ประสบการณ์ลูกค้า AI X: เทคโนโลยีสามารถสร้างความแตกต่างในธุรกิจของฉันได้อย่างไร?

ประสบการณ์ของลูกค้าถือได้ว่าเป็นหนึ่งในปัจจัยชี้ขาดสําหรับความสําเร็จของแบรนด์ เพื่อให้ได้แนวคิด 58% ของคนได้หยุดซื้อใน บริษัท เนื่องจากประสบการณ์เชิงลบตาม 2024 OCTadesk Research OCTadesk ร่วมกับกล่องความคิดเห็น ในบริบทนี้ การลงทุนในเส้นทางการซื้อได้รับความอื้อฉาวและใช้เวลาไม่นานสําหรับอีคอมเมิร์ซยังใช้ประโยชน์จากพลังของปัญญาประดิษฐ์เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพเวลาและปรับปรุงความสัมพันธ์กับผู้ใช้.

“วันนี้ลูกค้าคาดหวังมากกว่าแค่สินค้าที่ซื้อ ด้วยการแข่งขันที่สูงในช่วงกลางของอีคอมเมิร์ซผู้ค้าปลีกควรถามตัวเองเกี่ยวกับประสบการณ์การช็อปปิ้งเป็นอย่างไรและวิธีที่พวกเขาสามารถเปลี่ยนให้เป็นสิ่งที่น่าพึงพอใจยิ่งขึ้นโดยรักษาลูกค้าไว้” ชี้ Daniela Torres หุ้นส่วนและซีอีโอของ นวัตกรรมที่เรียบง่าย, บริษัทมุ่งเน้นไปที่การสร้างแบบจําลองธุรกิจสําหรับพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์.

ขึ้นอยู่กับอัลกอริธึมการประมวลผลและ, การเรียนรู้ของเครื่อง และความน่าจะเป็นปัญญาประดิษฐ์สามารถเรียนรู้ดูดซึมสถานการณ์วิเคราะห์ข้อมูลแบบเรียลไทม์และตัดสินใจ ด้วยวิธีนี้พวกเขาสามารถเสนอวิธีแก้ปัญหาในไม่กี่วินาทีชี้ให้เห็นผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกับที่ต้องการและกําหนดเป้าหมายผู้บริโภคได้ดีขึ้นทําสิ่งที่จําเป็นเพื่อส่งเสริมการแปลง. 

“มันยังปฏิวัติวิธีที่เทคโนโลยีได้เปลี่ยนแปลงอีคอมเมิร์ซในปีนี้ 72% ของ บริษัท ใช้ประโยชน์จาก AI แล้วเนื่องจากมีความเป็นไปได้ในการใช้งานหลายอย่าง ในอีคอมเมิร์ซสามารถช่วยเหลือเกี่ยวกับแชทบอทการสร้างคําอธิบายสําหรับผลิตภัณฑ์รวมถึงกิจกรรมอื่น ๆ แต่บางทีหนึ่งในแอปพลิเคชันที่มีค่าที่สุดที่เทคโนโลยีต้องส่งมอบคือความสามารถในการเข้าใจผู้ใช้คาดการณ์ยอดขายในอนาคตและแนะนําผลิตภัณฑ์ที่น่าสนใจส่งมอบประสบการณ์ส่วนบุคคลให้กับแต่ละคน ทั้งหมดนี้เป็นไปได้ด้วยการใช้ข้อมูลการนําทางที่มีอยู่ที่มีความสามารถความแตกต่างที่ยอดเยี่ยมของ AI” เน้นย้ํา Daniela.

สําหรับ Daniela ปัญญาประดิษฐ์เป็นเทคโนโลยีที่ยังคงล่าสุดและส่งเสริมการอภิปรายมากมาย แต่ส่วนใหญ่ เป็นตัวช่วยที่มีประสิทธิภาพของแบรนด์ที่ให้ความสําคัญกับประสบการณ์ที่ดีของลูกค้าของพวกเขา “ข้อมูล AI มีศักยภาพที่จะปฏิวัติวิธีการซื้อสินค้าออนไลน์ของผู้บริโภค เมื่อเทคโนโลยีก้าวหน้าคาดว่าเพิ่มมากขึ้นเรื่อย ๆ จะสามารถส่งมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวและไม่เหมือนใครมากขึ้น ผู้ค้าปลีกควรให้ความสนใจกับวิวัฒนาการเหล่านี้และไม่กลัวอนาคต” สรุป.