Generative AI ใน WhatsApp: จะนําไปใช้ในบริษัทอย่างมีประสิทธิภาพได้อย่างไร?

WhatsApp ไม่ได้เป็นช่องทางพิเศษสําหรับการสื่อสารส่วนบุคคลอีกต่อไปกลายเป็นหนึ่งในแพลตฟอร์มที่ใช้มากที่สุดในตลาดเพื่อเข้าถึงและปรับปรุงการสื่อสารกับลูกค้า ท่องคลื่นความนิยมนี้การรวมตัวของ Generative AI ในระบบส่งข้อความนี้ได้พิสูจน์แล้วว่าเป็นสิ่งที่มีความสามารถสูงในการเพิ่มประสิทธิภาพของความสัมพันธ์นี้ผ่านเนื้อหาที่เป็นส่วนตัวและสมบูรณ์มากขึ้น 'โดยมีเงื่อนไขว่ากระบวนการของคุณมีโครงสร้างที่เหมาะสมและออกแบบมาเพื่อให้ผลตอบแทนจากการลงทุนที่มากขึ้นนี้

Meta กําหนดแนวทางที่เข้มงวดสําหรับการใช้งานทางธุรกิจของ WhatsApp ซึ่งทําให้เกิดความท้าทายในการรักษาการสื่อสารที่กล้าแสดงออกและเกี่ยวข้อง การส่งข้อความที่มากเกินไปหรือนอกโปรไฟล์อาจส่งผลให้เกิดบทลงโทษ ในสถานการณ์นี้ Generative AI โดดเด่นในฐานะพันธมิตรเชิงกลยุทธ์โดยนําเสนอความสามารถในการปรับขนาดและการปรับแต่งโดยการปรับภาษาของแคมเปญอย่างชาญฉลาด การประมาณการระบุว่าแชทบอทที่ใช้เทคโนโลยีนี้สามารถสร้างรายได้เพิ่มขึ้น 16.6 พันล้านดอลลาร์สหรัฐในปี 2568 และอาจเกิน 45 พันล้าน US$ ภายในปี 2573

ด้วยการปรับแต่งข้อความส่วนบุคคลอย่างชาญฉลาดและหลีกเลี่ยงแนวทางทั่วไป Generative AI มีส่วนช่วยในการสื่อสารที่เกี่ยวข้องมากขึ้นซึ่งเคารพพื้นที่ส่วนบุคคลของผู้ใช้ สิ่งนี้ช่วยลดการปฏิเสธเพิ่มการมีส่วนร่วมและปรับปรุงคุณภาพของข้อมูลที่รวบรวมเสริมสร้างชื่อเสียงของแบรนด์ในช่อง

ระดับความซับซ้อนในการดําเนินการจะแตกต่างกันไปตามขนาดและโครงสร้างของบริษัท ธุรกิจขนาดเล็กอาจเผชิญกับอุปสรรคด้านเทคนิคและการดําเนินงาน ในขณะที่บริษัทขนาดใหญ่มีศักยภาพในการขยายขนาดมากกว่า แต่จําเป็นต้องรวม AI เข้ากับกลยุทธ์ Omnichannel ที่รับประกันความลื่นไหลในการเดินทางของลูกค้า โดยไม่คํานึงถึง ช่องทาง

ไม่มีข้อ จํากัด ในการใช้งานเกี่ยวกับขนาดหรือส่วนของธุรกิจ อย่างไรก็ตามมีปัจจัยสําคัญสามประการที่ต้องชั่งน้ําหนักเพื่อยืนยันว่าตัวเลือกนี้ตามความเป็นจริงถูกต้องและเป็นประโยชน์ที่จะลงทุนหรือไม่: ปริมาณของการโต้ตอบหากมีจํานวนมากที่สมเหตุสมผลในการลงทุนในระบบอัตโนมัตินี้การจัดโครงสร้างข้อมูลองค์กรซึ่งได้รับการสนับสนุนโดยเครื่องมือวัดเช่น CRM ที่นําสินทรัพย์ที่เชื่อถือได้เหล่านี้และแบบเรียลไทม์ และความเข้าใจที่ดีขึ้นเกี่ยวกับการเดินทางของลูกค้าของคุณความเข้าใจว่า Generative AI สามารถปรับปรุงประสบการณ์นี้และด้านอื่น ๆ ได้อย่างไรเช่นการสนับสนุนการสํารวจแร่หรือการรักษาลูกค้า

Generative AI ไม่ใช่โซลูชันแบบ Plug-and-Play ประสิทธิภาพของมันขึ้นอยู่กับการวางแผนที่กําหนดไว้อย่างดีด้วยการทําแผนที่บุคลิกและความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับช่วงเวลาสําคัญของการเดินทาง การกําหนดโทนเสียงของแบรนด์และการนําไปใช้ใน WhatsApp ก็เป็นสิ่งจําเป็นเช่นกันเพื่อรักษาเอกลักษณ์ที่สอดคล้องกันในทุกจุดติดต่อ

กําหนดโทนเสียงของเสียงแบรนด์ของคุณและแทรกองค์ประกอบเหล่านี้ภายใน WhatsApp ตอกย้ําเอกลักษณ์ของธุรกิจของคุณในการสื่อสารทั้งหมดที่ทําขึ้น และเพื่อให้มีการบูรณาการ Generative AI ในช่องทางนี้อย่างแน่วแน่การได้รับการสนับสนุนจากพันธมิตรที่เชี่ยวชาญจะช่วยเพิ่มความปลอดภัยและประสิทธิภาพของการใช้เทคโนโลยีนี้ในความสัมพันธ์ระหว่างทั้งสองฝ่าย

ปัญญาประดิษฐ์ยังมีชีวิตอยู่และยิ่งมีปฏิสัมพันธ์มากเท่าใดการเรียนรู้อย่างต่อเนื่องก็จะยิ่งมากขึ้นเท่านั้น ดังนั้นจึงต้องมีการตรวจสอบอย่างต่อเนื่องโดยได้รับการขัดเกลาตามโอกาสที่ระบุและปรับตามข้อมูลจริงที่รวบรวมผ่านเครื่องมือวัดเช่น CRM และ ERP

สุดท้ายความสําเร็จของ Generative AI ใน WhatsApp ไม่เพียงขึ้นอยู่กับการเชื่อมต่อระหว่างระบบเท่านั้น แต่ยังขึ้นอยู่กับความต่อเนื่องเชิงกลยุทธ์ด้วย การลงทุนด้วยการสนับสนุนจากผู้เชี่ยวชาญในแนวทางที่มีทางเลือกที่ชาญฉลาด (การเปิดใช้งานช่องทางเลือกเมื่อข้อความไม่ได้ถูกส่ง & การให้บริการมนุษย์เมื่อใดก็ตามที่จําเป็นคือสิ่งที่ทําให้มั่นใจได้ว่าลูกค้าจะได้รับข้อความที่ถูกต้องในช่องที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสม