人工智能如何通过个性化助力数字营销

แนวคิดของปัญญาประดิษฐ์ (AI) ไม่ใช่เรื่องใหม่ เป็นเวลาเกือบ 70 ปีแล้วที่คํานี้ถูกสร้างขึ้น โดย AI ต้องผ่านช่วงของความกระตือรือร้นอย่างมาก ตามมาด้วย ช่วงเวลาแห่งความหงุดหงิด เช่น “inverno of AI” อันโด่งดังระหว่างทศวรรษ 1960 ถึง 1980 อย่างไรก็ตาม การปฏิวัติที่แท้จริงของ AI ได้เกิดขึ้นในช่วง 15 ปีที่ผ่านมา ระหว่างปี 2010 ถึง 2020 AI ไม่เพียงแต่จําลองทักษะของมนุษย์เท่านั้น แต่ยังเหนือกว่าทักษะเหล่านั้นในด้านต่างๆ เช่น การจดจํารูปภาพและการประมวลผลภาษาธรรมชาติ ซึ่งได้รับแรงหนุนจากการเพิ่มขึ้นแบบทวีคูณของความสามารถในการคํานวณและวิวัฒนาการของอัลกอริทึม.

ในช่วงเวลานี้ การตลาดเริ่มเปลี่ยนแปลงด้วยการมาถึงของ Marketing 4.0 ซึ่งเป็นแนวคิดที่ Philip Kotler กําหนดขึ้น เขาเน้นย้ําถึงการเปลี่ยนแปลงจากการตลาดแบบดั้งเดิมไปสู่การตลาดดิจิทัล โดยมุ่งเน้นไปที่การเชื่อมต่อ การมีส่วนร่วม และบทบาทที่เพิ่มขึ้นของชุมชน และ AI ก็เข้ามามีบทบาท มีบทบาทสําคัญในกระบวนการนี้.  

ปัจจุบันนี้ ด้วย Marketing 5.0 เราอยู่ในยุคใหม่ ซึ่ง AI ระบบอัตโนมัติ และการวิเคราะห์ข้อมูลจํานวนมากไม่เพียงแต่ทําให้กระบวนการเป็นดิจิทัลเท่านั้น แต่ยังสร้างประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวและลึกซึ้งสําหรับผู้บริโภคอีกด้วย.

ในปี 2024 AI ก้าวไปไกลกว่าระบบอัตโนมัติในการปฏิบัติงาน โดยจะเปลี่ยนวิธีที่บริษัทต่างๆ ตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ คาดการณ์แนวโน้ม และปรับแต่งประสบการณ์ แจ้งให้ทราบ สําหรับ API ที่ซับซ้อน ช่วยให้ AI สามารถนําไปใช้ในบริบททางธุรกิจที่เฉพาะเจาะจงและมีผลกระทบมากขึ้น ไม่ใช่แค่เรื่องประสิทธิภาพเท่านั้น แต่ยังเกี่ยวกับการมอบความรู้สึกพิเศษให้กับผู้บริโภคอีกด้วย.

จากการศึกษาของ McKinsey บริษัท ที่ลงทุนใน AI อย่างมีกลยุทธ์กําลังสร้างกระแสรายได้ใหม่และความได้เปรียบในการแข่งขันไม่ใช่แค่กระบวนการอัตโนมัติ หนึ่งในผลกระทบที่ใหญ่ที่สุดของ AI ต่อการตลาดคือการผสมผสานกับการตลาดทางประสาทซึ่งเป็นพื้นที่ที่สํารวจว่าสมองของมนุษย์มีปฏิกิริยาอย่างไรต่อสิ่งเร้าทางอารมณ์ ด้วยการปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้าแบบไดนามิกและแบบเรียลไทม์ AI สามารถเปิดใช้งานบริเวณสมองที่เชื่อมโยงกับรางวัลและความพึงพอใจสร้างความผูกพันที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นและเพิ่มความภักดีของผู้บริโภค.

ความสามารถในการปรับเปลี่ยนเฉพาะบุคคลนี้มีความสําคัญ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงเวลาที่ 75% ของบริษัทไม่บรรลุเป้าหมายทางการตลาด และ 74% ล้มเหลวในการขาย ตามรายงานของ RD Station ปี 2024 ในสถานการณ์นี้ AI โดดเด่นในฐานะเครื่องมือสําคัญในการพยายาม พลิกกลับแนวโน้มนี้ ช่วยให้แบรนด์จัดแคมเปญให้สอดคล้องกับพฤติกรรมผู้บริโภคและความชอบส่วนบุคคล.

