เทคโนโลยีมีศักยภาพในการปฏิวัติมากขึ้นเมื่อใช้ร่วมกับสติปัญญาของมนุษย์

การพูดถึงนวัตกรรมทางธุรกิจในปัจจุบันย่อมต้องพูดถึงเทคโนโลยี & โดยเฉพาะเรื่องปัญญาประดิษฐ์.ใช่แล้ว การ Transformation ไม่ได้เกิดจากเครื่อง.เพราะแม้ว่าระบบจะก้าวหน้าด้วยความเร็วแบบทวีคูณแต่มนุษย์เองต่างหากที่เป็นผู้ตัดสินใจทิศทางของธุรกิจและปฏิบัติการเครื่องมืออย่างต่อเนื่อง ดังนั้นเมื่อเราพูดถึงการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลเราก็พูดถึงกลยุทธ์ วัฒนธรรม และผู้คนด้วย.

ตัวอย่างเช่น AI ได้เพิ่มประสิทธิภาพการดําเนินงานในด้านต่างๆ แล้ว ในด้านหนึ่ง ช่วยให้คุณสามารถทํางานซ้ํา ๆ ได้โดยอัตโนมัติและลดข้อผิดพลาด ในอีกด้านหนึ่งช่วยในการปรับแต่งการบริการลูกค้าในวงกว้างผ่านผู้ช่วยเสมือนและการวิเคราะห์เชิงคาดการณ์ที่แนะนําแคมเปญที่แม่นยํายิ่งขึ้น จากข้อมูลของ Gartner ภายในปี 2569 บริษัทมากกว่า 70% ทั่วโลกจะใช้คุณลักษณะนี้เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของผู้บริโภคและประสิทธิภาพภายใน.

ผลกระทบจะยิ่งชัดเจนยิ่งขึ้นเมื่อเราพิจารณาประเด็นเรื่องประสิทธิภาพการทํางาน การศึกษาโดย McKinsey แสดงให้เห็นว่าการนํา AI และระบบอัตโนมัติมาใช้สามารถเพิ่มประสิทธิภาพของทีมได้มากถึง 40% นั่นคือเครื่องจักรมีส่วนร่วมในความพยายามในการปฏิบัติงานและผู้เชี่ยวชาญมีเวลามากขึ้นสําหรับการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์และกิจกรรมที่มีมูลค่าสูงขึ้น อย่างไรก็ตาม สิ่งนี้จะเกิดขึ้นเมื่อมีการบูรณาการที่คิดมาอย่างดีระหว่างโซลูชันและกระบวนการทางธุรกิจ.

ณ จุดนี้เราสามารถพูดถึง gamification ซึ่งแม้ว่าจะประเมินต่ําเกินไปบ่อยครั้ง แต่ก็ได้รับพื้นที่เป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพเกี่ยวกับการรวมเทคโนโลยีและปัจจัยมนุษย์ การใช้องค์ประกอบทั่วไปของเกมในสภาพแวดล้อมขององค์กรอาจดูเหมือนไม่มีประสิทธิภาพและแม้แต่กลยุทธ์ที่ไม่เหมาะสมแต่ผลลัพธ์ก็แสดงออก รายงานระบุว่า gamification เพิ่มการมีส่วนร่วมของพนักงานได้ถึง 60% มากกว่าทรัพยากรที่สนุกสนานมันเป็นกลไกของแรงจูงใจอย่างต่อเนื่องซึ่งเปลี่ยนเป้าหมายเป็นความท้าทายตระหนักถึงความสําเร็จและกระตุ้นการเอาชนะ.

ผลกระทบยังมีความสําคัญสําหรับลูกค้า.โปรแกรมความภักดีตามภารกิจและรางวัลได้รับการเน้นเป็นทางเลือกในการเพิ่มการมีส่วนร่วมของสาธารณะกับธุรกิจ จากข้อมูลของ Deloitte บริษัทที่นํา gamification มาใช้มีการเพิ่มขึ้นเฉลี่ย 47% ในการมีส่วนร่วมของลูกค้าเป็นวิธีสร้างมูลค่าโดยไม่ต้องพึ่งพาการลงทุนจํานวนมากเพียงแค่ใช้เทคโนโลยีที่มีอยู่ให้ดี.

อย่างไรก็ตามมันไม่ได้เกี่ยวกับการเลือกระหว่างทรัพยากรหนึ่งหรืออื่น กําไรที่ยิ่งใหญ่ที่สุดมาจากการรวมกันของพวกเขา โดยการรวม AI เข้ากับ gamification เป็นไปได้ที่จะสร้างประสบการณ์ส่วนบุคคลอย่างเต็มที่โดยมีความท้าทายที่ปรับให้เหมาะกับโปรไฟล์ของผู้ใช้แต่ละคนไม่ว่าจะเป็นผู้บริโภคหรือผู้ทํางานร่วมกัน.

จุดศูนย์กลางคือ: ไม่มีเครื่องมือใดที่ให้ผลลัพธ์เพียงอย่างเดียว โดยไม่คํานึงถึงสิ่งที่เป็นอยู่เครื่องมือจําเป็นต้องให้บริการของกลยุทธ์ที่กําหนดไว้อย่างดีและยังจําเป็นต้องเข้าใจวิธีการใช้ปัจจัยมนุษย์ร่วมกัน มากกว่าการเลือกเทคโนโลยีที่จะนํามาใช้คุณต้องรู้ว่าอะไรเมื่อใดและอย่างไรที่จะใช้พวกเขา และโดยเฉพาะอย่างยิ่งเตรียมคนให้ใช้งานพวกเขาด้วยความเป็นอิสระและความรู้สึกที่สําคัญ เครื่องสามารถแสดงถึงความเร็วและประสิทธิภาพแต่มนุษย์ที่จะสร้างความแตกต่าง ในท้ายที่สุดนวัตกรรมคือการรู้วิธีรวมทรัพยากรกระบวนการและความสามารถ.