KPI และ OKR: ศัตรูหรือพันธมิตร?

ตั้งแต่ปี 2013 โดยมีวิดีโอเปิดอยู่ ยูทูป โดยที่ซีอีโอของ กูเกิล เวนเจอร์ส โดยจะอธิบายว่า Google ใช้ OKRs อย่างไรในตอนนั้นและต่อมาในปี 2018 กับหนังสือของ John Doerr เรื่อง '0ประเมินสิ่งที่สําคัญ', OKR ได้รับความนิยมในโลก และสิ่งที่เราเห็นตั้งแต่นั้นมาคือความสับสนกับซุปตัวอักษรของเครื่องมือการจัดการ ท้ายที่สุดแล้ว: อะไรคือความแตกต่างระหว่าง KPI (ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก) และ OKR (ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก) และ OKR (วัตถุประสงค์หลักและผลลัพธ์หลัก)?

มาเถอะ KPI เป็นตัวชี้วัดสําคัญที่บ่งบอกถึงอดีตเป็นตัวชี้วัดย้อนหลังซึ่งแสดงให้เห็นว่าความคืบหน้าสถานการณ์สุขภาพของกระบวนการและกิจกรรมประจําวันเป็นอย่างไร จากข้อมูลในอดีตเหล่านี้ทําให้สามารถตัดสินใจได้ว่าจะทําอย่างไรต่อไป โดยทั่วไปจะเป็นตัวชี้วัดรายได้ความพึงพอใจของลูกค้าปริมาณที่ขายต้นทุนและอื่น ๆ และไม่มีกําหนดเวลาที่กําหนดไว้

OKR คือ กรอบ การตั้งเป้าหมายที่ทะเยอทะยานด้วยโครงสร้างของตนเองด้วย Objective และ Key Results เป็นการมองไปข้างหน้า พวกเขามีกําหนดเวลาโดยปกติจะเป็นรายไตรมาสและขอแนะนําให้ใช้ลักษณะอื่น ๆ ของเป้าหมาย SMART และแทนที่จะใช้ตัวบ่งชี้การมองหลังการใช้ตัวบ่งชี้แนวโน้มใน KR เหล่านี้เหมาะสมกว่า ดังนั้นเห็นได้ชัดว่าเครื่องมือทั้งสองมีวัตถุประสงค์ที่แตกต่างกัน

ย้อนกลับไปในปี 2017 เมื่อฉันพบว่าตัวเองอยู่ท่ามกลางการใช้งาน OKR ที่ใหญ่ที่สุดในอเมริกา การเปรียบเทียบต่อไปนี้ช่วยให้เรามองเห็นบทบาทที่ดีที่สุดของแต่ละรายการ: KPI เป็นตัวบ่งชี้บนแผงหน้าปัดของรถยนต์: น้ํามันเชื้อเพลิง น้ํามัน และอื่นๆ ในขณะที่ OKR เป็น Waze คุณจําเป็นต้องรู้ว่าคุณมีน้ํามันเบนซินเพื่อไปถึงจุดหมายปลายทางหรือไม่ และคุณสามารถพลาดเส้นทางระหว่างทางและคํานวณใหม่เพื่อให้บรรลุเป้าหมาย

ในทางกลับกันถ้าวัตถุประสงค์แตกต่างกันทําไมคนสับสน ประเด็นก็คือภายในกระบวนการจัดการในเวลาต่างๆการประยุกต์ใช้แนวคิดของเครื่องมือผสม KPIs อยู่โดยธรรมชาติของการดําเนินงานของสิ่งที่ บริษัท ทําและกระบวนการปัจจุบัน ทั้งสองมีเมตริกและเราเห็น KPI เป็น KR เช่นเดียวกับการปรับปรุง KPI เป็นเป้าหมาย พวกเขาเป็นเมตริกและผู้คนต้องการปรับปรุงเมตริก

ลึกๆแล้วความสับสนเกิดขึ้นแม้ในขณะที่เราไม่ได้ระบุเวลาที่ดีที่สุดในการใช้แนวคิดหนึ่งและอีกแนวคิดหนึ่ง ด้วยเหตุนี้จึงจําเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องรู้และสามารถประยุกต์ใช้เครื่องมือทั้งสองพร้อมกันได้เนื่องจากช่วยเสริมและจะปรับปรุงการจัดการของคุณโดยรวม มันเป็นเหมือนศิลปะมีวิธีที่แตกต่างกันในการใช้แปรงหมึกและทั้งสองวิธีเพื่อสร้างผลิตภัณฑ์ขั้นสุดท้าย

ในแง่นี้ คุณต้องให้ความสนใจอย่างใกล้ชิดกับความเป็นจริงของบริษัทของคุณโดยทั่วไปและวิธีการดําเนินการจัดการ เนื่องจากจากตัวบ่งชี้ที่มีอยู่ (KPI) เป้าหมายทางธุรกิจอาจเกิดขึ้น (OKR) แต่ไม่ใช่ KPI ทั้งหมดจะ จําเป็นต้องได้รับการปรับปรุง รวมถึงบ่อยครั้งที่เราจะไม่มีทรัพยากรทางการเงิน วัสดุ และแม้แต่ทรัพยากรบุคคลที่จะปรับปรุงหลายรายการในเวลาเดียวกัน

ในสถานการณ์สมมตินี้จําเป็นต้องเรียนรู้ที่จะจัดลําดับความสําคัญเลือกตําแหน่งที่จะเดิมพันชิปในช่วงเวลานั้น ๆ ชิปเหล่านี้เป็น OKRs นั่นคือคุณต้องวิเคราะห์ KPI ซึ่งเป็นตัวบ่งชี้ที่เกิดขึ้นแล้วเพื่อให้สามารถพล็อต OKRs ซึ่งจะยังคงเกิดขึ้น และดังนั้นทุกอย่างจะเชื่อมโยงกันและสมเหตุสมผลเพื่อให้คุณบรรลุเป้าหมายบรรลุเป้าหมายบรรลุเป้าหมายและบรรลุผลลัพธ์ที่ดีที่สุดเมื่อสิ้นสุดรอบ

คุณไม่สามารถแก้ปัญหาหลายอย่างในครั้งเดียวคุณต้องเข้าใจว่าปัญหาที่คุณเผชิญเพื่อเพิ่มรายได้ในที่สุด เฉพาะจากนี้เท่านั้นที่เป็นไปได้ที่จะกําหนด OKRs ของคุณจัดลําดับความสําคัญของปัญหาและเมื่อคุณก้าวไปข้างหน้าในทิศทางของการแก้ปัญหาอย่างถูกต้องจากนั้นคุณเลือกอื่นปรับเส้นทางของคุณและไปมากขึ้นกับเป้าหมายของคุณ