้อย่างชาญฉลาดเพื่อสร้างข้อมูลเชิงลึกที่สร้างมูลค่าที่แท้จริงให้กับทั้งลูกค้าและบริษัท.

เครื่องมือต่างๆ เช่น แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า (CDPS) และข้อมูลหลักของลูกค้า (CMDs) มีความสำคัญต่อการรวมศูนย์การโต้ตอบและพฤติกรรมของลูกค้าทั้งหมดไว้ในที่เดียว สิ่งนี้ทำให้สามารถปรับเปลี่ยนในแบบของคุณได้ และที่สำคัญที่สุดคือ การกู้คืนสูตรอาหารที่สูญเปล่า.

บริษัทที่สามารถใช้ข้อมูลได้อย่างมีประสิทธิภาพสามารถเพิ่มรายได้ได้หลายวิธี:

• การปรับแต่งที่แม่นยำ: การทำความเข้าใจพฤติกรรมและความชอบของลูกค้าช่วยให้คุณสามารถนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการที่เกี่ยวข้องสูง เพิ่มโอกาสในการแปลง.
• การป้องกันการปั่นป่วน: ด้วย AI และการวิเคราะห์เชิงคาดการณ์ เป็นไปได้ที่จะระบุได้ว่าลูกค้ารายใดกำลังจะละทิ้งแบรนด์และดำเนินการก่อนที่จะเกิดขึ้น.
• ตั๋วเฉลี่ยเพิ่มขึ้น: ด้วยการวิเคราะห์รูปแบบการซื้อ บริษัทต่างๆ สามารถสร้างข้อเสนอที่ส่งเสริมการซื้อที่มีมูลค่าสูงขึ้น.

ปัญญาประดิษฐ์เป็นกุญแจสำคัญสู่อนาคต

AI กำลังปฏิวัติวิธีที่บริษัทใช้ข้อมูลเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า เครื่องมือที่ใช้ AI เช่น เครื่องมือที่รวมอยู่ใน CDP และ CMD ช่วยคาดการณ์พฤติกรรมของลูกค้า ปรับแต่งข้อเสนอแบบเรียลไทม์ และทำให้กระบวนการทำงานอัตโนมัติได้อย่างแม่นยำ สิ่งนี้ไม่ใช่ทางเลือกอีกต่อไป – เป็นสิ่งที่ลูกค้าคาดหวัง.

ระบบอัตโนมัติและการปรับแต่งที่นำเสนอโดย AI ช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถกู้คืนรายได้ที่สูญเสียไปก่อนหน้านี้เนื่องจากขาดเครื่องมือหรือวิสัยทัศน์เชิงกลยุทธ์ ความจริงก็คือบริษัทที่ไม่ปรับตัวเข้ากับความเป็นจริงดิจิทัลใหม่นี้ ซึ่งเน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง และขับเคลื่อนด้วยข้อมูล จะสูญเสียพื้นที่ในตลาด.

ทุกวันโดยไม่มีกลยุทธ์ข้อมูลที่ชัดเจนคือโอกาสที่สูญเปล่า ตลาดได้เคลื่อนไหวแล้ว – และคำถามคือ: บริษัทของคุณพร้อมที่จะติดตามการเคลื่อนไหวนี้หรือจะทิ้งเงินไว้บนโต๊ะต่อไป.