อีคอมเมิร์ซสูงถึง 185 พันล้าน R$ และการสํารวจชี้ให้เห็นแนวโน้มในบราซิล

การสํารวจล่าสุดโดย Magis5 ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มที่ทําให้อีคอมเมิร์ซเป็นอัตโนมัติโดยการรวมเข้ากับตลาดที่ใหญ่ที่สุดในบราซิล ได้จัดทําแผนที่แนวโน้มหลักสําหรับกลุ่มนี้ โดยอิงตามข้อมูลผู้บริโภคและความเคลื่อนไหวของตลาดการขายออนไลน์ ซึ่งมาถึง R1TP แล้ว เครื่องหมาย 185 พันล้าน

ตามที่ Henrique de Oliveira Paschoa ผู้อํานวยการภาคการเข้าซื้อกิจการของ Magis5 เป็นสิ่งสําคัญมากที่จะต้องเข้าใจทิศทางเหล่านี้ในการลงทุนเวลา พลังงาน และเงินอย่างมีประสิทธิภาพ หลีกเลี่ยงของเสียด้วยกลยุทธ์ที่ไม่เพียงพอ "O e-commerce จะยังคงเติบโตในปี 2024 และความเข้าใจของผู้บริโภคและตลาดจะมีความสําคัญสําหรับผู้ที่ต้องการโดดเด่นและเจริญรุ่งเรือง" อีบุ๊ค จัดทําโดยแพลตฟอร์ม 

1 การดูแลผู้บริโภคที่อ่อนล้าทางอารมณ์เพิ่มขึ้นเป็นสองเท่า

ผู้บริโภคทั่วโลกกําลังเผชิญกับความอ่อนล้าทางอารมณ์เมื่อเผชิญกับการเปลี่ยนแปลงทางสังคมและเทคโนโลยีอย่างรวดเร็วสิ่งเร้าที่ถล่มทลายจาก "การเชื่อมต่อสุดขีด" เช่นเครือข่ายสังคมและการเล่นเกมทําให้เกิดความวิตกกังวลอย่างกว้างขวางพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์กลายเป็นโอกาสที่จะตอบสนองความต้องการของประชากรที่วิตกกังวลและระมัดระวังมากขึ้น จากการสํารวจโดย WGSN (ผู้บริโภคแห่งอนาคต 23-24) ผู้บริโภคแสวงหาในการช้อปปิ้งรูปแบบของความสะดวกสบายไม่ว่าจะเป็นในอาหารหรือในการซื้อเสื้อผ้าแต่กับข้อกําหนดเกี่ยวกับคุณภาพของแบรนด์

2 Customization ความรู้สึกของผู้บริโภค และจําเป็นต้องเป็นเอกลักษณ์

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณกลายเป็นความท้าทายที่สําคัญสําหรับ บริษัท ในอีกไม่กี่ปีข้างหน้าเป้าหมายคือการทําให้ลูกค้าแต่ละรายรู้สึกไม่เหมือนใครและมีคุณค่าไม่ว่าจะเพื่อรักษาพวกเขาไว้หรือเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นผู้สนับสนุนแบรนด์ กระบวนการนี้ต้องการความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับบุคลิกของผู้บริโภคแต่ละรายโดยอิงจากข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับความชอบในการซื้อของพวกเขา

“ในโลกที่ผู้บริโภคมีความกังวลมากขึ้นเกี่ยวกับอนาคตและพยายามให้คุณค่ากับคุณภาพชีวิตของพวกเขา การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลเป็นสิ่งสําคัญ เช่น บรรจุภัณฑ์ส่วนบุคคลและบริการสมัครสมาชิก เพื่อสร้างการเชื่อมต่อทางอารมณ์กับผู้บริโภคและเสริมสร้างความภักดีในการเข้าออก ปาสโชอากล่าว