ข้อมูลจากดัชนีแนวโน้มผู้บริโภคทั่วโลกประจําปี 2024 ของดาวเรืองเผยให้เห็นว่าคนรุ่นต่างๆตอบสนองต่อการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณแตกต่างกัน:

• เจเนอเรชั่น Z (1826 ปี): 64% มีแนวโน้มที่จะมีส่วนร่วมกับข้อความที่สอดคล้องกับวัตถุประสงค์ของแบรนด์ พวกเขาแสวงหาความถูกต้องและดึงดูดเนื้อหาและชุมชนแบรนด์ที่ไม่เหมือนใคร อย่างไรก็ตาม 51% รู้สึกหงุดหงิดกับการปรับแต่งอัตโนมัติมากเกินไปและไม่เกี่ยวข้อง.
• คนรุ่นมิลเลนเนียล (2,742 ปี): 66% ให้ความสําคัญกับวัตถุประสงค์ของแบรนด์ แต่มีส่วนร่วมในโปรแกรมความภักดีมากขึ้น 42% รู้สึกไม่พอใจเมื่อการสื่อสารไม่ได้รับการปรับแต่งอย่างเหมาะสมตามความคาดหวังของคุณ.
• เจเนอเรชัน X (4358 ปี): พวกเขามุ่งเน้นที่ความสะดวกสบายและคุณภาพโดย 59% ให้ความสําคัญกับแง่มุมเหล่านี้เมื่อช้อปปิ้ง ในขณะที่ระมัดระวังเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวของข้อมูลพวกเขายังไม่พอใจกับการโต้ตอบอัตโนมัติที่ดูเหมือนรุกรานหรือไม่จําเป็น.
• บูมเมอร์ (59+ ปี): 46% มีความภักดีต่อแบรนด์ที่มีความสัมพันธ์ระยะยาวและยินดีที่จะจ่ายเงินเพิ่มสําหรับความสัมพันธ์นี้ อย่างไรก็ตาม คนรุ่นนี้ยังไม่อดทนต่อการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณซึ่งไม่ได้เพิ่มมูลค่าที่แท้จริง.

ข้อมูลนี้แสดงให้เห็นว่าการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นมากกว่าเทรนด์ เป็นสิ่งจําเป็นสําหรับแบรนด์ที่ต้องการสร้างการเชื่อมต่อที่แท้จริงกับผู้ชมที่แตกต่างกัน แต่ละรุ่นมีความคาดหวังที่ไม่เหมือนใคร และ AI ช่วยให้บริษัทต่างๆ ปรับแต่งกลยุทธ์เพื่อสร้างผลกระทบที่ลึกซึ้งและเกี่ยวข้องมากขึ้น.

ในขณะที่ข้อดีของการใช้ AI ในการตลาดนั้นชัดเจนด้วยการใช้ AI ที่เพิ่มขึ้นในการโต้ตอบอัตโนมัติความท้าทายของความอิ่มตัวเกิดขึ้นมีความเสี่ยงที่ข้อความส่วนบุคคลจํานวนมากความถูกต้องและความเกี่ยวข้องจะหายไป เพื่อหลีกเลี่ยงปัญหานี้การค้นหาความสมดุลระหว่างความสามารถในการปรับขนาดและการปรับแต่งส่วนบุคคลอย่างแท้จริงจึงเป็นสิ่งสําคัญ. 

แบรนด์ที่จัดการความซับซ้อนนี้จะอยู่ในระดับแนวหน้าเพื่อให้มั่นใจว่ามีปฏิสัมพันธ์ที่มีความหมายและรักษาความไว้วางใจของผู้บริโภคในภูมิทัศน์ที่มีการแข่งขันสูงขึ้นและมีเนื้อหาที่หลากหลาย AI จึงเป็นหัวใจสําคัญของการเปลี่ยนแปลงนี้ไม่เพียงแต่นําเสนอประสิทธิภาพเท่านั้น แต่ยังสามารถสร้างประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใครและน่าจดจําสําหรับผู้บริโภคแต่ละคนในทุกขั้นตอนของการเดินทาง.