ในการทําเช่นนี้เครื่องมือเทคโนโลยีเช่น Business Intelligence (BI) สามารถช่วยตีความรูปแบบและความคาดหวังเพื่อสร้างประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวและเกี่ยวข้องสําหรับลูกค้าแต่ละราย "A รวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลผู้บริโภคเมื่อทําอย่างมีจริยธรรมและปลอดภัยสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณค่าเกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้บริโภคช่วยให้ บริษัท ปรับกระบวนการผลิตภัณฑ์และบริการของตนเพื่อตอบสนองความต้องการของผู้ชมได้ดียิ่งขึ้น เขาเน้น

3 ประสบการณ์และการใช้งานของผู้บริโภค

อีคอมเมิร์ซซึ่งเป็นแนวหน้าการค้าปลีกใหม่กําลังได้รับพื้นที่มากขึ้นเรื่อย ๆ เมื่อพูดถึงการปรับปรุงประสบการณ์ของผู้บริโภค จากข้อมูลอัตราการเติบโตของอีคอมเมิร์ซในสหรัฐอเมริกาในช่วงไตรมาสแรกของปี 2020 เทียบเท่ากับช่วงสิบปีที่ผ่านมา

ผู้บริโภคในตลาดอีคอมเมิร์ซส่วนใหญ่กําลังมองหาประสบการณ์ที่ดีการใช้งานและบริการที่ดี ทําความเข้าใจกับผู้ชมกลุ่มนี้พฤติกรรมประจําวันของพวกเขาและวิธีที่ผลิตภัณฑ์สามารถนําไปสู่ความสําเร็จในการขาย

“อย่างไรก็ตามสิ่งสําคัญคือต้องคํานึงว่าในโลกยุคโลกาภิวัตน์และเชื่อมโยงถึงกันผู้บริโภคได้รับความเดือดร้อนจากสิ่งเร้าที่มากเกินไป จําเป็นต้องเข้าใจไดนามิกนี้และแสวงหาวิธีที่จะบรรเทาสถานการณ์นี้เพื่อมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่น่ารื่นรมย์” Paschoa กล่าว

4 โลจิสติกส์ที่รวดเร็ว

อีกปัจจัยที่สําคัญในประสบการณ์ของผู้ใช้คือความเร็วและประสิทธิภาพในการจัดส่ง การสํารวจ "Fretes and Deliveries ใน E-commerce" ของ Opinion Box แสดงให้เห็นว่า 46% ของผู้ตอบแบบสอบถามถือว่าเวลาในการจัดส่งเป็นปัจจัยชี้ขาดในการซื้อในอีคอมเมิร์ซ และ 74% กล่าวว่ายิ่งการจัดส่งเร็วขึ้นเท่าใดโอกาสที่จะชนะก็จะยิ่งมากขึ้นเท่านั้น

ในแง่นี้ ตลาดขนาดใหญ่ เช่น Mercado Livre, Magalu, Via Varejo และ Amazon กําลังพยายามปรับปรุงกระบวนการลอจิสติกส์และลงทุนในเทคโนโลยีมากขึ้นเพื่อให้มั่นใจว่าการส่งมอบรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ

ด้วยเหตุนี้ตลาดขนาดใหญ่ได้ลงทุนใน "คอนโดมิเนียมโลจิสติกส์" โดยปกติจะอยู่ใกล้ทางหลวงและสนามบินซึ่งมีสินค้าในสต็อกและพร้อมสําหรับการจัดส่งในตารางด้านล่างคุณสามารถดูว่า บริษัท เหล่านี้ใช้พื้นที่ขนาดใหญ่สําหรับสินค้าคงคลังของผลิตภัณฑ์อย่างไร

5 เดิมพันบนมือถือ

ความนิยมที่เพิ่มขึ้นของมือถือได้กระตุ้นการเข้าถึงอีคอมเมิร์ซมากขึ้น จากการสํารวจโดย eMarketer การใช้อุปกรณ์มือถือจะเป็นตัวแทนของ 42.9% ของอีคอมเมิร์ซทั้งหมดในสหรัฐอเมริกาในปี 2024 สิ่งนี้แสดงให้เห็นถึงความสําคัญของการปรับร้านค้าออนไลน์ให้เข้ากับอุปกรณ์มือถือเพื่อให้แน่ใจว่าประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ใช้งานง่ายและมีประสิทธิภาพ

6 Omnichannel, Figital และซื้อและรับ

Omnichannel กลายเป็นกลยุทธ์กลางโดยพยายามนําเสนอประสบการณ์แบบบูรณาการในทุกจุดสัมผัสไม่ว่าจะเป็นดิจิทัลมนุษย์หรืออัตโนมัติ แนวทางนี้เมื่อรวมกับแนวคิดของ "figital" ซึ่งรวมทางกายภาพและดิจิทัลเพื่อสร้างประสบการณ์ที่น่าจดจําช่วยเสริมความแข็งแกร่งให้กับสถานะของบริษัทในตลาดที่มีการแข่งขันสูง

กลยุทธ์ "Compre and Remove" เกิดขึ้นเพื่อตอบสนองความต้องการความสะดวกสบายทําให้ผู้บริโภคสามารถสรุปการซื้อออนไลน์และถอนผลิตภัณฑ์ในร้านค้าจริงหรือผ่านระบบไดรฟ์ทรู วิธีการนี้ไม่เพียงตอบสนองความคาดหวังของความคล่องตัวของตลาดปัจจุบันเท่านั้น แต่ยังตอกย้ําความสําคัญของการนําเสนอตัวเลือกการซื้อที่ยืดหยุ่นให้กับลูกค้า

7 เครือข่ายสังคมออนไลน์และผู้มีอิทธิพล

ความสําคัญที่เพิ่มขึ้นของโซเชียลมีเดียในฐานะช่องทางการขายเน้นย้ําถึงความจําเป็นในการปรับกลยุทธ์การตลาดให้เข้ากับแพลตฟอร์มและโปรไฟล์ผู้บริโภคที่แตกต่างกัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งการใช้วิดีโอยังคงเป็นเครื่องมือทางการตลาดที่ทรงพลังซึ่งต้องการเนื้อหาแบบไดนามิกและมีส่วนร่วมเพื่อดึงดูดความสนใจของผู้ชม

Instagram ยังคงเป็นช่องทางที่มียอดขาย "traz" มากขึ้น โดยผู้เข้าร่วมการสํารวจใช้เครื่องมือนี้ 65% ตามมาด้วย Google (ฟังก์ชั่นธุรกิจขนาดเล็ก) 56%, Whatsapp, 47% และ Facebook, 36% TikTok แพลตฟอร์มแฟชั่นยังคงแสดงถึงตัวเลขที่ต่ํา โดยมีเพียง 7% แต่แนวโน้มคือตัวเลขนี้จะเติบโตในการสํารวจครั้งต่อไป

ผู้มีอิทธิพลทางดิจิทัลมีบทบาทสําคัญในกลยุทธ์การตลาด ไม่เพียงแต่เป็นตัวสร้างการมีส่วนร่วมและการขายเท่านั้น แต่ยังเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์และตัวขับเคลื่อนตําแหน่งและการปรากฏตัวในตลาดอีกด้วย

“อีคอมเมิร์ซก้าวหน้าความสามารถในการปรับตัวให้เข้ากับแนวโน้มและกลยุทธ์ดิจิทัลกลายเป็นสิ่งจําเป็นต่อความสําเร็จทางธุรกิจอนาคตของอีคอมเมิร์ซจะถูกกําหนดโดยความสามารถในการมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมของผู้บริโภคและความสามารถในการเป็นเลิศในการแข่งขันที่เพิ่มขึ้นและ ตลาดแบบไดนามิก"" Magis5 กล่าว